logo

Nii et te mõtlete autopesu avamisest. Ma ei tea, mis sulle selle tegi - vana unistus, soov luua ettevõtet, õnne või soov investeerida raha kindlalt. Kuid vaatamata sellele vaatate õiges suunas. Autopesu on lihtne, stabiilne ja kasumlik äri, mida saate teha olenemata sellest, kas teil on ettevõttes kogemusi või mitte. Ja nii, et te selgelt mõista, mis on, räägime rohkem kõigist pesupesemisega seotud eelistest ja miinustest.

Autopesu on garanteeritud nõudlus.

Te olete ise näinud rütmis järjekorda, mistõttu pole teil vaja veenda, et teil on alati kliente. Alustavate ettevõtjate üks sagedasemaid vigu on see, et nad tahavad leida mõne maagilise idee. Selline, et konkurentidel ei olnud ja et see oli võimalik ühe käega rida raha kühveldusega. See on hull positsioon. Saate viivitamatult saata sadu erinevaid äriideid, kus sul pole konkurente. Noh, näiteks avage autodele ruutvõngede tootmine. Ma garanteerin, et pole konkurente. Kuid kes ostab need sinult?

Äritegevuse alustamise parim strateegia on näha, mida inimesed on juba valmis ostma ja müüvad neile. Mitte mingil juhul ei tohiks ratast uuendada - see on kallis ja mõttetu. Miks nii palju inimesi veedab aega maagilise äriidee otsimisel? Jah, lihtsalt seetõttu, et nad kardavad sõna "konkurents" või leiavad nad, et nad on targemad kui teised. Konkurents on hea. See tähendab, et inimesed on juba harjunud midagi ostma ja te ei pea seletama, miks nad vajavad muud arusaamatut muret.

Nüüd autopesu äri laienemine. NSV Liidus ei olnud kommerts autopesu, sest seal oli vähe autosid. Ja viimase 15 aasta jooksul ei ole vaba ettevõtlus loonud nii palju. Ja täna pole riigil lihtsalt piisavalt autopesu, et kõik saaksid pesta.

Võtke näiteks minu Peterburi kodulinn. Praeguseks on Sankt-Peterburis umbes 350 autopesulat (see arv hõlmab ka "garaažiautomaat"). Keskmiselt moodustab üks pesu kolme postituse (garaažis - kõige sagedamini üks postitus). Ühel päeval pärast üks käsipesu järgselt saate vahele jätta umbes 20 autot (see, muide, 3-8 tuhande rubla tulu). Samal ajal on linnas ametlikult registreeritud üle 820 tuhande autosid, mida tuleb vähemalt kord kuus pesta ja enamik inimesi soovib masinat pesta sagedamini.

Kuid isegi kui arvutamise aluseks võetakse autot pesemiseks üks kord kuus, võib Peterburi autopesul pakkuda vaid 76% nõutavast teenusekogusest. Sellepärast pesevad enne pesevad pikad järjekorrad. Ja autode arv kasvab palju rohkem kui pesumasinate arv. Ja järgmise 5 aasta jooksul jätkub see suundumus.

Uute autode müügi kasv Venemaal jätkub. Müügitulemuste registreerimine registreeritakse igal aastal. Näiteks 2008. aasta esimesel kuuel kuul müüdi Venemaal umbes 1 400 000 uut autot. Võrreldes eelmise aasta sama perioodiga kasvas Venemaal müüdud autode müük rohkem kui kolmandiku võrra, kuid igakuine müügimaht ületas 250 tuhat autot. Ja nagu ma ütlesin, avanevad valamud palju vähem, kui on vaja sellist võimsat autode arvu kasvu. Seetõttu on autopesula ettevõte, mis tagab kasumi voo.

Likviidsus ja investeeringute atraktiivsus

Need on eriti olulised autokolvi omadused majanduskriisi tingimustes. Miks Kõik on üsna lihtne. Sa ilmselt juba teate, mis toimub Ameerika Ühendriikides ja millised on Ameerika finantssüsteemist häired. Suurimad ettevõtted pankrotti, pangad löövad, paanika aktsiaturul. Ja see on ainult kriisi algus. Mis juhtub siis, kui Ameerika Ühendriikide valitsuse võlakirjad on vaikimisi täitnud, on raske ette kujutada.

Kriis on jõudnud meie aktsiaturule. Just sellepärast, et turud on tihedalt seotud. Ja kõik, mida enne, kui saaksite raha turvaliselt investeerida, muutub iga päev vähem ja vähem atraktiivseks. Seetõttu on peamine investorite ees seisv küsimus: mida investeerida? Võlakirjades? See on väga kaheldav, sest nüüd on võlakirjade täitmata jätmise juhtumeid. Laos Väga suur risk. Investeerimisfondides? Kahtlane väljavaade. Kuld? Aga börsil kaubitsevad nad "paberkandjaga" kulda, see tähendab, et nad müüvad ainult kullaga seotud laekumisi.

Kõik investeeringud virtuaalsesse varasse on nüüd väga riskantsed. "Virtuaalsed" varad on need, mida tegelikult ei pakuta reaalseid kaupu ja tegelikult ei anna investeeringuid pärast reaalset sissetulekut. Kõik virtuaalsetesse varadesse tehtud investeeringute tulud tulenevad spekulatsioonist. Ostsin paberit odavalt - müüsin seda kallimaks. See on võimalik ainult nii kaua, kui paberitükid on nõudlikud ja väärtuslikud, kuid kui pankrottide laine katab suurimaid ettevõtteid ja nende aktsiad pole midagi väärt, ei ole midagi spekuleerida.

Seega, nüüd, kui kriis on juba künnis, on kõige usaldusväärsem rahainvesteering investeering reaalmajandusse. See tähendab, et see võib jääda vedelaks sündmuste arengus. Kuna konto "virtuaalne" raha on palju lihtsam lähtestada kui tõelised likviidsed väärtused. Nagu 90. aastail: inimesel oli 5 000 rubla suurune konto, mille eest võis osta auto, ja see oli 5000 rubla, mille eest võis osta paari leiva leiba. Ja kui inimene ikka auto ostis, ei kaotaks ta oma raha. Seepärast tuleb raha kiiresti investeerida omaenda ettevõtlusesse ja sellesse, kus on tagatud kasum, sõltumata kriisist.

Ja see kehtib juhul, kui teil on oma säästud ja kui te otsite investorit. Intelligentne investor püüab alati riske miinimumini viia ja saada tagatisi projektist lahkumisel kasumiga. Üldiselt on paljude investorite eesmärk ehitada äri ja müüa neid kasumlikult kahe kuni kolme aasta jooksul. Mis olukord on auto pesemisel?

Uued äriideed

Autopesude tegevus muutub tulutoovaks tegevuseks. Iga päev ilmuvad kogu maailma teedel uued autod, mille omanikud püüavad hoida oma raud-sõbra puhtana.

Autopesu saab aastas teenida tulu. Õige lähenemisviisi korral maksab ettevõte võimalikult kiiresti. Mida peate enne autopesu avamist teadma?

Parim koht autopesuks

Kui kasumlik autopesu sõltub selle asukohast. Parim on paigutada autopesu, kus autod liiguvad intensiivselt. Neile, kes otsustavad paigutada autopesula linna elamurajoonis, mis asuvad teenindusjaamast, bensiinijaamast ja parkimiskohtadest, pakutakse suurt hulka külastajaid. Pöörake tähelepanu autopesuga kaasnevale teele ja otse sellele juurde pääsemiseks. Kui näiteks asutus on spetsialiseerunud veoautodele, siis peaks autopesu sissepääs olema asjakohane.

Sobiv autopesula

Ettevõtte arengu algfaasis on piisavalt ruumi, kus saab 2-3 autot üheaegselt majutada. Aja jooksul saab kastide arvu suurendada. Autopesula tavapärase toimimise põhitingimus on pidev veevarustus. Ruumi valimisel arvestage, kui kulukas on see ühendada vesi ja kanalisatsioon. Pärast keemilise puhastuse lõppu peaks auto sisemus kuumas toas kuivama. Hoolitse küttesüsteemi eest, eriti kuna see on oluline külmade talvekuudel töötavate töötajate jaoks.

Valisime personali autopesula

Iga klient hindab head suhtumist ennast ja teenuste kvaliteeti, mida ta saab, nii et töötajad peaksid olema nii viisakad ja kvalifitseeritud kui võimalik. Töötajate töö otsene kontroll ei ole üleliigne. Personali palgad ei ole soovitatav, sest see mõjutab otseselt töö kvaliteeti. Teenuste hind peegeldab nende kvaliteeti, nagu näitavad arvukad küsitlused, et enamik autosid hoiavad hoolimata autohoolduse eest hoolimata sellest, et nad ei tasu korraliku summa eest kvaliteetse teenuse eest tasuda.

Autopesu avamiseks vajalikud seadmed

Ettevõtte käivitamiseks vajate pesupulbrit või veevoolu tolmuimejat (väärtusega umbes 500 USD), kõrgsurveaparatuuri, mille küte (umbes 1500 USD), kompressor (umbes 300 USD). Ära ole koondatud ja puhastussüsteem, mis läheb maksma umbes 5000 dollarit. See ei ole kõige olulisem element, vaid pigem investeering, mis võimaldab teil tulevikus säästa, kasutades uuesti puhastatud vett.

Autopesu teenused

Keskmine autopesu hõlmab teenuseid nagu keemiline puhastus salong, auto pesemine väljaspool, mootori pesemine, keha poleerimine, kuiv ja märg puhastamine. Kindlasti mõtle, kuidas juhuslikku klienti püsivaks muuta. Ei ole halb mõte - tellimuste rakendamine 10-20 pesu jaoks, nii et ühe pesu maksumus oleks väiksem. Lisaks põhiteenustele saate pakkuda ka lisateenuseid, näiteks rehve, autoteenuseid või kohvikuid. Naudi meeldivaid kütkes olevaid kliente, mis sunnib neid taas kasutama ja asutuse teenuseid kasutama. Pärast pesemist võite näiteks aknapesuritanki täita veega tasuta (suvel) ja külmakindel vedelik (talvel). Uute klientide kaasamine ja selline huvitav teenus nagu pesemine tüdrukutele seksikas tüdrukute supelrõivad.

Autopesula reklaam ja reklaam

On väga oluline näidata potentsiaalsetele klientidele kõiki autopesula eeliseid. Oleks tore välja pakkuda mittestandardseid reklaame, näiteks kuulsuste osalusel. Peamised reklaamivalikud on traditsioonilised - meedia, Internet, stendid, märgid, flaierid, visiitkaardid jms.

Tulu

Ettevõtte kasumlikkus sõltub hooajast. Statistika järgi on autod kõige paremini pesema kevadel ja sügisel. Kui talv on soe ja suvi on vihmane, siis on nendel aastaaegadel suur sissetulek. Ligikaudu 30 protsenti tulust läheb töötajatele palkadele, sama summa tarbekaupadele ja ruumide üürimisele, maksudele jne. Netotulu on ligikaudu 40% tulust. Rääkides klientide arvust, sõltuvalt päevaajast, tuleb märkida, et kõige sagedamini tulevad nad autopesulasse kell 8-10. Tavaliselt õhtusöögiks jõuab maksimaalne maksimum 16 tunni pärast, mil paljud autojuhid sõidavad koju töölt autosse. Öösel on autopesula harva külastatud. Nädalavahetustel on väiksem klientide sissevool.

Oma autopesu on ettevõte, mille edukus sõltub mainest. Kvaliteetsete teenuste pakkumine võimaldab teil turuliidrite seas püsida. Ärisuuniste keskmine tasuvusaeg ei ületa kuut kuud.

Eriti HOBİRRU jaoks

Käesolevas artiklis kuvatakse küsimused, veateated või tüübipildid, lahkuge kommentaaridest.

Autopesula: kust alustada, kuidas edu saavutada

SEADED.

SISUKORD

SISUKORD

Dmitri Aleksejšich Dubrovski

Autopesula: kust alustada, kuidas edu saavutada

Huvi autopesu äri Venemaal kasvab hüppeliselt. Seal on palju autosid, riigis pole piisavalt autopeske, kõigil autopesudel on pikki jooni. Ja üha rohkem ettevõtjaid mõtlevad oma autopesula avamisel. Ja mõtlema hakkavad nad selle teema kohta teavet otsima ja... leia vähe. Kahjuks pole meil praktiliselt mingit mõistlikku ärikirjandust autopesu ettevõtluse kohta. Ma otsustasin selle tühiku täita ja anda teile, kallid lugejad, kogu vajaliku põhiteabe selle kohta, kuidas kraanikausi avada.

Kes ma olen ja miks peaksite mind kuulma?

Minu nimi on Dmitri Dubrovsky, ma koolin iseseisvate autoteenuste omanike ja autosõidukeid, kuidas saada äri kasu rohkem. Te võite õppida, mida ma õpetan oma raamatus "Me avame autohoolduskeskuse: kust alustada ja kuidas edu saavutada", mille Peetrus avaldas jaanuaris 2009. Võib-olla teil on küsimus: "Kas avasite oma autopesula või autoteeninduse?" Ei, ma ei teinud seda. Kuid teisest küljest on mul võimalus pidevalt suhelda nendega, kes avasid ja edukalt töötasid ja õppisid oma kogemusi. Osa sellest kogemusest sooviksin teiega käesoleva raamatu lehtedega jagada.

Ma ei teeskle ülimat tõde tehnilistes küsimustes - see pole minu väli. Peaaegu kogu teave seadmete, projekteerimise ja muude tehniliste aspektide kohta saadi olemasolevate autopesude omanikele ja tänu ekspertide nõuannetele selles küsimuses. Minu enda spetsialiseerumine on üsna kitsas: meelitada kliente ja müüa autotööstuses. Need teemad on pühendatud raamatu viimastele peatükkidele.

Selle tulemuseks oli "kokteil", mis põhines paljude inimeste praktilisel kogemusel. Proovin järjepidevalt, samm-sammult, kirjeldada kõiki vajalikke meetmeid pesemisettevõtte avamiseks ja edendamiseks. Olen kindel, et leiate siin palju kasulikku ja väärtuslikku teavet enda jaoks, mis aitab teil avada oma autopesu.

Tahaksin eriti tänada kõiki, kes aitasid mind selle raamatu loomisel ja andsid nõu keeruliste tehniliste küsimuste kohta:

Mihhail Shvedov - EUROSTEC-Service Moskva ettevõtte peadirektor, Christ AG edasimüüja;

Alex Boldashevich - Sonny's edasimüüja Novosibirski ettevõtte Avtoklingi peadirektor;

Andrei Ratnikov - Moskva ettevõtte "Biostroy" peadirektor, mis tegeleb reoveepuhastitega.

1. Autopesu kui ettevõte. Plussid ja miinused

Nii et te mõtlete autopesu avamisest. Ma ei tea, mis sulle selle tegi - vana unistus, soov luua ettevõtet, õnne või soov investeerida raha kindlalt. Kuid vaatamata sellele vaatate õiges suunas. Autopesu on lihtne, stabiilne ja kasumlik äri, mida saate teha olenemata sellest, kas teil on ettevõttes kogemusi või mitte. Ja nii, et te selgelt mõista, mis on, räägime rohkem kõigist pesupesemisega seotud eelistest ja miinustest.

Autopesu on garanteeritud nõudlus.

Te olete ise näinud rütmis järjekorda, mistõttu pole teil vaja veenda, et teil on alati kliente. Alustavate ettevõtjate üks sagedasemaid vigu on see, et nad tahavad leida mõne maagilise idee. Selline, et konkurentidel ei olnud ja et see oli võimalik ühe käega rida raha kühveldusega. See on hull positsioon. Saate viivitamatult saata sadu erinevaid äriideid, kus sul pole konkurente. Noh, näiteks avage autodele ruutvõngede tootmine. Ma garanteerin, et pole konkurente. Kuid kes ostab need sinult?

Äritegevuse alustamise parim strateegia on näha, mida inimesed on juba valmis ostma ja müüvad neile. Mitte mingil juhul ei tohiks ratast uuendada - see on kallis ja mõttetu. Miks nii palju inimesi veedab aega maagilise äriidee otsimisel? Jah, lihtsalt seetõttu, et nad kardavad sõna "konkurents" või leiavad nad, et nad on targemad kui teised. Konkurents on hea. See tähendab, et inimesed on juba harjunud midagi ostma ja te ei pea seletama, miks nad vajavad muud arusaamatut muret.

Nüüd autopesu äri laienemine. NSV Liidus ei olnud kommerts autopesu, sest seal oli vähe autosid. Ja viimase 15 aasta jooksul ei ole vaba ettevõtlus loonud nii palju. Ja täna pole riigil lihtsalt piisavalt autopesu, et kõik saaksid pesta.

Võtke näiteks minu Peterburi kodulinn. Praeguseks on Sankt-Peterburis umbes 350 autopesulat (see arv hõlmab ka "garaažiautomaat"). Keskmiselt moodustab üks pesu kolme postituse (garaažis - kõige sagedamini üks postitus). Ühel päeval pärast üks käsipesu järgselt saate vahele jätta umbes 20 autot (see, muide, 3-8 tuhande rubla tulu). Samal ajal on linnas ametlikult registreeritud üle 820 tuhande autosid, mida tuleb vähemalt kord kuus pesta ja enamik inimesi soovib masinat pesta sagedamini.

Kuid isegi kui arvutamise aluseks võetakse autot pesemiseks üks kord kuus, võib Peterburi autopesul pakkuda vaid 76% nõutavast teenusekogusest. Sellepärast pesevad enne pesevad pikad järjekorrad. Ja autode arv kasvab palju rohkem kui pesumasinate arv. Ja järgmise 5 aasta jooksul jätkub see suundumus.

Uute autode müügi kasv Venemaal jätkub. Müügitulemuste registreerimine registreeritakse igal aastal. Näiteks 2008. aasta esimesel kuuel kuul müüdi Venemaal umbes 1 400 000 uut autot. Võrreldes eelmise aasta sama perioodiga kasvas Venemaal müüdud autode müük rohkem kui kolmandiku võrra, kuid igakuine müügimaht ületas 250 tuhat autot. Ja nagu ma ütlesin, avanevad valamud palju vähem, kui on vaja sellist võimsat autode arvu kasvu. Seetõttu on autopesula ettevõte, mis tagab kasumi voo.

Likviidsus ja investeeringute atraktiivsus

Need on eriti olulised autokolvi omadused majanduskriisi tingimustes. Miks Kõik on üsna lihtne. Sa ilmselt juba teate, mis toimub Ameerika Ühendriikides ja millised on Ameerika finantssüsteemist häired. Suurimad ettevõtted pankrotti, pangad löövad, paanika aktsiaturul. Ja see on ainult kriisi algus. Mis juhtub siis, kui Ameerika Ühendriikide valitsuse võlakirjad on vaikimisi täitnud, on raske ette kujutada.

Kriis on jõudnud meie aktsiaturule. Just sellepärast, et turud on tihedalt seotud. Ja kõik, mida enne, kui saaksite raha turvaliselt investeerida, muutub iga päev vähem ja vähem atraktiivseks. Seetõttu on peamine investorite ees seisv küsimus: mida investeerida? Võlakirjades? See on väga kaheldav, sest nüüd on võlakirjade täitmata jätmise juhtumeid. Laos Väga suur risk. Investeerimisfondides? Kahtlane väljavaade. Kuld? Aga börsil kaubitsevad nad "paberkandjaga" kulda, see tähendab, et nad müüvad ainult kullaga seotud laekumisi.

Kõik investeeringud virtuaalsesse varasse on nüüd väga riskantsed. "Virtuaalsed" varad on need, mida tegelikult ei pakuta reaalseid kaupu ja tegelikult ei anna investeeringuid pärast reaalset sissetulekut. Kõik virtuaalsetesse varadesse tehtud investeeringute tulud tulenevad spekulatsioonist. Ostsin paberit odavalt - müüsin seda kallimaks. See on võimalik ainult nii kaua, kui paberitükid on nõudlikud ja väärtuslikud, kuid kui pankrottide laine katab suurimaid ettevõtteid ja nende aktsiad pole midagi väärt, ei ole midagi spekuleerida.

Seega, nüüd, kui kriis on juba künnis, on kõige usaldusväärsem rahainvesteering investeering reaalmajandusse. See tähendab, et see võib jääda vedelaks sündmuste arengus. Kuna konto "virtuaalne" raha on palju lihtsam lähtestada kui tõelised likviidsed väärtused. Nagu 90. aastail: inimesel oli 5 000 rubla suurune konto, mille eest võis osta auto, ja see oli 5000 rubla, mille eest võis osta paari leiva leiba. Ja kui inimene ikka auto ostis, ei kaotaks ta oma raha. Seepärast tuleb raha kiiresti investeerida omaenda ettevõtlusesse ja sellesse, kus on tagatud kasum, sõltumata kriisist.

Autopesula: kust alustada, kuidas edu saavutada

Kuidas avada autopesu ja õnnestuda?

Raamatusse saate õppida, kuidas hinnata ettevõtte tegelikkust, võttes arvesse teie võimalusi, milline on sammude etapp äriühingu avamiseks, algkapitali saamine, äriplaani koostamine, isegi kui te pole seda kunagi teinud, kuidas rentida või ehitada autopesu põrandapinda, milliseid seadmeid valida kui vähe eelarvelisi vahendeid, et meelitada kliente, samuti korrektselt valida, kontrollida ja julgustada töötajaid. Eraldi kaaluti teenuste valikut ja hinnakujundust. Keskmise kliendikontrolli suurendamise võimalused. Edukate Vene autopesulate praktiline kogemus on antud.

Väljaanne on mõeldud neile, kes kavatsevad autopesu avada, ning on kasulikud ka pesemisjaamade praegustele omanikele ja juhtidele.

Kõik õigused kaitstud. Ükski selle raamatu osa ei tohi reprodutseerida mingil kujul ilma autoriõiguste omanike kirjaliku loata.

1. Autopesu kui ettevõte. Plussid ja miinused 1

2. Kust alustada kapitali? 3

3. Kust alustada ja milline on sammude jada? 4

4. Valamute tüübid. Iga äriüksuse tüübid ja miinused 5

5. Kuidas teha mõistlik äriplaan? 6

6. Käsipesu 7

7. Portaali pesemine 8

8. Tunnelipesur 10

9. Mobiilne autopesu 11

10. Puhastusseadmed ja veetootmissüsteem 12

11. Kust ma saaksin autopesula maad või ruume? 13

12. Kuidas mitte kaotada kohtadega? 15

13. Projekti ja projekti heakskiitmine 16

14. Autopesu töötajad 17

15. Mida peate pärast avamist tegema? 19

16. Äri on matemaatika. Näitajad ja kasumivalem 20

17. Kui palju raha klient teeb? 21

18. Hinnakujundus ja keskmise kontrolli kontroll 22

19. Kuidas reklaamida uut autopesu? 23

20. Miks sõltub enamiku autode pesemine hooajast? 24

21. Eduka pesemise kogemus 25

Dmitri Aleksejšich Dubrovski
Autopesula: kust alustada, kuidas edu saavutada

Eessõna

Huvi autopesu äri Venemaal kasvab hüppeliselt. Seal on palju autosid, riigis pole piisavalt autopeske, kõigil autopesudel on pikki jooni. Ja üha rohkem ettevõtjaid mõtlevad oma autopesula avamisel. Ja mõtlema hakkavad nad selle teema kohta teavet otsima ja... leia vähe. Kahjuks pole meil praktiliselt mingit mõistlikku ärikirjandust autopesu ettevõtluse kohta. Ma otsustasin selle tühiku täita ja anda teile, kallid lugejad, kogu vajaliku põhiteabe selle kohta, kuidas kraanikausi avada.

Minu nimi on Dmitri Dubrovsky, ma koolin iseseisvate autoteenuste omanike ja autosõidukeid, kuidas saada äri kasu rohkem. Te saate teada, mida ma õpetan oma raamatus "Me avame autokeskuse: kust alustada ja kuidas edu saavutada", mille Peetrus avaldas jaanuaris 2009. Võibolla on teil küsimus: "Kas avasite oma autopesula või autokeskuse?" Ei, ei avanud. Kuid teisest küljest on mul võimalus pidevalt suhelda nendega, kes avasid ja edukalt töötasid ja õppisid oma kogemusi. Osa sellest kogemusest sooviksin teiega käesoleva raamatu lehtedega jagada.

Ma ei teeskle ülimat tõde tehnilistes küsimustes - see pole minu väli. Peaaegu kogu teave seadmete, projekteerimise ja muude tehniliste aspektide kohta saadi olemasolevate autopesude omanikele ja tänu ekspertide nõuannetele selles küsimuses. Minu enda spetsialiseerumine on üsna kitsas: meelitada kliente ja müüa autotööstuses. Need teemad on pühendatud raamatu viimastele peatükkidele.

Selle tulemuseks oli "kokteil", mis põhines paljude inimeste praktilisel kogemusel. Proovin järjepidevalt, samm-sammult, kirjeldada kõiki vajalikke meetmeid pesemisettevõtte avamiseks ja edendamiseks. Olen kindel, et leiate siin palju kasulikku ja väärtuslikku teavet enda jaoks, mis aitab teil avada oma autopesu.

Tahaksin eriti tänada kõiki, kes aitasid mind selle raamatu loomisel ja andsid nõu keeruliste tehniliste küsimuste kohta:

Mihhail Shvedov - Moskva firma EUROSTEC-Service, Christ AG edasimüüja peadirektor;

Alex Boldashevich - Sonny's edasimüüja Novosibirski ettevõtte Avtoklingi peadirektor;

Andrei Ratnikov - Moskva ettevõtte "Biostroy" peadirektor, mis tegeleb reoveepuhastitega.

1. Autopesu kui ettevõte. Plussid ja miinused

Nii et te mõtlete autopesu avamisest. Ma ei tea, mis sulle selle tegi - vana unistus, soov luua ettevõtet, õnne või soov investeerida raha kindlalt. Kuid vaatamata sellele vaatate õiges suunas. Autopesu on lihtne, stabiilne ja kasumlik äri, mida saate teha olenemata sellest, kas teil on ettevõttes kogemusi või mitte. Ja nii, et te selgelt mõista, mis on, räägime rohkem kõigist pesupesemisega seotud eelistest ja miinustest.

Te olete ise näinud rütmis järjekorda, mistõttu pole teil vaja veenda, et teil on alati kliente. Alustavate ettevõtjate üks sagedasemaid vigu on see, et nad tahavad leida mõne maagilise idee. Selline, et konkurentidel ei olnud ja et see oli võimalik ühe käega rida raha kühveldusega. See on hull positsioon. Saate viivitamatult saata sadu erinevaid äriideid, kus sul pole konkurente. Noh, näiteks avage autodele ruutvõngede tootmine. Ma garanteerin, et pole konkurente. Kuid kes ostab need sinult?

Äritegevuse alustamise parim strateegia on näha, mida inimesed on juba valmis ostma ja müüvad neile. Mitte mingil juhul ei tohiks ratast uuendada - see on kallis ja mõttetu. Miks nii palju inimesi veedab aega maagilise äriidee otsimisel? Jah, lihtsalt seetõttu, et nad kardavad sõna "konkurents" või leiavad nad, et nad on targemad kui teised. Konkurents on hea. See tähendab, et inimesed on juba harjunud midagi ostma ja te ei pea seletama, miks nad vajavad muud arusaamatut muret.

Nüüd autopesu äri laienemine. NSV Liidus ei olnud kommerts autopesu, sest seal oli vähe autosid. Ja viimase 15 aasta jooksul ei ole vaba ettevõtlus loonud nii palju. Ja täna pole riigil lihtsalt piisavalt autopesu, et kõik saaksid pesta.

Võtke näiteks minu Peterburi kodulinn. Praegu on Peterburis umbes 350 valamut (see arv hõlmab ka "garaažiukseid"). Keskmiselt moodustab üks pesu kolme postituse (garaažis - kõige sagedamini üks postitus). Ühel päeval pärast üks käsipesu järgselt saate vahele jätta umbes 20 autot (see, muide, 3-8 tuhande rubla tulu). Samal ajal on linnas ametlikult registreeritud üle 820 tuhande autosid, mida tuleb vähemalt kord kuus pesta ja enamik inimesi soovib masinat pesta sagedamini.

Kuid isegi kui arvutamise aluseks võetakse autot pesemiseks üks kord kuus, võib Peterburi autopesul pakkuda vaid 76% nõutavast teenusekogusest. Sellepärast pesevad enne pesevad pikad järjekorrad. Ja autode arv kasvab palju rohkem kui pesumasinate arv. Ja järgmise 5 aasta jooksul jätkub see suundumus.

Uute autode müügi kasv Venemaal jätkub. Müügitulemuste registreerimine registreeritakse igal aastal. Näiteks 2008. aasta esimesel kuuel kuul müüdi Venemaal umbes 1 400 000 uut autot. Võrreldes eelmise aasta sama perioodiga kasvas Venemaal müüdud autode müük rohkem kui kolmandiku võrra, kuid igakuine müügimaht ületas 250 tuhat autot. Ja nagu ma ütlesin, avanevad valamud palju vähem, kui on vaja sellist võimsat autode arvu kasvu. Seetõttu on autopesula ettevõte, mis tagab kasumi voo.

21. Edukas autopesu kogemus

21. Edukas autopesu kogemus

Näiteks näitab strateegiate kasutamist, millest me varem rääkisime, räägin teile ScrubaDubi automaatse pesemise Ameerika võrgustikust.

Mulle meeldiks rääkida vene kogemusest, kuid see pole veel seal. Kõigepealt on meie pesemisettevõte veel väga noor ja automaatne automaatne pesemine on juba algusest peale arenenud. Teiseks, enamik ettevõtjaid ei viitsinud klientide ligimeelitamise ja müügi suurendamise meetoditega, kuna seal on nõudlus. Inimesed lähevad - ja kõik korras.

Loomulikult muutub see olukord piisavalt varsti ja pesukomplekside juhid peavad mõtlema, kus nad saavad oma ettevõttele vajaliku hulga klientide õitsengu ja isegi paremad püsikliendid, kes tulevad vähemalt kord nädalas. See kehtib eriti automaatsete tunneli pesade kohta, mis reeglina suudab pesta veel palju autosid kui neile tulevad.

Siin näib, mis oleks lihtsam kui automaatne pesemine? Inimesed tulevad, valivad autopesuprogrammi, maksavad raha, autot peske auto. Väljastpoolt kõik tundub väga lihtne: peate pesema rohkem autosid ja müüma võimalikult palju marginaalseid teenuseid, näiteks kuuma vahatamine.

Portaali või tunneli valamute omanike peamine ülesanne on autode maksimaalse voolu loomine. Kõik autod, veelgi olulisem, rohkem. Selle lihtsa mõtte põhjal tehakse otsuseid autopesula asukoha kohta, näiteks raskeveoteedel.

Klientidevahelisi erinevusi ei ole, keskmiste turuhindade alusel määratakse hinnad, erinevused teenuste vahel on pesuprogrammide erinevused. Ja automaatsete auto pesemisettevõtete omanike kasumi suurendamise peamine viis on kulude vähendamine. Nagu ma varem ütlesin, on kulude vähendamine loomulikult ja nüüd näitan teile Ameerika Ühendriikide valamudevõrgustiku kogemust, mis läksid veidi teistsuguseks kui teised ettevõtjad.

ScrubaDub autopesu võrgustik on Massachusettsi perefirma. Tänu kliendi eluea väärtuse ja klientide segmenteerimise arvutamise strateegiate kasutamisele omandasid selle valamute võrgustiku omanikud uskumatu tulemuse.

1991. aastal sai ScrubaDub ellu pärast viimast katastroofilist aastat, mil ilm oli halb (loomulikult pesemiseks halb) ja äri kasvu ei olnud. Marshal Paisner, firma asutaja ja president, väitis, et kõrge kasumlikkuse võti ei ole võimalik nii palju autosid pesta, vaid meelitada rohkem sularaha kliente. Tema, tema abikaasa Elaine ja nende poega Dan ja Bob hakkasid analüüsima klientide käitumist oma autopesudes, et teada saada, milline klient ühe külastuse jaoks kõige rohkem raha lahkub ja milline klient kõige sagedamini sinna jõuab.

Nad leidsid, et nende kliendid erinevad suuresti põlvkondade pesemiseks aasta kohta ja pesemiseks jäänud raha. Ligikaudu pool klientidest kasutas ScrubaDub puhastusteenust vähem kui üks kord aastas. Teine pool tuli sagedamini (joonis 4-6).

Nagu näete, on kõige sagedamini tulevad inimesed palju väiksemad kui need, kes tulevad kõige sagedamini.

Mida rohkem kliente rühmas, seda sagedamini külastab see rühm autopesu. Üldiselt on tegemist enamiku valamutega tüüpilise olukorraga.

Kui vaatate joonist. 5, võib näha, et kõige vähem moonutatud on kliendigruppide jagunemine ostetud valamute koguarvu järgi. Kui vaatate ainult joonist. 4 ja 5 võib arvata, et traditsiooniline automaatsete autopesu kasutamise kasum on õigustatud. Lisaks näitab kogemus, et peaaegu võimatu on sundida "haruldasi" kliente sagedamini valamu minema.

Joon. 4

Joon. 5

Joon. 6

Aga kui vaatad pilti. 6, näeme, et pooled autopesu saanud klientidest said vähem kui üks kord aastas vähem kui 10% tulust.

Vaatamata asjaolule, et haruldaste klientide arv on rohkem kui 75% nende koguarvust, moodustavad need vaid 40% tasuliste teenuspakettide koguarvust. Ja ülejäänud kvartal klientidest ostis ülejäänud 60%.

Olles põhjalikumalt kaevanud, leidsid ettevõtte omanikud, et pesu keskmine arve summa sõltub otseselt kliendi saabumisest. Haruldased kliendid valisid üldiselt kõige odavamaid pesuprogramme ja jätsid käele umbes 5,25 eurot külastuse kohta. Keskmine sagedusega kliendid ostsid nii põhipesu programme kui ka täiendavaid, kallimaid teenuseid, jättes keskmiselt 6,5 dollarit külastuse kohta. Ja kõige sagedasemad kliendid kulutasid iga külastuse eest 7 dollarilt 9 dollarini.

Nagu on näidatud joonisel fig. 6, iga kliendirühma tulude andmed on sunnitud tunnustama sagedatele klientidele rohkem äritegevust, kuna täiendavate teenuste marginaal on palju suurem kui põhilistele.

Seega selgus viis klientide gruppi:

+ - 0,8% klientidest, kes annavad 6% tulust;

A - 5% klientidest, mis moodustab 23,5% tulust;

B - 16,8% klientidest, mis annab umbes 38% tulust;

B - 28% klientidest, kes annavad 24% sissetulekust;

G - 50% klientidest, kes annavad 8,7% tulust.

Kuna ettevõtte omanikud ei saanud täpset teavet kliendi eluajast (nende autopesula teenuste kasutamise periood), võtsid nad standardiks neli aastat.

Klientide ligimeelitamise ja säilitamise kulud levitati kõigis gruppides, kuna reklaamimine oli suunatud kõigile klientidele üheselt. Teave klientide kohta, sealhulgas nende meelitamise ja kinnipidamise kulud, andis omanikele võimaluse esitada lõplik ülevaade kogu kliendibaasist (tabel 3).

Tabel 3. Klientide rühma tulud

Vaadates seda tabelit, jõudsid ettevõtte omanikud loogilise järelduseni, et lähenemisviis "me kõigile lahutamatult meelitame" sunnib meid kliendigruppi G jaoks liiga palju raha kulutama ja samal ajal ei luba meil rohkem kulutada rohkem paljutõotavatele ja väärtuslikele klientidele.

Kliendiprofiilide kliendibaas ei olnud palju parem kui siis, kui kõikidel klientidel oli väärtus veidi üle 1 $.

Arvutuste analüüsimisel tehakse mõistlik järeldus, et tuleks teha jõupingutusi nii palju kui võimalik A + ja A gruppi kuuluvate klientide ligimeelitamiseks. Ainus küsimus, millega omanikud silmitsi seisavad, on: "Kus need kliendid lähevad ja kuidas me neid meelitada meie valamutele? ?

Payzneri pere suur üllatus oli, et kallite autode omanikud, nagu Lexus ja Acura, jätsid kõige rohkem autopesula raha, kuid maasturite omanikud nagu Jeep ja Bronco, samuti üllatavalt, Hyundai omanikud. Külastuste sagedus, mis on oodatust suurem, oli otseses proportsioonis kliendi maja kaugusega autopesulasse, auto vanusest (vähem kui kolme aasta vanused autod pestakse sagedamini) ja omaniku sissetulekut.

Millise järelduse saab teha? Vastus on selge: ScrubaDubi pesemise parimad potentsiaalsed kliendid saavad uue autopesu läheduses elavate uute "Jeep", "Hyundai" ja "Bronco" omanikeks head raha. Ka paljutõotavate potentsiaalsete klientide rühma kuulusid vanemate masinate omanikud, kellel oli korralik sissetulek.

Voila! Teades vajalikud parameetrid, omanikud ScrubaDub võiks kasutada otsepostitust, et valamu üldiselt ebatavaline, ja meelitada konkreetsete inimeste, mis sobivad kasutamiseks parameetrid kasutades pakkumised tasuta autopesu.

Nad töötasid klientide ruumide mugavuses, läksid läikivaks ja ilusaks, hakkasid pakkuma klientidele head kohvi, vabasid pähkleid ja muid suupisteid. Nad hakkasid pakkuma ka regulaarseid pesumasinaid, et leevendada majanduslangust ja laadimisperioode ning vähendada aega, mida kliendid ootavad.

Kliendiinfo ja mõõteindikaatorid on isegi mõjutanud tehnoloogilisi lahendusi. Oma konkurentsivõime tagamiseks investeerisid nad keskkonnasõbralike tehnoloogiate, nagu ringlussevõetud vesi. See võimaldas neil paigutada autopeske linnades, mis olid mitmete konkurentide poolt "määrdunud" pesumasinate tehnoloogiate tõttu suletud.

Nad loobusid hinnapoliitikast, mis põhineb konkurentide hindadel ja seada need turukvaliteedi tasemele. Samuti keeldusid nad standardsete allahindluste eest ja tegid külastuste sageduse alusel hinnaalanduse programmi. Lisaks annavad nad kolmepäevase garantii puhtuse kohta autodele, kes ostavad lisatasu pesemise teenuseid.

Tulemused on muljetavaldavad. "Aastal 1992, mis oli katastroofiline õnnetus kogu majandusele Massachusetts, on ilmunud meile üks parimaid," - ütles marssal Payzner. 1994. aastal kasvas selle kaheksa pesumasina võrgu kogumaht 10% ja ületas 5 miljonit dollarit. 1995. aastal oli ScrubaDubi näitaja 12,6% ja müügikasvu poolest 66% kõrgem kui Põhja-Ameerika riikides.

Ja see on see, mida nad said numbritega (tabel 4).

Tabel 4

ScrubaDub võiks muuta suhtumist kliente oma autopesula: saabuvad valamu, sa ei saa lihtsalt puhas masin, saate samuti positiivsed emotsioonid alates kvaliteetset teenust. Töötajad märgivad tähelepanelikult kõiki üksikasju ja üksikasju, mis võivad mõjutada kliendikogemust autopesula külastamisest. Ettevõte jälgib regulaarselt klientide harjumusi, et pidevalt parandada teenuste kvaliteeti ja suurendada müüki.

Näiteks sai ScrubaDub teada, et paljud autode suured omanikud kardavad, et autopesula harjad kahjustavad auto värvi. Seda teades ScrubaDub kohustas autode edasimüüjaid õpetama uutest pesupesemisstandarditest ja veenis neid välja andma kuponge tasuta pesemiseks uute autode ostjatele.

Ettevõtte omanikud püüavad ennast kliendi silmis vaadata. Nende jõupingutused ulatuvad spetsiaalsetest pesukvaliteedi garantiidest sellistele sündmustele nagu Halloween, mille raha läheb heategevuseni. Nad otsivad võimalust näidata klienditeenindust.

Üldiselt on tagatised eriti tõhusad nendel turgudel, kus keegi neid tavaliselt ei paku. Nagu ma juba ütlesin, annavad ScrubaDub liikmetele, kes on lojaalsed kliendikaardid, oma kallite pesuprogrammide jaoks kolmepäevane anti-rooside garantii ja kohustub tasuta puhastama, kui kõik, sealhulgas isegi halb ilm, hävitab auto puhtuse. Seega saavad kliendid, kes kahtlesid, kas pesta või mitte pesta auto võimalike halbade ilmastikutingimuste tõttu, kaalukaid argumente "pesemise" kasuks. Lisaks on klientidel luba pesta nii mitu korda kui neile meeldib, kuni nad on täiesti rahul masina puhtusega.

Kas need standardid garanteerivad mis tahes autopesu? Muidugi mitte. Konkurendid seda ei paku. Kas see mõjutab inimese otsust selle kohta, kus auto pestakse? Jah, väga palju.

Loomulikult on Venemaa garantiitingimusi silmas pidades vaja seda natuke muuta ja pealegi peavad kõik tagatised alati põhinema mõõtmistel ja arvandmetel, muidu võib osutuda vajalikuks, et kogukasum langeks suurenenud kulude tõttu.

Sellegipoolest on see suurepärane näide sellest, kuidas garantiisid mõjutab müüki.

Edasiseks võti oli see, et ettevõtted ei vaja turustamis- ja teenindusprogrammide loomiseks hiiglaslikke ressursse. Selle asemel keskendus ettevõte, kus töötas sada inimest, ebaseaduslike asjade lõikamist - näiteks sularaha vastuvõtmise automatiseerimine, et vabastada vahendid tööjõu investeerimiseks, arvutistamiseks ja klienditeeninduseks.

ScrubaDub pole kaugeltki ainus edukas pesuvõrk, mis kergendab konkurente paremini ja saavutab selles valdkonnas erakordseid tulemusi. Teine autopesu, mida ma tahan teile rääkida, on Californias Shermon Oaks linnas, mida nimetatakse Fashion Squareiks. Ja seda autopesu saab täiesti kindlalt nimetada eliidiks. See asub kõrgema kaubanduskeskuse lähedal, kus asuvad kõige kallimad kauplused. Loomulikult pole need vaesed inimesed, kes neid kauplusi külastavad, seega on kraanikauss tingimuslik.

Autopesul on 65-meetrine tunnel, päevas läbib 500-600 autot. Hõivatud päevadel, eriti nädalavahetustel, töötab kuni 40 meest pesuveega, vaiksematel päevadel - kuni viisteist. Lisaks pesemisele annab 35% kogutulust õli asendusteenustest, 10% pärineb üksikasjalikust töötlemisest. Samuti on olemas kingituste kauplus, mis müüb kallite tervituskaartide ja suveniiride keskmise hinnakategooria puhul umbes 25 dollarit.

Fashion Square'i kliendinurgas on avatud siseõue plasmatelevi kupli all. Oodates saavad kliendid massaažitoolides lõõgastuda ja nädalavahetustel kutsuda kohalikku masseerimist, kellel on tasuta viie minutiga seansid.

Töötajad on hästi koolitatud ja koolitatud, pärast iga kliendi inspekteerimist antakse igale kliendile individuaalsed soovitused teenustele ja toodetele. Teenuste põhipaketi maksumus on umbes 12 dollarit ja seetõttu, et klientidele pakutakse lisateenuseid, võib keskmist hinda suurendada kuni 25 dollarini. Lisateenused on erinevad: rataste puhastamine, kummide pehmendamine ja poleerimine, põhja pesemine, keha töötlemine spetsiaalsete poleerimisvahenditega, salongi õhu värskendamine jne. Töötajad, kes suhtlevad otse kliendiga, läbivad spetsiaalseid koolitusprogramme. USAs puuduvad pesutööstuse koolitusmaterjalide puudus ja see valdkond on väga tugevalt arenenud. Autode käitlemiseks on isegi uurimisinstituut.

Neile, kes saabuvad kahe tunni jooksul pärast autopesu avamist, on olemas eriprogrammid, mis võimaldavad klientidel säästa kuni 4 dollarit põhiteenuste eest. Kuid tänu sama teenuste müümisele on pesemine endiselt kasumlik.

Analoogiliselt «Autohooldusvahendid» -Club sisse ScrubaDub Fashion Square on VIP-klubi, mille liikmed saavad 10% allahindlust kõikidelt teenustelt ja puhastamist iga kümnes autopesu tasuta. VIP Klubi liikmemaks on umbes 100 dollarit aastas.

Vastavalt Fashion Square'i sisestandardile on 90% kiirspetsilisti klientidest uued kliendid. Seejärel saavad nad püsiklientideks ja jõuavad kogu tsükli pesemiseni. See võimaldab teil meelitada uusi kliente, töötades kohalike autokaupmeestega, kes ei oska pesemist pesemisega. Kui klient pöördub edasimüüja poole hooldustööde tegemiseks, annab ta talle Fashion Couple'is kupongi autopesu jaoks. Nagu ScrubaDub, on Fashion Square'i autopesul autode edasimüüjatega sõlmitud kokkulepe, kes väljastab uue auto ostjale sertifikaadi ühe kuu jooksul tasuta autopesu. Loomulikult jätkab enamus uusi kliente selle kuu pärast Fashion Square teenuseid.

Samuti võtavad Fashion Square omanikud kasutusele suunamisskeeme uute klientide leidmiseks. Nad töötavad heategevuslike organisatsioonidega nagu Ameerika Vähiliit või Lootus Linn. Kliendid saavad valida, millised heategevusorganisatsioonid lähevad osa kasumist.

Lisaks toetab Fashion Square erinevaid sotsiaalseid projekte. Kui selliste projektide korraldajad pöörduvad nende poole, prindib Fashion Square spetsiaalse tähtajaga erikupongid ja annab need projekti korraldajatele. Korraldajad annavad kupongi entusiastidele, kes soovivad projekti toetada. Nad jagavad omakorda need kupongid potentsiaalsetele klientidele pesemiseks. Ja iga lunastatud kupongi moodiväljak vähendab selle projekti abistamiseks fondi teatud summat.

Ja veel üks suunamisskeem on partnerlus kaubanduskeskusega. Igaüks, kes ostab 250-kohalise eliidi kinkekeskuse kinkekaardi, on Fashion Square'i tasuta autopesu.

Siin on mõned õppetunnid, mida saab õppida edukate autopesude kogemusest.

1. Koguge klienditeavet! ScrubaDub turundus ja klienditeenindus põhineb enamasti klientide harjumuste jälgimisel. Näiteks jääb ettevõte igale kliendile - klubikaardi omanikule - "pesemise ajalugu". Klubikaart maksab umbes 7 dollarit ja annab omaniku jaoks spetsiaalseid boonuseid, nagu näiteks 10 tasuta autopesu. Kõik andmed külastuste arvu ja sageduse kohta, ostetud teenused salvestatakse arvutiandmebaasis. Iga kord, kui klient saab autopesula, otsib töötaja kaardi vöötkoodi, mis tavaliselt asetatakse tuuleklaasi, ja lisateave sisestatakse andmebaasi.

Mis juhtub ettevõtte sees? Töötajad analüüsivad klientide "pesemisajalugu" koos muu siseteabega, et jälgida klientide harjumusi ja leida võimalusi müügi suurendamiseks. Näiteks selleks, et suurendada autopesu üldlevinud osatähtsust tavaliselt "väikestel" õhtutundidel, tegi ScrubaDub spetsiaalse ööpesu pakkumise, mis säästab klientidelt 1 dollarit. See võimaldas õhtul müüki kahekordistada. Ja kui näiteks andmed näitavad, et mõned Car Saga liikmed - klubi ei ole pikka aega autosse kantud - neile saadetakse meeldetuletuskirja: "Me ei taha sind ilma teieta."

Hiljem saadetakse klienditeeninduse parandamiseks andmed pesemisajast kontorist konkreetsele autopesule. Nüüd, kui kaardiomanik saab autopesu, saab töötaja arvutist kogu vajaliku teabe hankida. Seega on võimalik klienti nimega kontakti võtta ja meenutada talle tellitud teenuseid.

2. Pööra tähelepanu detailidele. Teie jaoks on vaja, et kliendid mõistaksid valamu külastamist puhkusena ja saaksid sellest rõõmu. ScrubaDubi esimesed selle filosoofia tunnused on puhas lilleaed, mis aitavad kaasa autopesula sissepääsule, puhastele ja viisakatele töötajatele, naeratades kohtumistele kliente, tasuta pähklid tunneli sissepääsu juures. Seespoolt autosid pestakse seadmete komplektiga, mis on varustatud kõrgekvaliteedilise autopesuga šampooniga, mille ScrubaDub saab tarnijalt eksklusiivselt. Eriti lastele seintel valmistatud paneelid karakterite tähtedega - nagu Garfieldi kass või Simpsonid. Seda tehakse selleks, et lapsed ei kardaks ega tunne end kodus, kui seade peseb autot. Halloweeni ajal, kui lapsed tahavad olla hirmul, korraldavad ScrubaDub oma tunnelid kummitusliku maja kujul.

Niipea, kui autojuhid lahkuvad pesutunnelist, saavad nad minna klienditoasse ja jooma vabas kohas, oodates sisemise puhastuse lõppu. Mõned kliendid, sõltuvalt valitud programmist, on oma rattad ripitud. Teised võivad minna lõpp-teeninduspunkti, et näidata parandusi, mida masin vajab. Eesmärgiks on veenduda, et kliendid on täiesti rahul ja lahkuvad rahulolematusega.

Lisaks sellele saavad autopesu töötajad kasutada lisahooldusteenuste pakkumise ajalugu. Kui klient ostab tavapärase autopesula, võib töötaja pakkuda talle põhjaga autopesu, kui ta on mööda soolaseid teid. Seda tehakse keskmise kontrollimise suurendamiseks. Põhiline pesuhind $ 5,95, keskmine "Upsell" väärtus on 1,6 dollarit ehk 26%. Loomulikult ei paku nad mitte kõike, vaid ainult seda, mis sobib konkreetse auto ja kliendi jaoks. Pese ajalugu võimaldab administraatoril liikuda kliendi eelistustega.

3. Paremad vead. Kui klient arvab, et autopesula on oma autot kahjustanud, on juhtil õigus kulutada kuni 150 $ probleemi lahendamiseks, näiteks käsitsi poleerimine, kliendile küsimusi mitte. Isegi kui see pole pesemise viga.

See toob meid tagasi garantiide küsimusele. Kliendid, kes ostsid põhipesukestust, saavad pesta auto teist korda tasuta, kui nad ei ole pesemise kvaliteediga rahul, ja klubikaartide omanikele on veelgi rohkem soodustusi. Põhiparostuse ostjatele pakutakse ööpäevaringset kvaliteedi tagamist olenemata ilmastikutingimustest ja preemiate programmide ostjad saavad kolmepäevase garantii. Isegi kui klient paneb autoga puuvilja, mis on täis tuvisid, või sõidab ainult läbi peibutiste. See on eriti atraktiivne Bostonis, kus talvel on teed väga määrdunud.

4. Jälgige klientide rahulolu. ScrubaDub kasutab paljusid erinevaid kliendi tagasiside mehhanisme, et säilitada kvaliteeti õigel tasemel. Seibis on spetsiaalsed kaardid, kus kliendid saavad autopesula tööle märkusi esitada. Juhid küsivad klientidelt isiklikult iga kuu eraldi aruandeid. Interjööri puhastusteenuste ostetud klientidele on olemas spetsiaalsed uuringud. Kollektiivselt annab see ettevõttele piisavalt andmeid kliendi rahulolu indeksi arvutamiseks. Peale selle kasutavad nad "salajaste ostjate" teenuseid, mida eri firmad saadavad autopesulasse, et kontrollida töö kvaliteeti ja tuvastada võimalikke probleeme.

5. Pidevalt koolita töötajaid. Kui soovite korraldada kvaliteetset klienditeenindust, peaks see olema kaasatud töötajate otsimis-, töölevõtmise ja koolitamise protsessi. Kes töötab ja kui palju sõltub sellest, kuidas otsite inimesi ja palkate neid.

Näiteks pärast ScrubaDubi palkamist töötajad läbivad mitmeid koolitusi, et ettevõte saaks veenduda, et nad teevad oma tööd vastavalt vajadusele ja vastavad standarditele. Peaaegu pooled palgast on seotud sellega, kui hästi inimene oma tööd teeb ja selle konkreetsele isikule sõltuva müügi määra. Näiteks on juhtidel suurem palgaprotsent kui salongi puhastav töötaja. Tootmisvõistlusi hoitakse pidevalt ka meeskondade vahel, mille auhinnad sõltuvad konkreetsetest mõõdetavatest müüginäitajatest ja klientide rahulolu indeksist.

Pealegi kohtuvad erinevate pesemissõlmede töötajad regulaarselt teenuse osutamise taseme parandamise võimalustega. Ühe neist koosolekutest oli näiteks programm "QuickShine" - spetsiaalne auto kate, mida kasutatakse 25 minuti jooksul ja mis kaitseb autot 90 päeva jooksul. Selle teenuse müük on suunatud 4% ScrubaDubi kõige sularaha klientidele. Muide, QuickShine müüb pärast hinnakontrolli hinna väljaandmist hinnaga $ 19,95.

6. Kasutage klientide meelitamiseks tõhusaid strateegiaid. Uute autode omanikud on ScrubaDubi kõige potentsiaalsemad kliendid, seega teeb ettevõte koostööd kohalike edasimüüjatega ja turustab 30 päeva autoparklates 30 päeva jooksul tasuta kupongi. Teine rühm on need, kes on just ostnud maja "mõjualas" ScrubaDub. Sellistele inimestele saadavad nad autopesulasse eripakkumisi kupongidega. Teine rühm - inimesed, kelle sissetulek on 75 tuhat dollarit. ScrubaDub saadab sellised ettepanekud sellistele inimestele ja saadab need ka lähedal asuvatesse kodudesse. Üks 30 000 dollarit väärt kampaania tõi neile tuhat uut Car Care Club'i liikmeid ja tõi selle aasta 45 tuhande naela tagasi.

Dmitri Dubrovsky - Autopesu: kust alustada, kuidas edu saavutada

99 Palun oodake oma käiku, valmistage alla allalaadimise link.

Allalaadimine algab. Kui allalaadimine ei käivitu automaatselt, klõpsake sellel lingil.

Raamatu kirjeldus "Autopesula: kust alustada, kuidas õnnestuda"

Autode pesu kirjeldus ja kokkuvõte: kuidas alustada, kuidas edukalt läbi lugeda, tasuta lugeda veebis.

Dmitri Aleksejšich Dubrovski

Autopesula: kust alustada, kuidas edu saavutada

Huvi autopesu äri Venemaal kasvab hüppeliselt. Seal on palju autosid, riigis pole piisavalt autopeske, kõigil autopesudel on pikki jooni. Ja üha rohkem ettevõtjaid mõtlevad oma autopesula avamisel. Ja mõtlema hakkavad nad selle teema kohta teavet otsima ja... leia vähe. Kahjuks pole meil praktiliselt mingit mõistlikku ärikirjandust autopesu ettevõtluse kohta. Ma otsustasin selle tühiku täita ja anda teile, kallid lugejad, kogu vajaliku põhiteabe selle kohta, kuidas kraanikausi avada.

Kes ma olen ja miks peaksite mind kuulma?

Minu nimi on Dmitri Dubrovsky, ma koolin iseseisvate autoteenuste omanike ja autosõidukeid, kuidas saada äri kasu rohkem. Te võite õppida, mida ma õpetan oma raamatus "Me avame autohoolduskeskuse: kust alustada ja kuidas edu saavutada", mille Peetrus avaldas jaanuaris 2009. Võib-olla teil on küsimus: "Kas avasite oma autopesula või autoteeninduse?" Ei, ma ei teinud seda. Kuid teisest küljest on mul võimalus pidevalt suhelda nendega, kes avasid ja edukalt töötasid ja õppisid oma kogemusi. Osa sellest kogemusest sooviksin teiega käesoleva raamatu lehtedega jagada.

Ma ei teeskle ülimat tõde tehnilistes küsimustes - see pole minu väli. Peaaegu kogu teave seadmete, projekteerimise ja muude tehniliste aspektide kohta saadi olemasolevate autopesude omanikele ja tänu ekspertide nõuannetele selles küsimuses. Minu enda spetsialiseerumine on üsna kitsas: meelitada kliente ja müüa autotööstuses. Need teemad on pühendatud raamatu viimastele peatükkidele.

Selle tulemuseks oli "kokteil", mis põhines paljude inimeste praktilisel kogemusel. Proovin järjepidevalt, samm-sammult, kirjeldada kõiki vajalikke meetmeid pesemisettevõtte avamiseks ja edendamiseks. Olen kindel, et leiate siin palju kasulikku ja väärtuslikku teavet enda jaoks, mis aitab teil avada oma autopesu.

Tahaksin eriti tänada kõiki, kes aitasid mind selle raamatu loomisel ja andsid nõu keeruliste tehniliste küsimuste kohta:

Mihhail Shvedov - Christ AG edasimüüja EUROTEC-Service Moskva ettevõtte peadirektor;

Alex Boldashevich - Sonny's edasimüüja Novosibirski ettevõtte Avtoklingi peadirektor;

Andrei Ratnikov - Moskva ettevõtte "Biostroy" peadirektor, mis tegeleb reoveepuhastitega.

1. Autopesu kui ettevõte. Plussid ja miinused

Nii et te mõtlete autopesu avamisest. Ma ei tea, mis sulle selle tegi - vana unistus, soov luua ettevõtet, õnne või soov investeerida raha kindlalt. Kuid vaatamata sellele vaatate õiges suunas. Autopesu on lihtne, stabiilne ja kasumlik äri, mida saate teha olenemata sellest, kas teil on ettevõttes kogemusi või mitte. Ja nii, et te selgelt mõista, mis on, räägime rohkem kõigist pesupesemisega seotud eelistest ja miinustest.

Autopesu on garanteeritud nõudlus.

Te olete ise näinud rütmis järjekorda, mistõttu pole teil vaja veenda, et teil on alati kliente. Alustavate ettevõtjate üks sagedasemaid vigu on see, et nad tahavad leida mõne maagilise idee. Selline, et konkurentidel ei olnud ja et see oli võimalik ühe käega rida raha kühveldusega. See on hull positsioon. Saate viivitamatult saata sadu erinevaid äriideid, kus sul pole konkurente. Noh, näiteks avage autodele ruutvõngede tootmine. Ma garanteerin, et pole konkurente. Kuid kes ostab need sinult?

Äritegevuse alustamise parim strateegia on näha, mida inimesed on juba valmis ostma ja müüvad neile. Mitte mingil juhul ei tohiks ratast uuendada - see on kallis ja mõttetu. Miks nii palju inimesi veedab aega maagilise äriidee otsimisel? Jah, lihtsalt seetõttu, et nad kardavad sõna "konkurents" või leiavad nad, et nad on targemad kui teised. Konkurents on hea. See tähendab, et inimesed on juba harjunud midagi ostma ja te ei pea seletama, miks nad vajavad muud arusaamatut muret.

Nüüd autopesu äri laienemine. NSV Liidus ei olnud kommerts autopesu, sest seal oli vähe autosid. Ja viimase 15 aasta jooksul ei ole vaba ettevõtlus loonud nii palju. Ja täna pole riigil lihtsalt piisavalt autopesu, et kõik saaksid pesta.

Võtke näiteks minu Peterburi kodulinn. Praeguseks on Sankt-Peterburis umbes 350 autopesulat (see arv hõlmab ka "garaažiautomaat"). Keskmiselt moodustab üks pesu kolme postituse (garaažis - kõige sagedamini üks postitus). Ühel päeval pärast üks käsipesu järgselt saate vahele jätta umbes 20 autot (see, muide, 3-8 tuhande rubla tulu). Samal ajal on linnas ametlikult registreeritud üle 820 tuhande autosid, mida tuleb vähemalt kord kuus pesta ja enamik inimesi soovib masinat pesta sagedamini.

Kuid isegi kui arvutamise aluseks võetakse autot pesemiseks üks kord kuus, võib Peterburi autopesul pakkuda vaid 76% nõutavast teenusekogusest. Sellepärast pesevad enne pesevad pikad järjekorrad. Ja autode arv kasvab palju rohkem kui pesumasinate arv. Ja järgmise 5 aasta jooksul jätkub see suundumus.

Uute autode müügi kasv Venemaal jätkub. Müügitulemuste registreerimine registreeritakse igal aastal. Näiteks 2008. aasta esimesel kuuel kuul müüdi Venemaal umbes 1 400 000 uut autot. Võrreldes eelmise aasta sama perioodiga kasvas Venemaal müüdud autode müük rohkem kui kolmandiku võrra, kuid igakuine müügimaht ületas 250 tuhat autot. Ja nagu ma ütlesin, avanevad valamud palju vähem, kui on vaja sellist võimsat autode arvu kasvu. Seetõttu on autopesula ettevõte, mis tagab kasumi voo.

Likviidsus ja investeeringute atraktiivsus

Need on eriti olulised autokolvi omadused majanduskriisi tingimustes. Miks Kõik on üsna lihtne. Sa ilmselt juba teate, mis toimub Ameerika Ühendriikides ja millised on Ameerika finantssüsteemist häired. Suurimad ettevõtted pankrotti, pangad löövad, paanika aktsiaturul. Ja see on ainult kriisi algus. Mis juhtub siis, kui Ameerika Ühendriikide valitsuse võlakirjad on vaikimisi täitnud, on raske ette kujutada.

Kriis on jõudnud meie aktsiaturule. Just sellepärast, et turud on tihedalt seotud. Ja kõik, mida enne, kui saaksite raha turvaliselt investeerida, muutub iga päev vähem ja vähem atraktiivseks. Seetõttu on peamine investorite ees seisv küsimus: mida investeerida? Võlakirjades? See on väga kaheldav, sest nüüd on võlakirjade täitmata jätmise juhtumeid. Laos Väga suur risk. Investeerimisfondides? Kahtlane väljavaade. Kuld? Aga börsil kaubitsevad nad "paberkandjaga" kulda, see tähendab, et nad müüvad ainult kullaga seotud laekumisi.

Kõik investeeringud virtuaalsesse varasse on nüüd väga riskantsed. "Virtuaalsed" varad on need, mida tegelikult ei pakuta reaalseid kaupu ja tegelikult ei anna investeeringuid pärast reaalset sissetulekut. Kõik virtuaalsetesse varadesse tehtud investeeringute tulud tulenevad spekulatsioonist. Ostsin paberit odavalt - müüsin seda kallimaks. See on võimalik ainult nii kaua, kui paberitükid on nõudlikud ja väärtuslikud, kuid kui pankrottide laine katab suurimaid ettevõtteid ja nende aktsiad pole midagi väärt, ei ole midagi spekuleerida.

Seega, nüüd, kui kriis on juba künnis, on kõige usaldusväärsem rahainvesteering investeering reaalmajandusse. See tähendab, et see võib jääda vedelaks sündmuste arengus. Kuna konto "virtuaalne" raha on palju lihtsam lähtestada kui tõelised likviidsed väärtused. Nagu 90. aastail: inimesel oli 5 000 rubla suurune konto, mille eest võis osta auto, ja see oli 5000 rubla, mille eest võis osta paari leiva leiba. Ja kui inimene ikka auto ostis, ei kaotaks ta oma raha. Seepärast tuleb raha kiiresti investeerida omaenda ettevõtlusesse ja sellesse, kus on tagatud kasum, sõltumata kriisist.

Ja see kehtib juhul, kui teil on oma säästud ja kui te otsite investorit. Intelligentne investor püüab alati riske miinimumini viia ja saada tagatisi projektist lahkumisel kasumiga. Üldiselt on paljude investorite eesmärk ehitada äri ja müüa neid kasumlikult kahe kuni kolme aasta jooksul. Mis olukord on auto pesemisel?

Top