Viisteist aastat tagasi oli "ilusalongi" kontseptsioon seotud enamike meie kaaskodanikega, kellel olid kallid juuksurisalongid, mis eksisteerivad ainult selleks, et teenida üldsust erijuhtudel, näiteks pulma eelõhtul. Ja need isikud, kes lubasid end külastada, tekitasid sagedamini vaenulikkust - nad ütlevad, et tavaline aus inimene ei saa sellist raha olla. Enamik neist olid tagasihoidlikud juuksurid, kellel olid minimaalsed teenused (juuste lõikamine ja värvimine, maniküür ja pediküür), ja naiste enda koduhoolduse uhkus oli naiste uhkus.
Ajad on muutunud. Täna ei võeta Venemaal salongide ja juuksurisalongide täpse arvu, et keegi seda nimetaks, kuid tarbekaupade ja -teenuste suurlinna osakonna andmetel ei vähene ettevõtete, töötajate ja teenuste käive selles teenindusvaldkonnas.
Nüüd on veidi rohkem kui pooled täiskasvanud venelased regulaarselt iluteenuseid kasutanud. Samal ajal läheb neist 41% juuksuritesse ja salongidesse iga kahe kuni kolme kuu järel ja iga kolmandik - iga kuu. Kuid üllatav on, et mehed valitsevad mõnevõrra ilutööstuse tarbijate arvul (51,3%) meeste hulgas (48,7%) [1].
Kõige populaarsemad on meie riigi teenuste traditsioonid mineviku "juuksuri" - riistvara, stiil, värv ja keemiline. juuste lokitamine, maniküür ja pediküür. Neile eelistavad rohkem kui 72% venelasi, kes kasutavad iluteenuste teenuseid. Kosmopoliitlaste sõnul on selliste kosmeetikateenuste puhul nagu näopuhastus, maskimine, epileerimine ja massaaž vaid 2,8% [2].
"Vana kindluse" ühingu andmetel oli kosmeetikateenuste Venemaa turg 2008. aastal peaaegu 1,8 miljardit dollarit ja nende tarbimine inimese kohta oli umbes 12 dollarit. Võrdluseks: see näitaja on Saksamaal ligikaudu 69 dollarit. ja Hispaanias - 115 USA dollarit. Muidugi on hinna ja eliitne ilusalongi ja piirkonna juuksuriteenuse hinna vahe on väga märgatav. Seega võib teenuse keskmine hind varieeruda 6-10 korda. Seega, rääkides "ilutööstuse salonite teenustest", peate selgelt aru, mida öeldakse [1].
Salongiteenused peavad vastama teatavatele teenuseid pakkuvatele organisatsioonidele ühistele nõuetele. Kohustuslikud nõuded on - teenuse kõrge kvaliteet; menetluse tõhusus; teenuseosutajate kõrge kvalifikatsioon jne
Ilusalongide salongid klassifitseeritakse tänu ettevõtte ülesandele, tüübile, asukohale, kätte saadava tingimusliigi laadile, kategooria markeerimisele jne. Inimesed tulevad siia, et teha oma juuksed aastapäevaks, pulmaks või puhastamiseks. On hea kohtuda, et teenida kenasti ja tõhusalt, et luua kõik tingimused neile mugavaks teenindamiseks - see on salongitöötajate ülesanne.
Kõigi nende teenuste kasutajate meeleolu ja heaolu, mis sõltuvad salongi saatjate töö õigest ja täpsest korraldamisest.
Iluhooldusettevõtted on jagatud kolmeks komponendiks:
- tüübid (kliendigruppide konfigureerimise, asukoha ja orientatsiooni valikud);
- tüübid (klientide avatuse ja juurdepääsetavuse tase);
- klassid (turgudele iseloomulikud äritegevuse tasandid);
Juuksuri salong on esteetiliste ettevõtete peamine tüüp. Massiosa (MD, väljendatuna protsentides ettevõtete koguarvust) - 10-15%.
Juuksurisalongi standardstruktuur on näidatud joonisel 1.1.
Joonis 1.1 - Juuksurisalongi standardstruktuur
Tabelis 1.1 esitatakse selliste salongide eelised ja miinused.
Tabel 1.1 - juuksurisalongi standardstruktuuri "plussid" ja "miinused"
1. Iluhooldustööstuse ettevõtete klassifikatsioon
Vestluse jätkamiseks on vaja algusest peale selgelt määratleda nii teema kui ka terminoloogia. Kui me räägime salongi kasumi suurendamisest, oleks tore mõista, mis see on ja millised on ilusalongide ettevõtted.
Ma ei andnud lugejat teoreetilisteks arvutusteks (kordan, et see raamat ei ole teoreetiliste mõttetute kogum, vaid praktiliste vahendite kogum, mida kutsutakse "võtma ja tegema") ning üksikasjalikult kirjeldatakse eri liiki, klasside ja ettevõtete liike ilutööstuses. Me piirdume nende ettevõtete erinevate töövõimaluste kaalumisega. Ja mitte mingil juhul ei tohiks kavandatav klassifikatsioon olla lõplik tõde, vaid lihtsalt püüe üldistada mõnevõrra "ilusat äri".
Nii on võimalik "ilusate ettevõtete" ettevõtete jagamine tüüpide ja klasside kaupa.
Eraldamine tüübi järgi. See viitab klientidele osutatavate teenuste valikule.
1. Ühe teenusega ettevõtted (või monoettevõtted) on "üks ilus ettevõte", mis on spetsialiseerunud ühele teenusele. Näiteks tavaline juuksur, parkimisstuudio, kehakorrektsioonikeskus, jalgade esteetiline keskus ja podoloogia, Neil baar (maniküür ja küünte pikendamine), massaažikeskus.
2. Tavaliste ja laiendatud tüüpi ilusalongid. Siin lisaks standardsetele juuksuri- ja iluteenustele, maniküürile, pediküürile on kosmeetikateenuseid, solaariumit, uusi teenuseid (näiteks spaa) ja erinevaid ruume eri liiki teenustele (kui enne juuksurisalongi võiks teha maniküüri, siis saab seda edasi viia eraldi kontorisse )
Ma viitsiksin ka seda tüüpi kiirteenuste ettevõtetele, kus kliendile pakutakse korraga mitut teenust (näiteks maniküüri ja pediküüri pakutakse samal ajal juukselõikusena või juuksevärvide ajal võib klient pakkuda näomaski ja massaaži).
3. Spaakeskused. Need on spetsialiseerunud ettevõtted, kes pakuvad spaateenuseid. Neid võib omistada monoettevõtjate tüübile, kuna kõik teenused on seotud spaaga, kuid kuna see versioon üha populaarsemaks muutub, saab seda eristada eraldi tüüpi.
4. Meditsiini- ja kosmeetikakeskused. Sellistes ettevõtetes esitatakse juhised eraldi: näo kosmeetika, joonised, esteetiline hooldus, plastikust kirurgia jne
See hõlmab ka integreeritud keskusi, mis pakuvad regulaarset juuksuri, maniküüri, pediküüri jmt.
5. Ilusalongid teise ettevõtte struktuuris. Me räägime salongi paigutamisest spordiklubide, spordikeskuste, kaupluste ja muude salongi sihtgruppi teenindavate ettevõtete struktuuris. Sellisel juhul lahendatakse automaatselt uute klientide voogude probleem.
Jagada klassidesse. Reeglina, kui räägime institutsiooni klassist, tähendab see pakutavate teenuste maksumust. Tegelikult on vastupidine: hind on ainult nende tegurite peegeldus, mis loovad teenuse üldise väärtuse. Näiteks ettevõtte klassi mõjutavad tema asukoht, mugav läbipääs, hoone välimus, disain (sealhulgas välireklaam), salongi sisustus (kui kõike on puhas ja korras), millised töötajad välja näevad, kuidas nad teenindavad klienti ja jne
Seepärast eristatakse tavaliselt kolme klassi - majandus, äri, eliit.
Sageli liigitatakse "ilusad ettevõtted" ettevõtte tüübi järgi - see on suletud, st on juurdepääs piiratud arvule ettevõtte klientidele ja avatud, kõigile juurdepääsetav. Kuid selline jagunemine on jagunemine klassidesse; Lõppude lõpuks on ebatõenäoline, et majandusklassi juuksur suletakse, see on pigem eliitettevõtete tunnusjoon ja see on nende eripära.
Noh, nüüd on teil üldine ettekujutus sellest, millised ettevõtted tegutsevad ilutööstuse turul. Nüüd määratleme vestluse peamine teema - juuksur.
Juuksuripood See ettevõte, kes pakub juuste hooldamise teenuseid. Kuid praktikas on juuksuri ja tavalise ilusalongi vaheline joon väga õhuke. Lisaks juuksehooldusteenustele pakutakse ka juuksurisalongis maniküüri, pediküüri, massaaži (näo, õla, peanaha) ja mitmesuguste kosmeetikateenuste (kuid mitte kosmeetiliste ja parkimistöökodade) jaoks.
Meie raamatus kirjeldame ka juuksurisalongi, millel on maksimaalne pakutavate teenuste pakett - juuksurisalong, maniküür, pediküür, massaaž, kosmeetikateenused (siiski kordan, et kuigi hiljem me räägime juuksuriteenustest, meie arvates ka tehnikad ja strateegiad iga ilutööstuse ettevõte).
Ja väike selgitus: müügi kohta rääkides peame meeles nii teenuste müüki kui ka kaupade (kodu kosmeetika, ehted jne) müüki, st juuksur müüki.
Tegelikult on ilusalongide tööstus, aga ka väikeettevõte Venemaal üldiselt mitte rohkem kui kaksteist aastat vana. Samal ajal, Andrei Maslaki sõnul, enne kurikuulsat august 1998 oli romantilisi ajastu: turg kasvab pidevalt ja tekkinud probleemid lahendavad ise. Ja alles pärast kriisi hakkasid salongid oma omanikeks otsekoheselt ärritama.
Peale selle võib see äri olla üsna kasulik: näiteks Maxi Sergejevi (Maxim Sergeev) sõnul saab ettevõtte äriruumi pädev omanik Plastek korporatsioonis teenida 3 kuni 12 tuhat dollarit kuus, kuid praktikas ei ole see edu kõigile kaugeltki saavutatav.
Mis puutub selliste salongide külastajaid, siis ettevõtte "Vana kindluse-kosmeetika turunduse" uuringu kohaselt on see kõigepealt esindaja või pigem rikkamate elanikkonnarühmade esindaja: iga pereliige kuulub 300 dollarit või rohkem. Tüüpiline ärisalongi külastaja on haritud, omab oma äri või on vastutustundlik ja samal ajal, mis on väga oluline, on noor: ta on vanuses 20 kuni 45 aastat (Prantsusmaal ja Saksamaal on vanus 10 aastat vanem). Võibolla on see Venemaa jaoks väga julgustav näitaja: just nüüd toimub selliste asutuste külastuskultuur ja tänapäevaste noorte külastajate laste salong muutub lahutamatuks osaks.
Ligikaudu pool (48%) klientidest on orienteerunud salongi valimisel territoriaalsetel alustel: kodu või töökoha vahetus läheduses. Suurem osa külastajatest (75%) on väga konservatiivsed: nad lähevad alati ühte kohta. Kui nad muudavad oma salongi, on see peamiselt tingitud asjaolust, et nad ei ole hinnaga rahul, nad sõid teise asutusega või lihtsalt selles salongis pole vajalikku teenust.
Muidugi võib neid teenuseid õigustatult pidada uuenduslikeks. Erinevalt standard Nõukogude Juuksur, kuid pakub ainult soeng maniküür / pediküür, kaasaegse äri sisemusse teenuse satub kümneid, juuste eemaldamine küünte. Sellisel juhul on praegu kõige populaarsemad turul osalejate endi tunnustused just kosmeetilised protseduurid.
See on täiesti loomulik. On raske mõista, mida võib põhjustada inimese lihtsalt muuta ühe valitud kapten-meestejuuksur, aga sellepärast tegemist uue ilusalongi, on ilmne: see läheb otse üle soovitud teenuse temale, millest ma kuulnud sõber või lugeda ajakirja - ütleb salongi omanik profiil Profiil Julia Fish. - Viimastel aastatel on kosmeetika kui teadus aktiivselt arenenud ning nüüd on uusi objekte, täiustusi. Lisaks praktiseerivad kosmeetikud reeglina meditsiinilist haridust ja eristuvad suurepärases professionaalsuses, mis loomulikult meelitab klienti. "
Üldiselt on äri- ja kõrgema klassi ilusalongid leidnud oma klientide, kuid tuleb tunnistada, et seal oleks võinud olla rohkem. Salongi heaolu mõjutavad ühiskonnas juurdunud müüdid, mille hinnad sellistes salongides on hullumeelsed. Lisaks on Venemaal väga arenenud turg erinevate kosmeetikatoodete kaubamärkide otsemüügi jaoks ning elanikkonna hulgas on stereotüüpne arvamus, et kõiki probleeme saab lahendada üksi ilma spetsialisti abita.
Moskvas on tänapäeval Moskvas enam kui 1500 asutust, mis pakuvad külastajatele igasuguseid välimuse hooldusteenuseid. Ainus küsimus on see, kas kõik need institutsioonid on väärt, et neid nimetatakse ilusalongideks. Seda teemat saab pikka aega arutada ja sõltuvalt heakskiidetud määratlusest võib salongide arv olla märkimisväärselt erinev.
Iluhooldusettevõtted on jagatud kolmeks komponendiks:
Tüübid (sihtgruppide konfigureerimise, asukoha ja orientatsiooni valikud)
Vaated (klientide avatus ja juurdepääsetavus)
Klassid (turul hõivatud nišši iseloomustavad tegevusalad)
Tegelikult on ilusalongide tööstus, aga ka väikeettevõte Venemaal üldiselt mitte rohkem kui kaksteist aastat vana. Samal ajal, Andrei Maslaki sõnul, enne kurikuulsat august 1998 oli romantilisi ajastu: turg kasvab pidevalt ja tekkinud probleemid lahendavad ise. Ja alles pärast kriisi hakkasid salongid oma omanikeks otsekoheselt ärritama.
Peale selle võib see äri olla üsna kasulik: näiteks Maxi Sergejevi (Maxim Sergeev) sõnul saab ettevõtte äriruumi pädev omanik Plastek korporatsioonis teenida 3 kuni 12 tuhat dollarit kuus, kuid praktikas ei ole see edu kõigile kaugeltki saavutatav.
Mis puutub selliste salongide külastajaid, siis ettevõtte "Vana kindluse-kosmeetika turunduse" uuringu kohaselt on see kõigepealt esindaja või pigem rikkamate elanikkonnarühmade esindaja: iga pereliige kuulub 300 dollarit või rohkem. Tüüpiline ärisalongi külastaja on haritud, omab oma äri või on vastutustundlik ja samal ajal, mis on väga oluline, on noor: ta on vanuses 20 kuni 45 aastat (Prantsusmaal ja Saksamaal on vanus 10 aastat vanem). Võibolla on see Venemaa jaoks väga julgustav näitaja: just nüüd toimub selliste asutuste külastuskultuur ja tänapäevaste noorte külastajate laste salong muutub lahutamatuks osaks.
Ligikaudu pool (48%) klientidest on orienteerunud salongi valimisel territoriaalsetel alustel: kodu või töökoha vahetus läheduses. Suurem osa külastajatest (75%) on väga konservatiivsed: nad lähevad alati ühte kohta. Kui nad muudavad oma salongi, on see peamiselt tingitud asjaolust, et nad ei ole hinnaga rahul, nad sõid teise asutusega või lihtsalt selles salongis pole vajalikku teenust.
Muidugi võib neid teenuseid õigustatult pidada uuenduslikeks. Erinevalt standard Nõukogude Juuksur, kuid pakub ainult soeng maniküür / pediküür, kaasaegse äri sisemusse teenuse satub kümneid, juuste eemaldamine küünte. Sellisel juhul on praegu kõige populaarsemad turul osalejate endi tunnustused just kosmeetilised protseduurid.
See on täiesti loomulik. On raske mõista, mida võib põhjustada inimese lihtsalt muuta ühe valitud kapten-meestejuuksur, aga sellepärast tegemist uue ilusalongi, on ilmne: see läheb otse üle soovitud teenuse temale, millest ma kuulnud sõber või lugeda ajakirja - ütleb salongi omanik profiil Profiil Julia Fish. - Viimastel aastatel on kosmeetika kui teadus aktiivselt arenenud ning nüüd on uusi objekte, täiustusi. Lisaks praktiseerivad kosmeetikud reeglina meditsiinilist haridust ja eristuvad suurepärases professionaalsuses, mis loomulikult meelitab klienti. "
Üldiselt on äri- ja kõrgema klassi ilusalongid leidnud oma klientide, kuid tuleb tunnistada, et seal oleks võinud olla rohkem. Salongi heaolu mõjutavad ühiskonnas juurdunud müüdid, mille hinnad sellistes salongides on hullumeelsed. Lisaks on Venemaal väga arenenud turg erinevate kosmeetikatoodete kaubamärkide otsemüügi jaoks ning elanikkonna hulgas on stereotüüpne arvamus, et kõiki probleeme saab lahendada üksi ilma spetsialisti abita.
Moskvas on tänapäeval Moskvas enam kui 1500 asutust, mis pakuvad külastajatele igasuguseid välimuse hooldusteenuseid. Ainus küsimus on see, kas kõik need institutsioonid on väärt, et neid nimetatakse ilusalongideks. Seda teemat saab pikka aega arutada ja sõltuvalt heakskiidetud määratlusest võib salongide arv olla märkimisväärselt erinev.
Iluhooldusettevõtted on jagatud kolmeks komponendiks:
· Tüübid (sihtgruppide konfigureerimise, asukoha ja orientatsiooni valikud)
· Vaated (klientide avatus ja juurdepääsetavus)
· Klassid (turul hõivatud nišši iseloomustavad tegevusalad)
Ilusalongi ettevõtete liigid.
See on esteetiliste ettevõtete peamine tüüp. Massiosa (MD, väljendatuna protsentides ettevõtete koguarvust) - 85-89%.
§ Töökoha maniküür
§ Esteetilise hoolduse ja meigi kabineti
minimaalne investeerimispakett alates 15 tuhat USD
ruumide miinimumpindala (turu statistilise uuringu läbiviimisel leiti mitu kümmet edukat salongit 30-36 ruutmeetri suurusel alal)
"Selge klientidele". Moskva ja Peterburi tänavatel 540 jalakäija küsitluses on 90% küsimusest "Mida nad teevad ilusalongides?" Kirjeldatud täpset teenuste valikut.
väike töötajate meeskond (lihtsam hallata väikest meeskonda)
nende ettevõtete seas tihe konkurents
kitsas teenustevalikus - salongides teostavad ainult esteetilisi teenuseid ja peaaegu kõik uued suure kasumiga teenused, eriti kosmeetika valdkonnas, teostavad ainult arstid
halva käitlemise personali (moodustub ettevõtte ilu tööstus on vaja kehtestada nn "ribid" - salongis äri on arstid kõige organiseeritud ja meeste - mis, muide, ei tohi olla väiksem kui 10%).
teenuste turgude ebastabiilsus, sõltuvad need ettevõtted kõigist äri- ja elu muutustest üldiselt.
Seetõttu on ilusalongide investeerimisotstarbelisus (PI) 50%, st edu ja ebaõnnestumise võimalused on võrdsed. Samal ajal on laiendatud salongide IP-d 60% (neid salvestab laiem teenuste hulk ja sellest tulenevalt ulatuslikum kliendibaas).
See on meditsiiniettevõtte põhitüüp. Üldine viga: selleks, et väljendada salongide üldmassi, võtab ettevõte nime "Cosmetic Center" või "Beauty and Health Center". Klient näeb võtmesõna "keskus" ja läheb arsti juurde (kliendi alateadvuses on sõna "keskus" seotud teadusliku labori või kliinikuga) ja tegelikult siseneb standardseks salongiks. Tulemus on kliendile pettumusttekitav. MD - 3-5%.
§ näo kosmeetika osakond
§ keha vormimise osakond
§ Meditsiinilise pediküüri osakond
§ Esteetiline ravi osakond
§ kõigi osakondade laialdane hargnevus (eraldi ruumid iga osakonna erinevatele teenindusgruppidele)
§ Konsultatsiooni- ja diagnostikaosakond
§ Plastilise kirurgia osakond
Suure jõudlusega (keskus toodab kõige tõhusamaid meditsiiniteenuseid PIKi potentsiaalsete klientide küsitluste põhjal, nad on valmis tulemuste eest maksma)
Madal konkurentsitase
Personali hea juhitavus (meditsiinitöötajad on rohkem distsiplineeritud ja kasutavad alluvuse jälgimiseks)
Kõrge vastupanuvõime turul (alati meditsiinilised ettevõtted on vastupidavamad majanduslikele muutustele)
suhteliselt suur investeerimispakett (hea meditsiiniseadmete kõrge hind)
suhteliselt suur pind (alates 60 ruutmeetrit)
"Kliendid, kes valesti mõista ettevõtte tegevust" (enamikke kliente tuleb selgitada, millised on derby vormid, mesoteraapia jne)
sõltuvus peaarsti isiksusest (arstid vajavad juhti, isik, kes määrab töö taktika ja strateegia)
PI kosmeetikakeskus - 55-60%.
Ülaltoodud andmete põhjal on kõige efektiivsemaks PIC-iks ilusalongi ja kosmeetikakeskuse ühendus.
See on kombinatsioon PIK-i meditsiinilisest ja esteetilistest komponentidest. MD - 3-10%, kuid see arv kasvab pidevalt.
§ Kabinet (või mitu) näo kosmeetika (meditsiiniline luba)
§ Joonisekorrektsiooni kabineti (osakond) (meditsiiniline luba)
§ Esteetilise hoolduse kabineti (meditsiiniline luba teatud liiki teenuste jaoks)
Võimalik laiendatud struktuur:
§ Toitlustamine (kohvik, restoran, spetsialiseerunud tervislikule toidule - ideaalne)
§ spordiklubi, bassein
§ Teeninduskeskus (remont, rentimine, keemiline puhastus jne)
Kuid ükskõik milline eraldi ärivaldkond nõuab esialgset põhjalikku uurimist. PI - kuni 80%.
Igasuguste ettevõtete liigid.
On kaks tüüpi pic
Avatud vaim on suurem osa olemasolevatest ettevõtetest. Neid iseloomustab teenuste kättesaadavus.
Suletud ettevõtetes osutatakse teenuseid rangelt piiratud klientide ringile ja teatud tingimustel.
Suletud ettevõtete liigitus.
v kliendibaasi moodustamise meetodil;
"Absoluutseid" ettevõtteid iseloomustab piiratud kliendibaas, selle laienemise võimalusi pole olemas, sest Tavaliselt kuuluvad sellised ettevõtted suurtesse ettevõtetesse ja kuuluvad ettevõtte teeninduskavasse. Selle tüübi tippude arv ei ületa 5%.
ettevõtted - tavalisem vorm. Neil on selge skeem ja eeskirjad uute klientide leidmiseks. Kõige populaarsem skeem on esialgse sisenemistasu (suhteliselt suur summa) kehtestamine või regulaarse kliendi soovitus, kusjuures klubi teised liikmed saavad nõustuda.
v Vastavalt töö finantssüsteemile.
Tegelik teenuste eest maksmine (nagu tavalises salongis või keskuses) on äärmiselt kahetsusväärne ja sobimatu suletud ettevõtete töökorraldusele. Klientide arv klubis on väike ja me ei prognoosi nende igapäevast vooluhulka, kliendi kirje puudumisel peavad töötajad minema tööle, et tagada kliendi teenindamine terve tööpäeva jooksul. See viib finantsplaneeringute ja töötajate töötajatele tehtavate maksete suutmatuseni ettevõtte vahenditest.
Ettemaksude süsteem (ettemaks) on suletud PIK teenuse jaoks kõige õigeimaks maksete kava. Tagab korrapärase rahaliste vahendite liikumise ja sellest tulenevalt kavandatud palgaarvestuse, koolituse ja töötajate arendamise.
Suletud ettevõtete tunnused
Kõrge professionaalsuse ja psühholoogilise stabiilsusega kombineeritud personali hoolika valiku vajadus on eliitklientide seas ning seepärast nõuab see erilist lähenemist.
Konfidentsiaalsuse austamine, sest Suletud ettevõtete kliendid tavaliselt ei taha levitada seda, millal ja millise hinna eest nad saavad, kuni kliendiandmete avaldamata jätmiseni töötajate poolt.
Kohustuslik süstemaatiline personaliarendus
Turvasüsteem.
Küsimusele: "milline on teie klass?" Salongide omanikud ja juhid vastasid kõige sagedamini: "Mul on linnas kõrgeimad hinnad, nii et mul on eliidi salong". Teenuste hinnad ei ole klassi määramise alus, vaid selle peegeldus.
Seal on majanduse, äri - ja VIP - klassi ettevõtted. Täpsustamiseks tutvustame nn klassifitseerimispõhimõtteid.
Ettevõtete klasside eraldamise põhimõtted.
Majanduseks on rahvarohke kohad, läbipääsulised kohad, mis on kättesaadavad enamusele elanikkonnast.
Äri on suur magamiskoht, sest turustussüsteemis peab tuginema ümbritsevale ettevõttele.
VIP maineka linnaosa, mitte tingimata keskus.
Turusklassi jaoks pole see küsimus asjakohane.
Äriklientide parkimine salongi lähedal.
VIP privaatne parkimine (ametlik märk ja teenindus: valet või videovalve).
v Ehitise välisilme.
Majandus kõige sagedamini raha fassaadi parandamiseks pärast avamist ei jää
Äriline välimus.
Vip fassaadi viimistlus on stiilne (enamasti on halb või ebapiisavalt maineka väliskujundus peamine klient).
v Välisväline reklaam.
Majandus keskendub reklaamide hinnale (kõrgeima kvaliteediga teenus madalaima võimaliku hinnaga).
Ärireklaam "bränd" (kaubamärk ja korporatiivne identiteet).
VIP-staatust reklaamid (eliitklientideks on enamasti snobid).
Ökonoomne kerge ja puhas, ilma koristust.
Teenuse ärisisustus (kõik on kõrge kvaliteediga, ideega, kuid vajaliku raamistikus).
Teenuse Vip-interjöör (see on ettevõtte staatus).
v töötajate välimus.
Majandus puhas ja puhas.
Ettevõtete vormiriietus vastavalt ettevõtte stiilile ja värvile (kahjuks on sageli näide valge-sinine märk, seinad on kollane, brošüürid on punased, kuju on roheline).
Vip on eliit ettevõte, seetõttu peavad töötajad seda otsima.
v Spetsialistide tase, see tähendab vastus küsimusele: "ja kes töötab teie jaoks?".
Ettevõte on parim klassis.
Vip-spetsialistid staatuse staatusega.
Majanduslik teenindus on piiratud ühe sõnaga - me naeratame (ei ole aega ega raha tavapäraste teenuste osutamiseks).
Olukord: turistiklassi salong toimib hästi, toob kavandatud kasumi. Juhataja tutvustab klientidele täiendavat teenust - tee, kohv jne. Üks administraator ei suuda toime tulla, nad võtavad teise administraatori töö tegemiseks, tee, kohvi ja muu materjali lisakulud teenuse rakendamiseks. Kulude hüvitamiseks tõusevad teenuste hinnad, kliendid hakkavad lahkuma. Miks Kunstlik üleminek teisele klassile (äriklassi teenus ja kõik muu on majandus). Klient ei talu sellist vastuolu.
Ettevõtete ühtne teenindusstandard. Ettevõttes on umbes kolmkümmend põhistandardit: kliendikohtumine, kliendiraamat, telefoni teel vastamine, tee pakkumine, kliendi arvutused jne.
Vip on individuaalne teeninduskvaliteet (kohandatud kliendi soovidele - selleks on nii aega kui ka raha). Administraator koostab iga kliendi jaoks toimiku, milles on näidatud kliendi teenuse eelistused.
Ettevõtete äriplaani koostamise aluseks on ettevõtte koormus (arvutatud protsendina arveldusest - maksimaalne).
Tabelis 5 on näidatud erinevate sotsiaalsete staatusega klientide erinevate klasside ilusalongide osalemine.
Erinevate klasside ilusalongide osalemine erineva sotsiaalse staatusega klientidel.
Seni oli küsimus, milline kategooria ilusalong või muu tööstusharu ettevõte kuulub, kõige sagedamini omanike ambitsioonide küsimus. Klassi "majanduse" ja "äri" ning "äri" ja "luksus" vahel ei erinenud ettevõtte ja selle pakutavate teenuste eripära. Tarbija eristas salongid ainult hindade tasemele, mitte teenuste kvaliteeti ja personali professionaalsust. Kui vastuvõtt on marmor ja nahk, siis vastavalt "luksus", kui plastik ja nahkpolster - "majanduse"!
Standardi kasutuselevõtt võimaldab klassifitseerimist prognoositavaks, muutes salongidevahelise konkurentsi avatumaks, kui ettevõte peab tõestama kõrgema kategooriaga liitumisega või loobuma sellest.
Standardi loojad on kategooriate peamised eesmärgid:
- diferentseeritud lähenemisviisi kasutuselevõtmine organisatsioonidele, mis erinevad piirkondlike programmide ja sotsiaal-majandusliku iseloomuga tegevuste raames osutatavate isiklike teenuste kvaliteedi poolest;
- tarbijate teadlikkuse tõstmine teenuste kvaliteedi kohta, et ennetada tegevusi, mis eksitavad tarbijat ja nende organisatsiooni valikut;
- reklaami otstarbel teenuste kvaliteedi tagamise võimaluse loomine;
-organisatsioonide konkurentsivõime suurendamine;
-põhiliste kvaliteeditasemete määramine, et hinnata organisatsioonide ja tööstuse arengut, mida saab kasutada organisatsioonide enesearendamise stimuleerimiseks;
-stimuleerides ausa konkurentsi arengut tarbijateenuste valdkonnas.
Vastavalt GOST R-le, asutuse kategooria määramisel võetakse arvesse kolme suunda:
1. Tarbijate rahulolu korraldamise teenuste kvaliteedi hindamine.
2. Organisatsiooni suutlikkuse ja tegevuse hindamine stabiilsuse säilitamisel ja teenuste kvaliteedi parandamisel.
3. Organisatsiooni vastastikuse mõju ühiskonnale ja keskkonnale (kõrvalmõjud ja kahjud) hindamine.
Isiklike teenuste valdkonnas tegutsevate organisatsioonide kategooriad jagunevad kõrgemateks, esimene ja teine. Neid võib nimetada muul moel, nagu traditsiooniliselt nimetatakse seda varem ükskõik millises tarbijateenuste harus, sealhulgas ilutööstuses. Kuid nimesid kinnitab tehniline komitee, mitte omaniku poolt.
Klassifitseerimise tulemused iseloomustavad organisatsiooni poolt pakutavate isiklike teenuste kvaliteeti ning neid saab reklaami- ja informatiivsel eesmärgil kasutada teenuste hinna määramiseks. Teave määratud kategooriate kohta peaks olema teabestendil või mõne muu reklaamitoodete visuaalse reklaami elementides sisalduvates organisatsiooni infolehtedes.
Juhul, kui salong kasutab kategooriat reklaami eesmärgil või üleliigsete teenuste eesmärgil, ilma et tal on selleks õigust, on tehnilisel komiteel õigus kasutada oma volitusi ettevõtte kontrollimiseks ja konkurendid saavad seda fakti kasutada, et tõendada klientidele, et Turg ilmnes "impostor". Lisaks sellele, otsustades, kui tihedalt Federal Antimonopoly Service jälgib turu olukorda, "pealetungijad" võib kohaldada sanktsioone vastavalt seadusele "Reklaam".
Organisatsiooni liigitamine võib toimuda sõltumatu menetluse vormis või vabatahtliku sertifitseerimissüsteemi raames. Iluteenuse turul valitsevas olukorras oleks paremini kaasata avaliku sektori mittetulundusühingud hindamiskriteeriumide ja liigitussüsteemi loomisse.
Pöörake erilist tähelepanu asjaolule, et kategooriad ei ole ettevõttele määratud "eluks", neid tuleb regulaarselt kontrollida ja ajakohastada.
Kategooriatesse jagamine toimub kolmes näitajate grupis:
Ohutuskaart Nende hulka kuuluvad õigusaktides (sanitaar- ja epidemioloogilised, tule- ja keskkonnaküsimused) määratletud ohutusnõuded. Elu- ja terviseohutuse näitajad, tarbijate omadused, mis on seotud konkreetsete teenuste osutamisega.
Organisatsiooni isiklike teenuste osutamise võimekuse näitajaid käsitletakse kahes alagrupis:
1. Kvaliteetsete tegurite omadused (ressursside korraldamine).
Teguriteks on tööjõuressursid organisatsioonis, mida kasutatakse teenuste pakkumisel, ruumides, seadmetes, tööriistades, tehnoloogia materjalides jne.
2. Kvaliteedijuhtimissüsteemi elementide karakteristikud.
Kvaliteedijuhtimissüsteemi elementide omadused hõlmavad organisatsiooni kvaliteedijuhtimissüsteemi või selle üksikute elementide olemasolu ja tõhusust.
Teenuste tegeliku kvaliteedi näitajad peegeldavad teenuste osutamise protsesside tunnuseid ja pakutavate teenuste tulemuste kvaliteeti, sealhulgas registreeritud kehtivate kaebuste olemasolu või tarbijate kaebusi nende tarbijaõiguste rikkumise kohta.
Kuidas kategooria sobib?
Teise kategooria ettevõtetele (kõige madalamad) piisab lihtsalt isikuandmete osutamist reguleerivate õigusaktide järgimisest, esimese kategooria olemasolu tõendab teenuse mõõdetavate kvaliteedinäitajate olemasolu, kusjuures kõige kõrgemat kategooriat määravad nii teenuse kui ka ettevõtte erakordsed eelised ja omadused.
Alates riikliku standardi jõustumisest ei ole ettevõttel õigust kategooriat ise määrata, peab ta pöörduma tehnilise standardimise komitee poole ja esitama kategooria määratlemise dokumendid. Või eemaldage reklaami meediumist uhke sõna "luksus", kindel "äri" või tagasihoidlik "majandus" ja registreeruge ettevõttena väljaspool kategooriaid, st neil pole seaduslikku kinnitust pakutavate teenuste kvaliteedi kohta. Nii tarbijad seda tajuvad - teie kliendid.
Et midagi rääkida, peate selgelt määratlema teema ja terminoloogia algusest peale. Meie blogis räägime ilutööstuse ettevõtete - peamiselt ilusalongide - kasumi suurendamisest - ja oleks hea mõista, mis need on ja millised on ilusalongide ettevõtted.
Ma ei andnud sulle ilutööstuse ettevõtete eri tüüpi, klasside ja tüüpide teoreetilisi arvutusi ja üksikasjalikke kirjeldusi. Me piirdume nende ettevõtete erinevate töövõimaluste kaalumisega. Ja mitte mingil juhul ei tohiks kavandatavat klassifikatsiooni pidada lõplikuks tõdeks, see on lihtsalt katse üldistada "kauni äri" pilti teatud viisil.
Nii on võimalik "ilusate ettevõtete" ettevõtete jagamine tüüpide ja klasside kaupa.
Iluhooldustööstuse ettevõtete eristamine liikide kaupa
See viitab klientidele osutatavate teenuste valikule.
1. Ühe teenusega ettevõtted (või monoettevõtted) on "üks ilus ettevõte", mis on spetsialiseerunud ühele teenusele. Näiteks tavaline juuksur, parkimisstuudio, keha korrektsioonikeskus, jalgade esteetika keskus ja podoloogia, baar (maniküür ja küünte pikendamine), massaažikeskus.
2. Tavaliste ja laiendatud tüüpi ilusalongid. Siin lisaks standardsetele juuksuri- ja iluteenustele, maniküürile, pediküürile on kosmeetikateenuseid, solaariumit, uusi teenuseid (näiteks spaa) ja erinevaid ruume eri liiki teenustele (kui enne juuksurisalongi võiks teha maniküüri, siis saab seda edasi viia eraldi kontorisse )
Ma viitsiksin ka seda tüüpi kiirteenuste ettevõtetele, kus kliendile pakutakse korraga mitut teenust (näiteks maniküüri ja pediküüri pakutakse samal ajal juukselõikusena või juuksevärvide ajal võib klient pakkuda näomaski ja massaaži).
3. Spaakeskused. Need on spetsialiseerunud ettevõtted, kes pakuvad spaateenuseid. Neid võib omistada monoettevõtjate tüübile, kuna kõik teenused on seotud spaaga, kuid kuna see versioon üha populaarsemaks muutub, saab seda eristada eraldi tüüpi.
4. Meditsiini- ja kosmeetikakeskused. Sellistes ettevõtetes esitatakse juhised eraldi: näo kosmeetika, joonised, esteetiline hooldus, plastikust kirurgia jne
See hõlmab ka integreeritud keskusi, mis pakuvad regulaarset juuksuri, maniküüri, pediküüri jmt.
5. Ilusalongid teise ettevõtte struktuuris. Me räägime salongi paigutamisest spordiklubide, spordikeskuste, kaupluste ja muude salongi sihtgruppi teenindavate ettevõtete struktuuris. Sellisel juhul lahendatakse automaatselt uute klientide voogude probleem.
Ilutööstuse ettevõtete jagamine segmentideks
Reeglina, kui räägime institutsiooni segmendist (või muul viisil, klassist), tähendab see pakutavate teenuste maksumust. Tegelikult on vastupidine: hind on ainult nende tegurite peegeldus, mis loovad teenuse üldise väärtuse.
Näiteks mõjutavad ettevõtte osa oma asukohta, mugavat reisimist, hoone välimust, disaini (sealhulgas välireklaami), salongi sisust (kuidas kõik on puhas ja korras), milliseid töötajaid välja näeb, kuidas nad teenindavad klienti ja jne
Seetõttu on tavaliselt kolm segmenti - majandus, äri, eliit.
Sageli liigitatakse "ilusad ettevõtted" ettevõtte tüübi järgi - see on suletud, see on juurdepääsetav piiratud arvule klientidele ja avatud, kõigile juurdepääsetav. Kuid selline jagunemine on jagunemine klassidesse; Lõppude lõpuks on ebatõenäoline, et majandusklassi juuksur suletakse, see on pigem eliitettevõtete tunnusjoon ja see on nende eripära.
Noh, nüüd on teil üldine ettekujutus sellest, millised ettevõtted tegutsevad ilutööstuse turul. Ja saate hõlpsalt oma kaunist äri liigitada.
Kirjutage kommentaare, millist tüüpi ja segmente oma ilusalongi kuulub.
2.3. Ettevõtted ilutööstuses (PIC)
Tegelikult on ilusalongide tööstus, aga ka väikeettevõte Venemaal üldiselt mitte rohkem kui kaksteist aastat vana. Samal ajal, Andrei Maslaki sõnul, enne kurikuulsat august 1998 oli romantilisi ajastu: turg kasvab pidevalt ja tekkinud probleemid lahendavad ise. Ja alles pärast kriisi hakkasid salongid oma omanikeks otsekoheselt ärritama.
Peale selle võib see äri olla üsna kasulik: näiteks Maxi Sergejevi (Maxim Sergeev) sõnul saab ettevõtte äriruumi pädev omanik Plastek korporatsioonis teenida 3 kuni 12 tuhat dollarit kuus, kuid praktikas ei ole see edu kõigile kaugeltki saavutatav.
Mis puutub selliste salongide külastajaid, siis ettevõtte "Vana kindluse-kosmeetika turunduse" uuringu kohaselt on see kõigepealt esindaja või pigem rikkamate elanikkonnarühmade esindaja: iga pereliige kuulub 300 dollarit või rohkem. Tüüpiline ärisalongi külastaja on haritud, omab oma äri või on vastutustundlik ja samal ajal, mis on väga oluline, on noor: ta on vanuses 20 kuni 45 aastat (Prantsusmaal ja Saksamaal on vanus 10 aastat vanem). Võibolla on see Venemaa jaoks väga julgustav näitaja: just nüüd toimub selliste asutuste külastuskultuur ja tänapäevaste noorte külastajate laste salong muutub lahutamatuks osaks.
Ligikaudu pool (48%) klientidest on orienteerunud salongi valimisel territoriaalsetel alustel: kodu või töökoha vahetus läheduses. Suurem osa külastajatest (75%) on väga konservatiivsed: nad lähevad alati ühte kohta. Kui nad muudavad oma salongi, on see peamiselt tingitud asjaolust, et nad ei ole hinnaga rahul, nad sõid teise asutusega või lihtsalt selles salongis pole vajalikku teenust.
Muidugi võib neid teenuseid õigustatult pidada uuenduslikeks. Erinevalt standard Nõukogude Juuksur, kuid pakub ainult soeng maniküür / pediküür, kaasaegse äri sisemusse teenuse satub kümneid, juuste eemaldamine küünte. Sellisel juhul on praegu kõige populaarsemad turul osalejate endi tunnustused just kosmeetilised protseduurid.
See on täiesti loomulik. Raske on mõista, mis saab muuta just valitud kunstijuhi juurest vahet, kuid sellepärast ta läheb uude kosmeetikateenistusse, on see üsna ilmne: ta läheb otse teenistusele, mida ta vajab, kuulis sõpradelt või luges ajakirjas, salongi "Profile Professional" omanik Julia Fish. - Viimastel aastatel on kosmeetika kui teadus aktiivselt arenenud ning nüüd on uusi objekte, täiustusi. Lisaks praktiseerivad kosmeetikud reeglina meditsiinilist haridust ja eristuvad suurepärases professionaalsuses, mis loomulikult meelitab klienti. "
Üldiselt on äri- ja kõrgema klassi ilusalongid leidnud oma klientide, kuid tuleb tunnistada, et seal oleks võinud olla rohkem. Salongi heaolu mõjutavad ühiskonnas juurdunud müüdid, mille hinnad sellistes salongides on hullumeelsed. Lisaks on Venemaal väga arenenud turg erinevate kosmeetikatoodete kaubamärkide otsemüügi jaoks ning elanikkonna hulgas on stereotüüpne arvamus, et kõiki probleeme saab lahendada üksi ilma spetsialisti abita.
Moskvas on tänapäeval Moskvas enam kui 1500 asutust, mis pakuvad külastajatele igasuguseid välimuse hooldusteenuseid. Ainus küsimus on see, kas kõik need institutsioonid on väärt, et neid nimetatakse ilusalongideks. Seda teemat saab pikka aega arutada ja sõltuvalt heakskiidetud määratlusest võib salongide arv olla märkimisväärselt erinev.
Iluhooldusettevõtted on jagatud kolmeks komponendiks:
Tüübid (sihtgruppide konfigureerimise, asukoha ja orientatsiooni valikud)
Vaated (klientide avatus ja juurdepääsetavus)
Klassid (turul hõivatud nišši iseloomustavad tegevusalad)
Ilusalongi ettevõtete liigid.
See on esteetiliste ettevõtete peamine tüüp. Massiosa (MD, väljendatuna protsentides ettevõtete koguarvust) - 85-89%.
Kirjastuse "Peter" (tuntud oma märkimisväärsete ettevõtjate käsiraamatutega) loal, esitame teie tähelepanu ühe osa raamatust Spartak Kayumov ja Maxim Sergeev "Tulus Ilusalong".
Esteetiliste äriettevõtete järgmine tüpoloogia võimaldab igal ettevõtjal mitte ainult paremini ette kujutada turul ilusalongide vorme, vaid ka valida enda jaoks parim valik, võttes arvesse soove ja finantsvõimalusi.
- esteetiliste ettevõtete peamine tüüp. Mass turuosa - 80-82%.
juuksurisalong (maksimaalselt 5 töökohta, mitte sellepärast, et sellise numbri "kliendivoogu" ei ole võimalik pakkuda - sellise arvu kvalifitseeritud personali leidmine on peaaegu võimatu);
Küünteteenistuse kapteni töökoht;
podoloogia õppimine (pediküürikapti, ortoksia ja modelleerimise teenuste kasutuselevõtt);
Laiendatud struktuur:
eraldi näo ja keha kosmetoloogia bürood;
kaks töökohta naelateenuste jaoks (üks juuksurisalongi maniküürile, teine - disaini loomine ruumis eraldi ruumis);
esteetiline hoolduskapp (see on ka universaalne kapp);
minimaalne investeerimispakett (vastuvõetava salongiga saab korraldada nii vähe kui 15 000 dollarit, kuid peate proovima);
teenuste nõudluse pidev kasv - keskmiselt 17-24% aastas; see on seotud konstandiga (paraku peaks reservatsioon, kuigi püsiv, reservatsioonide paranemine elanikkonna heaolule;
ruumide miinimumpindala (turu statistiline sõelumine võimaldas tuvastada mitu tosinat salongi ja edukad, mille pindala on 30-36 m² m);
"Mõistlikkus klientidele" on ebaoluline määratlus, kuid see kajastab täpselt seda tähendust.
Väikesed töötajad: tõepoolest, kui teised asjad on võrdsed, on väikest meeskonda lihtsam hallata (hiljem seda rohkem).
Kuid kahjuks on selle plusside nimekiri piiratud; On rohkem "miinuseid" ja need on palju tõsisemad:
nende ettevõtete seas tihe konkurents
kitsad teenused: salongid määratlevad ainult esteetilised teenused ja te tunnete ennast paremini kui mina, et peaaegu kõik uued suure kasumiga teenused, eriti kosmeetikatoodetes, tehakse ainult arstide poolt;
töötajate vähene juhitavus
teenuste turgude ebastabiilsus - tegelikult on kõigi ebasoodsate asjaolude kokkuvõte, kahjuks on need ettevõtted suurel määral sõltuvad äri ja elu kõikidest muutustest
üldine
- peamine meditsiiniline ettevõte
Üldine viga: selleks, et väljendada salongide üldmassi, valivad nad tihti nime "Cosmetic Center" või "Beauty and Health Center". Klient näeb märksõna.
"Keskus" ja läheb arsti juurde (kliendi alateadvuses tähendab sõna "keskus" teadusliku labori või kliiniku seostamist) ja seda eeldatakse kõige tavalisema salongi poolt. Tulemuseks on klient frustratsioon ja kaotus. Mass turuosa 3-5%.
näo kosmeetika osakond;
keha vormimise osakond;
Podoloogia osakond;
Dermatoloogia ja kosmeetika osakond;
esteetiline ravi osakond;
menetluslik;
nõupidamisruum.
Laiendatud struktuur:
kõigi osakondade laialdane laialdane kasutuselevõtt (eraldi ruumid iga osakonna erinevatele teenindusgruppidele);
nõustamis- ja diagnostikaosakond;
Laserimeditsiini osakond;
plastiline kirurgia.
suure jõudlusega (keskus pakub meditsiiniteenuseid - meie firmas on kõige tõhusam, samal ajal on PIK-i potentsiaalsete klientide uuringute kohaselt valmis vastutasu maksma);
madal konkurentsivõime;
hea personali kontrollitavus (arstid on "struktuuriga inimesed", harjunud distsipliiniks ja alluvuseks);
kõrge turuvõime (meditsiiniettevõtted on muutunud alati vastupidavamaks).
suhteliselt suur investeeringupakett (vajadus selgitada, kui palju häid meditsiiniseadmeid maksab);
suhteliselt suur ruumala (vastavalt meie andmetele 60 ruutmeetrit);
juriidiline vastutus: tõsiste teenuste puhul võivad klientidelt olla olulised kaebused, see tähendab kohtunike väljavaated;
"Klient ei mõista ettevõtte tegevust" (paradoksaalselt, kuid see on tõsi: enamus kliente peab selgitama, mis on nahakaudne või mesoteraapia, ja
sõna "trikoloogia" põhjustab keskmise kliendi jaoks trichomoniasias ebamääraseid seoseid;
sõltuvus peaarsti isiksusest ("esteetid" ei vaja juhti ja mõnikord on nad kahjulikud - nad on iseseisvad ja arstid vajavad juhti - isik, kes määrab töö taktika ja strateegia).
Kompleksne ettevõte (kompleksne või rohkem euphonious nimi - Center for Beauty ja tervis) - kombineerides meditsiinilisi ja esteetilise komponente ühe katuse all.
Selle turuosa on 3-10%, kuid see näitaja kasvab hüppeliselt!
juuksurisalong (3 töökohta);
töökoha küünte teenindus;
õppima podoloogia (meditsiiniline luba);
kabinet (mitu) kosmeetiline nägu (meditsiiniline luba);
jooniskorrektsiooni kabinet (filiaal) (meditsiiniline luba);
esteetiline hooldusruum;
menetluslik;
nõupidamisruum.
Laiendatud struktuur:
Laienduseks pakub selline ettevõte muude ärivõimaluste lisamist, enamasti on see:
toitlustusettevõtted (kohvik, restoran - ideaalis spetsialiseerunud tervislikule toidule);
spordiklubi (parem vesikomponent-pool jne);
teeninduskeskus (remont, rentimine, keemiline puhastus jne), kuid see on eraldi ärivaldkond, mida tuleb põhjalikult uurida).
See on teise ettevõtte struktuuri puudutav ilutööstuse ettevõte. Massi turuosa pole kindlaks määratud, kuna see on üks kolmest peamisest tüüpidest: ilusalong, ilukeskus või kompleks.
Sõltuvalt emaettevõtte struktuurist on PIK-i organisatsioonil oma omadused:
vajadus rangelt kinni pidada spordiklubi klassist
vajadus töötada sama arvutiprogrammiga nagu spordiklubis (vastasel korral oleks klientide rekord tõesti võimatu);
vajadus pideva väljaõppe järele spordiklubi töötajatega (nii et igaüks neist suudaks õigesti ja kaunilt rääkida salongi suurepäraste teenustest);
klubi jaoks ühiste turunduskampaaniate vajadus (teatavad üldised tellimused, allahindluskavad jne).
võimalused:
parfüümi ja kosmeetika pood;
kitsa orientatsiooni eliidi riide poodi (näiteks eksklusiivpüksid).
Teesid:
Ideaalne - pood, millel on vaba juurdepääs tootele (suurendab kaubamärgiga kontaktide sagedust ja kestust);
vajadus etapiviisilise tellimise järele (1. etapp - kauplus, teine etapp, 3-5 kuud, PIK): kauplus täidab esmase kliendi soetamise funktsiooni ja viib esmase turundusuuringu, mille alusel ettevõte korraldatakse;
vajadus personali koolituse järele kahes programmis korraga: müüja ja administraator (töötajad töötavad vastavalt "ujuva" ajakavale vaheldumisi ja kohapeal
Torah ja müüja koht). Eesmärk: klient peaks saama iga töötaja kohta samaväärset teavet kaupade ja teenuste kohta.
Teesid:
elamukomplekside omanike jaoks väga atraktiivne pakkumine: meie ärikompleksi struktuuri olemasolu suurendab dramaatiliselt eluasemekulusid;
ideaalne võimalus on objekti ehitamine nulltsükli jooksul: sel juhul on võimalik ettevõtte ruume ette planeerida;
90% nende ettevõtete klientidest on selle kompleksi elanikud;
vajadus keskenduda reklaami- ja turundusprogrammide kompleksile;
vajadus luua kompleksisisesed reklaamiruumid ja -vormid - väljapanekud, plakatid jne
naha ja suguhaiguste kliinikud,
naissoost konsultatsioonid
osakondade kliinikud
hotelli struktuuris
Üksikud ettevõtted on ühe teenuse ettevõtted.
Studio soengud
Parim variant on täht ja tema õpilased; täht pakub klientide sissevoolu ja õpilased teevad kogu karmi tööd ja ideaalis ei võta midagi selle peale teaduse. Tähelepanu! Sellisel juhul on oht: kui star lahkub -
ettevõte on hukule määratud; mistõttu on ideaalne tärnide kaasomanik.
Keerukuse korrektuurikeskus
Venemaal on nõudlus kvaliteetse kehakorrektsiooni järele tohutu, kuid seal on suuri raskusi. Esiteks on vaja suurt investeerimispaketti: on vaja komplekti väga tõhusaid seadmeid (see ettevõte teenib meetodite peaaegu 100% efektiivsust) ja teiseks on suurt personali probleem: praktilist korrektsiooni pole praktiliselt valmis spetsialiste.
Keskus "Kõik jalgadele"
tegeleb selliste probleemidega nagu kõõrused, seenhaigused, sissetunginud küüned jne. Eriti tõhusad on suurlinnapiirkondades - on suur kiht inimesi, kes eelistavad alati kitsat spetsialiseerumist
Tanning Studio
sõltub otseselt konkurentsist). Parem tulemus saavutatakse stuudiote võrgustiku ja esimese piirkonna ettevõtete poolt; silmitsi äge konkurentsi - äärmiselt ebastabiilne.
Nayldizayn Studio
sõltub personali kvalifikatsioonist ja õigest reklaamikampaanist.
Ekspress teenindus salong
ajaühiku kohta - 60 minutit - klient saab korraga kolm teenust: pediküür, maniküür ja (valikuliselt) kosmeetikute või juuksuriteenused. Need salongid on mõeldud ärimeestele ja ettevõtjale, kes hindavad aega ja oma stiili.
See on üks kõige kiiremini arenevaid turusegmente. Igasugused kosmeetikatööstuse teenused ja eriteenused on toodetud SPA ettevõtetes, kuid konkreetse eesmärgiga - inimese energia potentsiaali taastamine (lõõgastus ja rehabilitatsioon).
Praeguseks on välja töötatud kolm ettevõtete varianti:
SPA ZONE on tervise- ja ilukeskuse hüdroteraapia tsoon (tavaliselt kuni 50 ruutmeetrit). Tavaliselt koosneb see kolmest kombineeritud tuba: puhke- ja ettevalmistus (see on ka garderoob), veeprotseduurid (dušš, vann, mähised) ja vannituba;
"DAY SPA" on linnavalik (sorry võrdluspäeva haiglasse: klient kulutab keskuse seintest palju aega ja saab kogu paketti). Piisav ruum on vajalik - alates 300 ruutmeetritest. m ja parem kui 1000, samuti rahandus - eelistatavalt alates 300 000 a. e).
Sanatoorium - mitmesugused linnalähiliinide keskused, kuid selleks on vaja globaalseid investeeringuid kinnisvarasse ja tohututesse seadmekuludesse.
Nii rääkisime ettevõtete tüübist. Järgmisena leiate teavet nende tüüpide ja klasside kohta.
Selliseid ettevõtteid on kahte tüüpi: avatud ja suletud. Esimene on suurem osa olemasolevatest ettevõtetest. Neid iseloomustab põhimõte "avatud kaks"
Rey "ja teenuste kättesaadavus. Suletud ettevõte on sisuliselt suletud klubi. Teatud tingimustel osutatakse teenuseid rangelt piiratud klientide ringile.
Majandusklass
Äriklass
VIP klass (eliit).
See teema on omanikele ja juhtidele kõige raskemini mõistetav. Küsimusele: "Milline on teie ettevõtte klass?" - kõige sagedamini on vastus "Mul on linnas kõrgeimad hinnad, nii et mul on eliidi salong!" Pidage meeles, et teenuste hinnad ei ole klassi määramise alus, vaid selle peegeldus. Selleks, et korraldada kõik kohapeal, tutvustame nn klassifitseerimise põhimõtteid.
Majandusklass:
"Jõul", see tähendab inimeste massi kogunemise kohtades;
"voolu" omadust ei ole vaja - määratluse järgi on turusklass enamus elanikkonnale ligipääsetav.
Äriklass:
"Hea keskkond";
suur magamiskoht;
keskkonnasõbralikud ja keskmise suurusega ettevõtjad (supermarket, kauplused, kohvikud jne);
äriklass oma turustussüsteemis peaks põhinema kohalikel, ümbritsevatel ettevõtetel.
VIP klass:
maineka linna ala;
samal ajal ei ole linna keskus tingimata (tsiviliseeritud riikides on keskus äripiirkond).
Majandus: pole vaja ("meie inimesed ei võta takso pagariäri juurde!").
Äriklass: parkimisvõimalus (keelatud märke ja vaba juurdepääs kilomeetri raadiuses).
VIP-klass: eraparkla (ametlik märk, teenindus: valet või videovalve).
Majandus: välisilme ei oma tähtsust - fassaadide remondiks ei ole veel raha.
Äriklass: puhas välimus.
VIP-klass: eliitfassaad (tihtipeale eksisteerib välimus, mis välistab esmase kliendi).
Majandusklass: reklaamikulud (kõrgeima kvaliteediga teenus madalaima võimaliku hinnaga).
Äriklass: reklaam "bränd" (kaubamärk ja korporatiivne identiteet).
VIP-klass: staatuse reklaami (muide, see avaldub kogu selliste ettevõtete reklaamikampaanias, peamine on seisundi rõhutamine: eliitkliendid on enamasti snobid).
Majandus: "kerge ja puhas" (ilma koristusteta - täiesti ekstra jäätmed).
Äriklass: teenindus interjöör (kõik kvalitatiivselt, ideega, kuid mitte kaugemale sellest, mis on vajalik teenuste osutamiseks).
VIP-klass: sisustus väljaspool teenust (rõhutan veelkord, VIP on ettevõtte staatus).
Majandus: puhas ja puhas riietus
Äriklass: vormiriietus (vastavalt ettevõtte stiilile ja ettevõtte värvidele);
VIP klass: vabandust natsionalismile, "rikkuse lõhna"; Eliteettevõtetes peavad töötajad põhimõtteliselt hästi teenima ja vastavalt välja nägema
Majandusklass: spetsialistid (st professionaalsed juuksurid, maniküüri spetsialistid jne).
Äriklass: parim klass ("Miks teil on sellised hinnad?" - "Spetsialistid on parimad").
VIP klass: tähed (kõrgema klassi spetsialistid, kelle staatus on staar).
Majandusklass: kogu teenus koosneb ühest sõnast: me naeratame (ei ole aega ega raha, et rakendada standardseid teenusetappe).
Äriklass: ühtne teenindusstandard (iga teenuse toimingu jaoks on koostatud ja heaks kiidetud tegevuste jada - see on "standard" (tegelikult on keskmises ettevõttes umbes 30 sellist "standardit").
VIP-klass: individuaalne teeninduskvaliteet (tegelikult kohandub iga kliendi taotlustele ja püüdlustele - selleks on nii aega kui ka raha);
(arvutatud protsendina arvutatud maksimumist). Põhimõtteliselt on see äriplaani aluseks.
Majandusklass: 50-70%.
Äriklass: 30-50%.
VIP klass: 10-30%.
Kuidas korraldada edukat äri igasse kosmeetikatööstuse segmentides, loe raamatut Spartak Kayumov ja Maxim Sergeev "Tulus Ilusalong" kirjastus Peter.
Projekt openbusiness.ru soovitab tungivalt selle raamatu osta igale ettevõtjale, kes mõtleb ilusalongi loomisel.
Lisaks sellele on raamat kasulik mitte ainult algajatele, vaid ka kogenud ärindajatele, kuna see sisaldab mitmeid väärtuslikke näpunäiteid edutamise, tööga seotud töötajate ja finantsaspektide kohta.
* Artikkel üle 8 aasta. Võib sisaldada aegunud andmeid.
Autobusiness. Ettevõtte tasuvuse kiire arvutamine selles valdkonnas
Arvutage kasum, tasuvusaeg, mis tahes ettevõtte kasumlikkus 10 sekundi jooksul.
Sisestage esialgsed manused
Järgmine
Arvutamise alustamiseks sisestage käivituskapital, klõpsake järgmisel nupul ja järgige täiendavaid juhiseid.
Puhaskasum (kuus):
Kas soovite äriplaani kohta üksikasjalikke finantsarvutusi teha? Kasutage meie tasuta Android-rakendust Google Plays äri jaoks või tellige professionaalse äriplaani meie äriplaneerimise eksperdilt.