Valmis mobiilirakenduse platvorm, millel on müügivihje turundusvõimalused
Loo partnerlusvõrkude kogukond, mille tooted või teenused on teie klientidele kasulikud. Läbi allahindluste ja boonuste mõjutab kõigi teie koalitsiooni liikmete müügi kasvu.
Erinevatest turusegmentidest pärit kaupluste koalitsiooni programmis osalemine suurendab kõigi koalitsiooni liikmete müüki.
Loo privileegid, mis põhinevad ühel plastilisel sooduskaardil või valmispärase mobiilirakenduse platvormil. Dinect toetab mõlemat lahendust.
Cashback julgustab koalitsiooni liikmeid ostma ainult koalitsiooni programmi partnereid.
Dinect tagab järgnevate vastastikuste arvelduste eest kogu koalitsiooni liikmete tasude lõpliku saldo ja boonuste mahaarvamise.
Dinect arendab digitaalse turunduse lahendusi.
Üks juhiseid on koalitsiooniprogrammide loomise ja haldamise jaoks ette valmistatud lihtsa tehnilise lahenduse loomine ja juhtimine.
Saate agentuuri tasu, pakkudes oma klientidele usaldusväärseid ja kaasaegseid IT-lahendusi. Kapitaliinvesteeringuteta. Ilma erialaste teadmistega IT valdkonnas.
Siin on vastused
tööküsimused
Dinect programmid
Lisateave
kontrollimeetodid
klientide käitumine
Uudised, artiklid ja juhtumiuuringud
lojaalsus turundus
alati käepärast
07.03.2015 / Koalitsiooni lojaalsusprogramm või kuidas palun kõigile
Kvalifitseeritud lojaalsusprogramm täidab suurepäraselt kahte ülesannet: see suurendab keskmist arve ja motiveerib kliente uute külastuste tegemiseks. Kuid on ka ettevõtteid, kelle jaoks seda ei piisa. Paljud neist lähevad kaugemale ja saavad koalitsiooni lojaalsusprogrammi liikmeks. Liikmelisus koalitsioonis annab uusi võimalusi.
Kohalike ja koalitsiooni lojaalsusprogrammide vahel on funktsionaalne erinevus. Kui need on püsiklientidega suhtlemise vahendid, on viimati mainitud eesmärgiks meelitada uusi kliente. Lojaalsuskoalitsioon on klientide vahetust pakkuvate ettevõtete liit, andes ühe kaardi eest privileegid.
Koalitsiooni lojaalsusprogrammi loomisel on oluline tagada, et see on kaalutud süsteem ja osalejate koormus on umbes sama. Selline olukord, kus klient kogub punkte ühes ettevõttes ja kannab neid vaid teises, hävitab liidu. Enne alustamist on oluline läbi viia suurepärane analüütiline töö. Kui koalitsiooni lojaalsusprogramm on hoolikalt planeeritud ja osalejate koosseis on tasakaalus - see muutub kõigile mugavaks: operaator, osalejad ja kliendid.
Kõik koalitsiooni loomise üksikasjad peavad võtma arvesse ja järgima loojaalsusprogrammi käitajat ja hiljem. Ta vastutab partneritevaheliste suhete eest, osalejatega vastastikuste arvelduste ja boonus- või soodustusprogrammi planeerimisega. Teisest küljest kaasnevad suure vastutusega märkimisväärsed privileegid. Kui koalitsiooni lojaalsuse juhtimine, liikmemaksude sissenõudmine ja partneri kohustuste täitmise kontrollimine on operaatori kohustused, siis on tema õigused muljetavaldava kliendibaasi saamine kõigi andmetega.
See on operaator, kes saab ühtset juurdepääsu üldisele klientide andmebaasile, kes said kaardi ühe partneri kaudu. Ta teostab üksikasjalikku analüüsi, teab ostja portree, nagu tema käsi tagakülg, ja oskab neid teadmisi kasutada oma eesmärkidel. Lisaks sellele säilitab Operaator kõik eelised, mida saavad teised koalitsiooni liikmed.
Euroopa Liidus osalemine annab kõigile partneritele multifunktsionaalse vahendi organisatsiooniliste, finants- ja turundustegevuste lahendamiseks. Ühelt poolt jagavad osalejad vastutust ning lojaalsusprogrammi juhtimiseks tehtavad jõupingutused on minimaalsed. Teisest küljest läheb ettevõte klubi sisenemisega allveelaeva loomise otseste kulude katteks, vähendab kliendiga suhtlemise kulusid ja vähendab hoolduskulusid. Ja lõpuks, ettevõtted saavad uusi kliente ja juurdepääsu ühisele andmebaasile nõudluse analüüsi ja sortimendi planeerimise läbiviimiseks.
Kõige meeldivam on see, et ettevõte saab neid võimalusi väga naeruväärse hinnaga: liitumine koalitsiooniga, ebaolulised liikmemaksud klubi hooldamiseks ja vastastikuste lepingute austamine.
Õige hoone ja positsioneerimisega kaasnevad koalitsiooni lojaalsusprogrammid rohkem kliente kui kohalikud.
Kaardihoidjad ei pea pikka aega samasse restorani minema, et boonuseid kätte saada - punktide kogunemine muutub kiiremaks ja lihtsamaks. Kliendid ei salvesta mitte ühte, vaid mitmes kaupluses - kaart aitab iga päev rohkem säästa. Koalitsioon lihtsustab kliendi elu ja seob seda veelgi rohkem, kui see võimaldab kasutada toodete ostmisel boonuseid mobiili konto täiendamiseks.
Kuid reaalse edu saavutamiseks peate looma koalitsiooni, mis on kliendile tõeliselt väärtuslik. Lihtsaim, tõhus ja loogiline lahendus on koalitsiooni loomine territoriaalsetel alustel.
Turistide riigid on Montenegro, Bulgaaria, Tšehhi ja teised juba pikka aega vastu võtnud koalitsiooni lojaalsusprogrammide ideed. Riigi programm võib ühendada erinevaid ettevõtteid - alates väikesest toidupoest kuni suurima täitevõrku. Selle riigi külalistel saavad kõikjal hinnaalandid: muuseumis, restoranides, butiikides. Turistid hindavad selliseid programme, sest nad ühendavad erinevaid ettevõtteid ühel olulisel märal - geograafia.
Samal põhjusel muutub koalitsiooniprogramm ostukeskuse jaoks atraktiivseks tooteks ja tõhusaks konkurentsivõimeliseks relvaks. Üürnike püsiklubi loomisega pakub ostukeskus klientidele tõeliselt väärtuslikku programmi. See säästab raha, säästab isiklikku aega ja ei pea silmas kõigi linna ettevõtete loetelu, kus saate allahindlust. Vaevalt sellise kaardi omanik otsustab pühendada päevast teise kaubanduskeskusse sisseostude tegemiseks, raha kaotamiseks või üksteisest kaugel asuvatest poodidest kaugel.
Esmapilgul võib tunduda, et koalitsiooni lojaalsusprogrammi loomine on tehniliselt keeruline ülesanne. Turustajad näevad ühtse raamatupidamissüsteemi loomisel suurimaid raskusi. Kuid nüüdisaegsed POS-terminalid tulevad päästmiseks - näiteks Yaruose kodumaine areng. See mitte ainult ei aita kaasa kaubanduskeskuses toimiva koalitsiooni lojaalsusprogrammi rakendamist, vaid aitab ühtlaselt luua kõigi üürnike jaoks ühtne aruandlus.
Koalitsiooni lojaalsusprogrammide atraktiivsust kinnitab asjaolu, et paljud inimesed on valmis raha eest ostma ühe boonus- või sooduskaardi. Venemaal läheb praegu koalitsioonide ajastu, arvukate kaubanduskeskuste tekkimise perioodil. Tänapäevane klient on tark, nõudlik ja arvutatav, ootab ta uusi ettevõtte tulutoovaid pakkumisi ja koalitsiooniline lojaalsus võib olla parim vastus sihtgrupi ootustele.
8.01.2015 / Sõnumite saatmine lojaalsusprogrammile: kust alustada
Devino-telekommunikatsiooni pakkuja Maria Armanskaja kliendijuht räägib rollist sms-postitustel ettevõtluse arendamisel.
2015.01.28 / SMM-halduri jaoks sobimatu nõuanded
Leidsime 3 olulist viga, mida noored SMM mängijad teevad, ja ütle, kuidas neid vältida.
2015.01.28 / Miks me vajame lojaalsusprogrammi?
Kõik lojaalsusprogrammid lahendavad klientide meelitamisel kolme peamise ülesande, mis lõppkokkuvõttes peaks kaasa tooma puhaskasumi suurenemise.
28.01.2015 / Plastikukaardi mõõtmed lojaalsusprogrammis
Nende parameetrite tundmine võimaldab vältida eksimusi diskontomäära, boonus- ja kinkekaartide kujundamisel, printimisel ja rakendamisel.
8.01.2015 / Lojaalsusprogrammi kaartide tüübid
Mis toob kasu - allahindlused, boonuskaardid või kinkekaardid?
2015.01.28 / Sephora: ilu on ettevõtte aluseks
CardNonStop avastas just teie jaoks, et Sephora klientidel on kõige atraktiivsemad boonused.
2015/01/28 / Yves Rocher: loomulik ilu on alati hinnas
CardNonStop mõistis ja tungis, kuidas firma meelitab kliente, arendab kosmeetikatööstust ja hoolib keskkonda.
8.01.2015 / Apteekide lojaalsusprogrammid
CardNonStop koondas kõige lihtsamaid ja tõhusamaid viise klientide ligimeelitamiseks apteegi ahelasse.
2015/01/28 / Lojaalsusprogrammid hotellid, hotellid, hostelid
Oleme teie jaoks leidnud 8 kõige huvitavamat ettepanekut hotelli äriettevõtete lojaalsuse suurendamiseks.
2015/01/28 / Kiire toiduahela lojaalsusprogrammid
Kuidas külalist proovida, proovige oma burgerit, enne kui naine läheb? CNS on koostanud mõned kasulikud näpunäited kiiretoidurestoranide jaoks.
30.01.2015 / HTML-kujunduse veebisaidi põhireeglid
Veebilehtedega töötades on vaja mõnda reeglit.
03.11.2015 / Kiirstardi lojaalsusprogramm POS-terminalides
CRM-i ja CardNonStopi töötlemise integreerimine Yarusi terminalidega pakub turustusvõimalusi, kõrvaldades paljud tehnilised piirangud.
2015.03.18 / Eneseregulatsioon reklaamis: millal see on hea ja millal see kahjulik?
Mõnikord võib reklaami algatus kahjustada. Mõistame, millistes olukordades on parem hoiduda amatööride jõudlusest.
27.04.2015 / Kas ettevõte vajab lojaalsusprogrammi?
Lojaalsusprogrammi rakendamise otsust tuleks hoolikalt kaaluda. Mõelge olukorrale, kus see on tõesti vajalik.
2015/05/13 / Kinkekaardid täna: peamised suundumused
Ettemaksekaartide väljastamise tava arendatakse igapäevaselt ja võetakse kasutusele uued vormid. Räägime, millised suundumused on täna kinkekaartide turul.
08.04.2015 / Sihtrühma määratlus
Millised võimalused, sealhulgas lojaalsusprogramm, aitavad teada teie ostjat.
09.02.2015 / Kuidas hinnata lojaalsusprogrammi efektiivsust
Lojaalsusprogramm on ettevõtetele tõsine tööriist. Ilma selle tõhususe hindamiseta on võimatu teha.
2015.09.18 / Lojaalsusprogrammide mobiilsed rakendused
Lojaalsusprogrammi mõiste on äris laialt tuntud, kuid maailm ei seisa endiselt. Nutitelefonide populaarsus kasvab pidevalt ja digitaalkeskkonda tuleb rakendada.
04.03.2016 / Lojalendiprogrammi rakendamine
Mis ootab ettevõtet pärast lojaalsusprogrammi rakendamise otsust.
20.04.2016 / Kuidas meie süsteem toimib
Süsteemi kirjeldus, mis tagab lojaalsusprogrammide tõhusa toimimise
08.16.2016 / Kupongimine kui lojaalsusprogrammi täiendav motivatsioon
Esitame uue vahendi klientide täiendavaks motiveerimiseks - kupongiks.
11/02/2016 / Vana mängu uus reegel, kus kaalul on klientide lojaalsus
Kasutades näiteid MAC-juhtumi kohta, räägib Aserbaidžaan lojaalsusprogrammide uutest suundadest.
Pärast koalitsiooni lojaalsusprogrammi liitumist võib ettevõtte tulu kasvada 10-15%. Kuid programmi maksumus ja selle osalemise keerukus võib vähendada kasu mitte midagi. "Saladus" on välja selgitanud, millised on atraktiivsed koalitsiooni lojaalsusprogrammid, milliseid lõkse võite kokku puutuda ja kas on olemas kompromiss.
1. Juurdepääs kliendibaasile
Mis tahes koalitsiooni lojaalsusprogrammi peamine väärtus on kliendibaas. Saate oma vaatajaskonnale kümneid, sadu ja tuhandeid kordi sinu oma. Tavaliselt on suurtes lojaalsusprogrammides osalejate arv hinnanguliselt miljonites: näiteks "Tänan Sberbankalt" on rohkem kui 18 miljonit, Svyaznoy Klubil on üle 14 miljoni, Kukuruzy (Euroset) programm on enam kui 13 miljonit ja "Rasvatus" "- rohkem kui 5 miljonit," Mnogo.ru "- rohkem kui 3 miljonit. See eelis peab olema võimalik kasutada. "Programmi mõju ei saa uutele klientidele arvestada - see on lihtsalt lisaboonus. Kõige olulisemad arvutused on järgmised: kas keskmine kontroll suureneb, kas nad ostavad sagedamini, kas nende protsent, kes lõpetavad müügi languse, "märgib Mnogo.ru programmi tegevdirektor Anna Sharkova.
See pole mitte ainult kvantitatiivne küsimus - ettevõtted uurivad programmi osalejate tegevust, jagavad need segmentideks ja pakuvad kvaliteetset analüüsi. Rigla apteekide võrgustiku kaubanduse peadirektoraadi asedirektor Alexander Kuzin ütleb, et see võimaldab praktiliselt individuaalset turustamist: "Meie tarbija sotsiaaldemograafiline portree on muutunud palju selgemaks. Koos mobiiltelefone ja e-posti aadressidega pakub see ainulaadseid edendusvõimalusi. Näiteks SMS-ide saatmise kaudu teatage meditsiinilise kosmeetika allahindlusest 25 kuni 50-aastastele naistele, kes on viimase kolme kuu jooksul ostnud kohvikus enam kui 1000 rubla juurde. "
2. Käivitamise kiirus ja maksumus
Võib kuluda aastaid oma lojaalsusprogrammi käivitamiseks. Koalitsiooniprogrammi liitmine on üsna lihtne (kui iga partneri kriteeriumid vastavad, on need iga programmi puhul erinevad), kestab esimene koosolek kuni programmi käivitamiseni keskmiselt kolm kuud. "Kõige pikem on lojaalsusprogrammi tulevase partneri tehniline integreerimine: klientide tehtud tehingute ülekandmise protsessi on vaja tõhustada, mille alusel saavad ettevõtjad kasu punktide kujul," selgitab laenupakkuja peadirektor Malin Sergei Borodin.
Alguses säästab see mitte ainult aega, vaid ka ressursse. Täisfunktsionaalse programmi käivitamiseks, mitte ainult ostude kumulatiivseks allahindluseks, peate arendama boonussüsteemi, valima või tegema tarkvara nullist, eraldama personali programmi teenindamiseks (või lisama lisatasu eest töötajatele uusi kohustusi), kulutama jõupingutusi turunduse ja õiguslike üksikasjade jaoks. Pankrotipaketi väljastamine nõuab ka raha. Oma lojaalsusprogrammi väljatöötamise ja rakendamise minimaalne maksumus läheb maksma mitusada tuhat rubla.
Koalitsiooni lojaalsusprogrammi sisenemine maksab oluliselt vähem - tavaliselt on see kuni 100 000 rubla. Mõnikord on see tasu programmi väga osalemise eest, sagedamini - tagatisraha punktide arvelt, mida tulevased kliendid saavad. Näiteks programmis "Malina" on tagatisraha 50 000 rubla (35 000 läheb kliendi kontole ja võetakse tasu kliendipunktide kogumise eest, jääb 15 000 rubla külmutamiseni, kuni programm lahkub).
Samuti otsustab operaator suurema osa organisatsioonilisest aspektist ja valmistab ette valmis infrastruktuuri. "Koalitsiooni lojaalsusprogrammi eeliseks on madal õigus- ja maksurisk. Operaator järgib üldjuhul õiguslikke detaile ja töötab arvestusmeetodil, "märgib EA lojaalsusagentuuri Elena Naumchik, kliendi lojaalsuse ja kliendi keskne assotsiatsiooni asutaja. Kuid ta hoiatab, et mittevõrgustike ettevõtjate puhul võivad programmi liitumise tingimused olla rangemad kui turuliidritel (nad võivad nõuda konkurentide puudumist).
3. Suur ostujõud
Kui klient ei kasuta teie teenuseid mitu korda kuus, siis on ebatõenäoline, et ta kavatseb ootamatu ostu sooritada märkimisväärse summa boonuste. Koalitsiooni lojaalsusprogrammis osalejad maksavad ja saavad boonuseid paljudelt partneritelt korraga, mis tähendab, et nad koguvad korralikku summat kiiremini. See on eriti huvitav kallite kaupade ja teenuste müüjatele. "Koalitsiooni programmide osavõtjad saavad võimaluse kulutada boonuseid märkimisväärsele omandamisele - näiteks lennupiletid, mida on raske teha, kui püüate säästa raha mitte koalitsiooniprogrammis, vaid isoleeritud üksuses," ütleb online-reisibüroo Biletix turundusdirektor Tatiana Efremova.
1. Maksed klientide boonuste eest
Ühe punkti maksumus määrab operaator iseseisvalt - võib-olla 20 kopikat, võib-olla 1 rubla. Kogunenud punktide suurust määrab ennast kõige sagedamini, kuid käitaja poolt kehtestatud miinimumpiiruses: näiteks ühe kaubakategooria puhul - vähemalt 5% ostuhinnast, ülejäänud osa - vähemalt 2%. "Partneri poolt ettevõttele üle kantud protsent sõltub suuresti tööstusest. Näiteks krediitkaardiga tehtavate tehingute korral on see 0,5-1,5% ja suure marginaalse äri puhul võib see ulatuda 15-20% -ni, "selgitab Elena Naumchik. Iga partneriga arutatakse eraldi mahaarvamiste summat. Pikemas perspektiivis võivad need maksed olla kallimad kui lojaalsusprogrammi loomine.
"Selliste programmide peamine puudus on rahaliste vahendite ülekandmine arvelduse tagamiseks koalitsioonile. Lõppude lõpuks on see tõeline raha - käive, mida te võtate ja annate tekke ajal, "ütleb makseetastme juhatuse esimees Roman Aegev (Obuv Rossii kontserni liige). Tema sõnul keeldus Obuv Rossii osaliselt koalitsiooni lojaalsusprogrammis osalemast ja otsustas oma süsteemi "aritmeetika" (nüüd on see kooseksisteerimissüsteem ise) üles ehitada.
Samuti on olemas pöördmaksed - operaator hüvitab boonused, mida kasutajad teie ettevõttes kulutasid. Kuid online-kaupluste ja muude ettevõtete puhul, kus klient ei esita iga kord kaarti, võib selline skeem olla liiga kallis. "Peame korrapäraselt tasuma selliste klientide ostmise eest, kes said kaardi ja võtsid selle edukalt ette," ütleb Kideria veebipoe turundusdirektor Andrey Kulikovsky. Tema sõnul sisestab kasutaja oma lojaalsuskaardi numbri oma isikliku konto juurde ja seejärel peab ettevõte üle kandma protsendi kõigist tema ostudest. Ja tõenäosus, et klient kasutab boonuseid poes, ei ole garanteeritud. Vastavalt küsitlustele on negatiivselt vastanud umbes 90% vastanutest Kideri küsimusele, kas lojaalsusprogrammi kaardi olemasolu on ostu tegemise põhjus. "Boonuspunkte kulutati vähemalt ühe korra, ainult 9% vastanutest, ülejäänud osalevad passiivsel kogumisel ja koguvad neid järgnevateks ostudeks. Kuid seda hoiustamist tuleb maksta kuus, kaardi kasutamine on ligikaudu 13%, "ütleb Kulikovsky. Iga kuu võtab programm programmi teenindamiseks 5% reklaamieelarvest ja kaardi ostmiseks võtab operaator 1% ostuhinnast. Seepärast loobuvad nad Kiderial kolmandate isikute lojaalsusprogrammidest ja hakkavad oma arendama.
2. Võistlus partneritega
Mida rohkem programmis osalevad ettevõtted, seda tugevam on klientide konkurents. Turul saate eristada ebatavalisi tutvustusi, reklaamikampaaniaid, ainulaadseid pakkumisi, kuid lojaalsusprogrammi konkurentide väljavalimine on raskem. "Paljud ettevõtted, kes ühinevad koalitsiooniprogrammidega, kurdavad turunduskommunikatsiooni tõhususe puudumist. Klient ei ole valmis programmi sõnumite eest palju tähelepanu pöörama, "ütleb Elena Naumchik. Isegi kui teil oleks võimalik reklaamiga kokku leppida, kirjutatakse see tavalises keeles ja see ei pruugi kliendiga saata - ta saab igal nädalal eripakkumisi. Turundusteenuste osutamiseks võib operaator sisestada komisjonitasu. Seetõttu on programmi liitmisel oluline arutada võimalikult üksikasjalikult, kuidas kliendile teavet edastatakse ja kas kliendibaasi kasutamiseks on võimalik operaatoriga aktiivselt koostööd teha. "Programmi korraldajad on alati individuaalsed ja sõltuvad isiklikest lepingutest," ütleb Tatiana Efremova Biletixist.
3. Unloyal publik
Turundusettevõtte LoyaltyOne uurimise kohaselt on keskmine klient tavaliselt registreeritud 18 boonusprogrammis, kuid osaleb aktiivselt ainult kaheksas. Ükskõik kui hea on teie ettevõte, ei paku teie ettepanekuid tõenäoliselt mängu passiivse programmi osalejat. Seetõttu tuleks miljoneid pakutavaid kliente ettevaatlikult käsitleda ja võimaluse korral uurida andmeid nende tegevuse ja turusegmentide kohta, kus nad ostavad.
Lisaks on klient endiselt koalitsiooniprogrammi liige ja seejärel teie ostja. Võimalik, et ta otsib sagedamini ettevõtteid, kelle ostud teenivad talle rohkem punkte: kui te pakute ühe kuu jooksul eripakkumist ja teie konkurent annab ühe kuu jooksul teise, siis klient ei vali kaua, isegi kui teiega töötamise kogemus on edukas. "Programmi aktiivselt kasutavate kasutajate vaatajad on nn" prismad ". Sellise publiku kvaliteedinäitajad (keskmine kontroll, ostu sagedus, eluea väärtus) on madalam kui poodide keskmine, "ütleb Andreas Kulikovsky Kiderist.
Kui koalitsiooni lojaalsusprogrammi puudused tunduvad teile olulised, kuid plusse meelitate, võite alustada oma programmi samaaegselt. Parem on teha seda mitte liiga keeruliseks, sest teil on juba üks vahend klientide ligimeelitamiseks ja hoidmiseks. "Osalemine partnerite lojaalsusprogrammides ei ole vastuolus oma loomise ja arendamisega, mis on nüüd ette valmistatud Biletixi käivitamiseks," ütleb Tatiana Efremova. Oma lojaalsusprogrammis kavatseb ettevõte lisada võimaluse koguda lisaväärtusega boonuseid, nagu lisatasu teenus (teised eduka lojaalsusprogrammi reeglid ja süsteemi muutmine, "Secret" on juba öelnud).
"Koalitsiooniprogramm on hea võimalus oma kliendibaasi laiendada ja meie enda lojaalsusprogramm võimaldab meil koguda vajalikke andmeid püsiklientidega tihedamaks suhtlemiseks," ütleb Elena Naumchik. Tema sõnul on väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele võimalik kombineerida mitte ainult kolmandate osapoolte lojaalsusprogramme, vaid ka mitmeid koalitsiooni programme. Sellisel juhul muutuvad nad sihtgrupiks suhtlemise kanaliteks, kuid ei tohiks tugineda asjaolule, et nad saavad täiesti oma lojaalsusprogrammi asendada. Naumchik keeldub oma programmi loomisest ajal, mil ettevõte hakkab hakkama võitlema turuosa vastu, sellel ei ole kõrgeid marginaale ning ei paku kliendile emotsionaalselt atraktiivset preemiat.
Selliste lojaalsusprogrammide elluviimise edendamise vahendit kasutavad paljud brändid aktiivselt müügi stimuleerimiseks ja klientide lojaalsuse suurendamiseks. Praktika näitab, et ostjad on väga entusiastlikult kaasatud "töö", et koguda erinevaid boonuspunkte, rublaid või miili, üritades programmi ära kasutada. Statistika kohaselt on reaalne majanduslik mõju tavaliselt saavutatud paari kuu jooksul pärast lojaalsusprogrammide käivitamist ja kestab kaua. Kuid selle tööriista efektiivne käivitamine on keeruline ja väga kulukas, seega muutub koalitsiooni lojaalsusprogramm üha populaarsemaks.
Venemaa koalitsiooni lojaalsusprogrammid ühendavad tavaliselt palju kaubamärke, mis on oma segmentidega ligikaudu võrdse kaaluga ja millel on sarnane sihtgrupp. Tavaliselt tegutsevad partnerettevõtted erinevates tegevusvaldkondades ja loomulikult ei ole otsesed konkurendid ega turusta asendajaid. Partnerite kogumit kombineeritakse tihti vastavalt teatud "temaatilisele" põhimõttele, näiteks autode omanikele, noortele emadele või reisitundjatele mõeldud kaupadele ja teenustele. Seega on koalitsiooni lojaalsusprogramm suurepärane võimalus jagada oma partneritega turunduskulusid, suurendada oma sihtgrupi ulatust, suurendada oma klientide lojaalsust ja tõsta oma ettevõtte teadlikkust oma ühiskonnas.
Rääkides koalitsiooni lojaalsusprogrammidest, on nende elluviimise näiteid leidnud 70. aastate lõpul - eelmise sajandi 80. aastate alguses. Suurimad Lääne-lennuettevõtjad hakkasid kliendil tõsise konkurentsi tingimustes omavahel koostööd koodide jagamise liitude ja hiljem suuremahuliste hotelliketidena, maa vedajates, autorenditeenuste ja teiste ettevõtetega. Seejärel leppisid sellised tavad ära kõikvõimalike tööstusharude ettevõtted, alates ilutööstusest kuni toiduainete jaekaubanduse lõpuni. Praeguseks on mitmesuguste koalitsioonipilteerimisprogrammide esindajatel kogu maailmas sadu miljoneid inimesi - vähemalt üks selline programm on kaasatud iga kuuendiku Maa elanikkonnast välismaiste turunduse ekspertide sõnul.
Traditsiooniline ühiste lojaalsusprogrammide vaade nõuab omaenda kaubamärgi kasutamist, mis ei ole seotud osalevate firmadega (ei kehti ühisbrändimise sündmuste kohta). Parimad näited on Saksa tagastusprogramm, Canadian Loyalty One või Baltic PINS. Siiski ei ole ühtegi koalitsiooni lojaalsusprogrammi, et selline otsus oleks absurdne, sest neil on selge brändi vedur, mida rumalalt ei kasutata edutamiseks. Näiteks on Aeroflot-BONUS programm olnud paljude aastate jooksul koalitsioon, kuna klientidel on võimalus säästa ja kulutada miile paljudes suuremates hotellideettevõtetes, restoranides, apteekides ja isegi vahetada muid programmis boonuseid auhindadega. Tarbija saab võimaluse koguda miile kergemini ja kiiremini, rohkem võimalusi nende rakendamiseks ja projekti partnerid - uusi kliente ja suurendada oma müüki!
Maailmas on koalitsiooni lojaalsusprogrammide suurimate operaatorite nn "suur kolm". Lisaks juba mainitud Kanada ja Saksamaa ettevõtetele tuleb märkida veel üks koalitsioon Maple Leaf Country - Groupe Aeroplan, mis haldab selliseid programme nagu Nectar, Air Miles jne. Need projektid on eksisteerinud juba üle kümne aasta ja hakanud aktiivselt laienema välismaiste turgude meelitamine, uute välispartnerite kaasamine, olemasolevate koalitsiooni lojaalsusprogrammide ostmine või juba loodud mudeli loomine ühiste lojaalsusprogrammide loomiseks uutes riikides. Seega moodustavad koalitsiooni lojaalsusprogramme haldavad ettevõtjad järk-järgult spetsiifilise ärivaldkonna, väljastades oma virtuaalse raha klientidele ja arveldades arveldusi partnerettevõtete vahel.
Teine globaalne suundumus ületab riigipiire, mida illustreeris suhteliselt uus PINSi projekt, mis oluliselt suurendas AirBalticu boonusmiltide võimalusi. Viimase paari aasta jooksul on enamus juhtivaid ettevõtteid Baltimaades, Soomes, Rootsis ja teistes riikides ühinenud uue kaubamärgi all. Suhteliselt lühikese aja jooksul on ettevõtte boonusprogramm saanud Põhja-Euroopas üheks suurimaks koalitsiooni lojaalsusprogrammiks, mida aitas süvine projekti uurimine ja süsteemihalduri eduka ärimudeli import. Mõned partnerid aktsepteerivad PINS-kaarte allahindlusega, mis on lisakanaliks uute klientide ligimeelitamiseks süsteemis.
Venemaal on üks suurimaid selliseid projekte Svyaznoy Club, mille liikmeteks on umbes 20 miljonit inimest. Selle programmi nimi tähistab võtme, "ankru" partneri olemasolu, kes algatas individuaalse lojaalsusprogrammi väljatöötamise koalitsiooni kui oma müügi suurendamise vahendina. Veel üks silmatorkav näide on projekt "TÄNU Sberbankast", mis hõlmab tänapäeval suurima panga kümneid miljoneid kliente. Paljud meenutavad ka teisi suuremahulisi projekte, nagu näiteks Kukuruza, Malina, Mnogo.ru.
Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete märkimisväärne huvi on piirkondlike koalitsiooni lojaalsusprogrammide väljaarendamine. Vene regioonides on näiteid edukatest projektidest, näiteks Kopilka Krasnojarski territooriumist, ja Malina keskendub peamiselt muskuslastele. Teine koalitsiooni lojaalsusprogrammide pakett pakub erinevaid kommertspanku. Näiteks pakub Tinkoff Bank suuremat protsenti kullakaartidelt saadavat tulu ja boonuste kogunemist kaupade ja teenuste ostmisel mitmelt partnerilt.
Parim valik - igaühele oma
Üks peamisi edukuse tingimusi igas ettevõtluses on selgitada tarbijale juurdepääsetavas keeles kõiki ostu või muu tegevuse eeliseid. Erinevalt mono-brändi lojaalsusprogrammidest on koalitsioonimudelite väärtus potentsiaalsetele klientidele vaevu arusaadav, mistõttu nende tõhus rakendamine nõuab palju ettevalmistus- ja reklaamikulusid. Kui aga tarbija mõistab, et ta saab boonuste kogumiseks paljusid kanaleid ja nende rakendamiseks on palju võimalusi, siis on tema motivatsioon osaleda koalitsiooni programmis palju suurem kui individuaalses programmis. Seega on koalitsiooni lojaalsusprogrammil oma eelised ja ebasoodsad olukorrad ning ettevõte peab tegema selle ühinemise otsuse, tuginedes tõsise analüüsi tulemustele.
Koalitsiooni lojaalsusprogrammi liitmise otsuse kasuks on vaieldamatud argumendid järgmised:
Samal ajal pakub selle mudeli kasutamine mitmeid puudusi, mis on olulised arvestamaks:
Tegelikult seisab ettevõte silmitsi valiku, kulutama palju raha ja ressursse monobrändiprogrammile ja seega saavad individuaalseid hüvesid või jagavad mitte ainult kulusid, vaid ka potentsiaalset kasumit koalitsioonipartneritega. Loomulikult sõltub iga juhtumi tulemus paljudest teguritest, mis sõltuvad nii ettevõttest kui ka paremast koalitsioonist.
Tänapäeva Venemaa turu tegelikkust mõjutavad koalitsioonipõhiste lojaalsusprogrammide väljatöötamine individuaalselt, kui suur ettevõte meelitab uusi partnereid koostöösse selle raames. Seega, kui näete märkimisväärsel määral oma sihtgrupi ja kliendibaasi koalitsiooni korraldava võtmepartneri ristmikul ning neil on ka teiste partnerite ja süsteemide jaoks ilmseid konkurentsieeliseid, siis on see patt ära kasutada avamise eeliseid. Vastasel juhul on kasulik valida teine koalitsiooni lojaalsusprogramm või mõelda üksikute üksuste käivitamisele.
Juurdepääs piiratud materjalidele ja väljaannetele.
Viimasel ajal esitas meie Vkontakte grupi üks liige küsimuse, et paljud meie rakenduste kasutajad on tõenäoliselt huvitatud: miks teha erinevate institutsioonide jaoks eraldi taotlusi, miks mitte teha seda, kus kõik institutsioonid oleksid korraga esindatud?
Ja tõepoolest, kui te arvate loogiliselt, peaks teine võimalus olema palju huvitavam ja kasumlikum. Ja kui ka me oleme selle üle veendunud ja tegi seetõttu mobiiltelefonidele tugineva koalitsiooni lojaalsuse programmi. Sellel osalesid restoranid, kohvikud, poed, tantsustuudiod ja isegi üks väga tuntud kinode kett... Meie kogemuste põhjal saame jagada oma avastusi ja jagada oma arvamusi.
Let's kõigepealt aru, milline on koalitsiooni lojaalsusprogramm ja kes seda vajavad. Erinevalt monokombinatsioonist koalitsiooni lojaalsusprogramm ühendab mitmesuguseid erinevaid partnereid erinevatest valdkondadest. Sellisel juhul esitatakse programm ühise nimega, arendab ühiselt välja ühtset kontseptsiooni ning kehtestab vastastikuse arveldamise ja vastastikuste arvelduste eeskirjad.
Esmapilgul on sellise lojaalsusprogrammi massi eelised:
Miks praktikas ei lähe nii puhtaks ja sujuvalt? Välja arvatud paar tuntud lojaalse partnerlusprogrammide, vähesed saavad selles valdkonnas suurt edu saavutada. Jah, ja need kuulsad - kas nad töötavad täies jõus, nagu see oli algselt mõeldud? (Ma tahaksin teha siin reservatsiooni, et räägime vaid Vene koalitsiooni programmidest).
Mis kõige sagedamini komistatakse, kes soovivad koalitsiooni ühendada?
See on koht, kus suurimat ohtu peitub. Siin on võimalik teha palju vigu ja seista silmitsi tõsiste raskustega. Esimene reegel: koalitsioonipartnerid peavad olema erinevatest tegevusvaldkondadest. Keegi pole siin probleeme - keegi ei võiks kunagi mõelnud lojaalsusprogrammi tegemisega konkurendiga. Aga siis on probleeme.
Koalitsioonis on turuosaliste jaoks parim kaal olema võrdne. Tundub, et eriti tugeva mängija, kellel on suur tootemargi teadlikkus ja kellel on laialdane kliendibaas, suurendab ainult koalitsiooniprogrammi prestiiži ja toob kasu teistele partneritele. Kuid tegelikult kõik ilmneb teisiti. Tugev bränd lihtsalt tõmbab klientide kogu tähelepanu ja siis ei ole see enam kaubamärk, mis on seotud lojaalsusprogrammiga, vaid lojaalsusprogramm hakkab sõltuma sellest kaubamärgist. Ja kui selline tugev kaubamärk on programmi tunnustatud liider ja keskus, mille ümber koalitsioon on kogunud (ja sellised näited on Venemaa turul hästi teada)? Sellisel juhul muutub teiseste partnerite saatus veelgi vähem selgeks.
Teine aspekt on koalitsioonipartnerite "temaatiline" ja hinnasektor. Siiski peavad partnerid olema ühendatud. Kui olete edasimüüja autokauplus, siis on õige koalitsiooni kutsuda bensiinijaamade võrk, hoolduspoodid; kui sa oled klassikaline restoran, siis on vähemalt vägev, et astuda majandusklassi kaupluse koalitsiooni. Partnerite kogumi loomisel tuleb tähelepanu pöörata ka paljudele teistele asjadele: partnerite maine, geograafia jne.
See on oluline roll mis tahes lojaalsusprogrammi loomisel, kaasa arvatud monobränd. Kuid just koalitsiooniprogrammi puhul muutub kliendi segiajamise oht eriti kõrgeks. Partnerite arv, soodustuste või preemiate krediteerimise skeem, stiimulite väljastamine - teabe esitamata jätmisega võib see kõik kliendile tuua, parimal juhul igavus, halvimal juhul kahtlus, et nad üritavad teda kuhugi soojendada.
Need, kes soovivad luua koalitsiooniprogrammi, on oma individuaalsed lojaalsusprogrammid, mis on sageli enda kahjuks unustatud. Ideaalis tuleks need lõpetada koalitsiooniprogrammi käivitamise ajaks. Ei ole mõtet loota, et klient mäletaks koalitsiooni programmi, kui tal on individuaalne asutuste kaart, mis annab siin ja praegu märkimisväärse allahindluse.
Samuti peaks olema teadlik, et koalitsiooni lojaalsusprogramm ei aita suurendada lojaalsust konkreetse brändi suhtes. Programmile tervikuna - jah, aga mitte brändile.
See on lihtsalt jäämäe tipp. Koalitsiooni lojaalsusprogrammi loomise teemal saate kirjutada väitekirja. Kuid isegi sellest piisab, et mõista, et see on väga raske ülesanne, millega tuleks läheneda kogu tõsiduse ja põhjalikkusega.
Meie kummaline kogemus on lisakapitalile lisandunud kõigile ilmsetele probleemidele ja raskustele:
Lõpuks tahaksin anda väikese küsitluse tulemused, mida teeme seoses arutatava teemaga. Loomulikult ei väida see uuring, et see oleks tõsine, suur uuring, kuid võib teha mõningaid järeldusi. Küsisime vastanutest:
Koalitsiooni lojaalsusprogramm ühendab mitu ettevõtet, mis ei konkureeri üksteisega ja on suunatud ühele sihtgrupile. Koalitsiooniprogramm ühendab mitu ettevõtet ühe kaubamärgi all. Moskvas ja Moskva regioonis on kõige tuntumad koalitsiooni lojaalsusprogrammid "Mnogo.ru Club", "Malina" programm ja uus "Corn" programm.
Varem Moskvas oli lojaalsusprogramm "Austaja", nüüd on see programm Moskvas enam ei tööta, kuid see programm töötab ka teistes Venemaa linnades. Lisateave iga lojaalsusprogrammi kohta.
1. Lojaalsusprogramm "Malina" loodi 2006. aastal. MALINA programm on eriline turundusprogramm, mis suurendab klientide lojaalsust, mis hõlmab praegu ligikaudu 2 miljonit Moskva peret.
Osalejate ja teenuste eest osavõtjate poolt pakutavate osamaksete eest makstakse osavõtupunkte, mida saab seejärel vahetada erinevate kataloogide kaupade ja teenuste jaoks. MALINA kaart kehtib Moskvas, Moskva regioonis ja Peterburis. Lojaalsusprogramm "Malina" http://www.etoya.ru/company/club/
Lojaalsusprogramm "Malina" on suunatud klientide meelitamisele. Samuti meelitada lojalityprogrammi uusi partnereid. Klientide jaoks on kogumiskohtade tingimused loodud, kui ühes kohas on ainult üks kaart, mis ühendab mitu erinevat tegevusvaldkonda kuuluvat ettevõtet.
Lühialase programmi "MALINA" kasutamiseks klientidele on mitu eelist:
· On palju võimalusi koguneda punktid erinevates ettevõtetes;
· Kogunenud punktide eest on suur valik auhindu;
· Juurdepääs eripakkumistele;
· Individuaalset lähenemist rakendab programmi käitaja ja tema partnerid.
Programm "Malina" on mitu partnerit:
· Apteegikaubandus "36,6";
· BP täitekompleksid;
· Perekeskuste restoran "Rosinter Restaurants";
· Kinovõrk "Formula Kino";
· CJSC "Bank Russian Standard";
· Portaali online broneerimine reisiteenused iGlobe.ru.
Lühialase programmi "Malina" eelised partneritele:
· Kliendikaart nr 1 tarbija rahakotti;
· Juurdepääs tarbijate sihtrühma kuuluvatele klientidele (üle 3 miljoni inimese);
· Rikkalikum klientide andmebaas, sealhulgas demograafiline teave ja tehingute teave erinevates sektorites;
· Täpsemad vahendid teabe kogumiseks ja töötlemiseks, et tagada MALINA andmebaasi analüüsi tõhusus
· Odavamad sidekanalid (digitaalne meedium, SMS, reklaami müügikohtades);
· Bränditeadlikkus sihtturul.
MALINA programmi partnerid on oma käsutuses strateegilise turundusalase lahenduse, mis annab neile võimaluse muutuda kliendikesksemaks ja tõhusalt läbi viia turundustegevust, mille eesmärk on meelitada uusi sihtrühmi, suurendada tehingute arvu ja säilitada parimad kliendid.
Koalitsiooni lojaalsusprogrammide spetsiifilisus on võime lahendada lojaalsusprogrammi loomisega seotud majandusprobleeme palju tõhusamalt kui siis, kui jaemüügiettevõte püüab seda ise teha. Lisaks sellele avab koalitsiooni lojaalsusprogramm iga partneri jaoks ainulaadse võimaluse tõhusaks suhtlemiseks tarbijatega, kes ei oska oma turustusvõimalusi, kuid on juba teiste programmipartnerite lojaalsed kliendid.
Lühialase programmi "Malina" eelis:
· Ala tehnoloogilised seadmed.
· Saate vastu võtta kuni 4 jagatud konto kaarti.
Malina lojaalsusprogrammi puudused:
· Ära pieso uusi kliente.
· Puudub immateriaalne motivatsioon. Akumuleeritud punkte ei saa kulutada programmis osalevate ettevõtete toodetele ja teenustele
· Kitsas ringkond koalitsiooniliikmetega.
· Kehtib ainult boonusoodustusskeem.
· Kliendiprobleemide lahendamata jätmine on seotud tugikeskuse punktidega.
2. Lojaalsusprogramm "Klubi Mnogo.ru" loodi 2000. aastal. Programm "Klubi Mnogo.ru" on spetsiaalselt turunduskava, mille eesmärk on suurendada klientide lojaalsust. Programmipartnerite oste ja teenuste eest tasumiseks osalejad koguvad punkte, mida kataloogist saab vahetada erinevate kaupade ja teenuste jaoks. Klubi Mnogo.ru on kehtiv Moskvas ja Moskvas. Lojaalsusprogramm "Klubi Mnogo.ru" http://www.mnogo.ru/about/
Programmi "Club Mnogo.ru" eesmärk on meelitada kliente. Samuti meelitada lojalityprogrammi uusi partnereid. Kliendid koguvad punkte, kelle käsutuses on ainult üks kaart, mis ühendab mitu erinevat tegevusvaldkonda kuuluvat ettevõtet. Partnerid tasuvad boonuseid ostude eest, mida saab auhinnakataloogi kaudu kulutada.
Mitmed eelised Loyalty Club Mnogo.ru programmi kasutamiseks klientidele:
· Juurdepääs eripakkumistele;
· Individuaalset lähenemist rakendab programmi käitaja ja tema partnerid.
· On palju võimalusi koguneda punktid erinevates ettevõtetes;
· Kogunenud punktide eest on suur valik auhindu;
Klubi Mnogo.ru programmis on mitu populaarsemat partnerit:
· Liit - kaubamärgiga kaupluste võrgustik
· "OTTO.RU - online moekauplus";
· "Golden Vobla - riiklike baaride võrgustik";
· "PARTER - piletite broneerimise ja müügi süsteem kõigile meelelahutusüritustele"
· "Technopark.ru" - elektrooniline elektroonikapood ",
· Kupibonus.ru - kuni 90% soodustust ilu,
· Sapato.ru - online kinga pood,
· Speak up - keskus inglise keele õppimiseks
· Belpostel - voodipesu kaupluste kett
· OTP Bank - suurim Euroopa pank
Loyalty Program "Club Mnogo.ru" eelised partneritele:
· Lühiajaliste reklaamide asendamine pikaajalise partnerlusprogrammiga kliendiga, mis annab osalejale konkurentsieelise (sellist programmi on keeruline kopeerida);
· Turundusuuringute kulude vähendamine, saades programmi operaatorilt sügavama, kõrgema kvaliteedi ja eelarve-analüüsi;
· Sihitud juurdepääs programmi operaatorile programmipartnerite andmebaasidele;
· Põhiteadmistegevuse lõpetamine - "lojaalsusprogrammi haldamine" - allhangete jaoks.
Mnogo.ru Klubi programmi partnerid saavad turunduslikke lahendusi, mis võimaldavad partneritel olla kliendile orienteeritud ja turundustegevust, mille eesmärk on uute klientide kaasamine ja vanade klientide säilitamine.
Koalitsiooni lojaalsusprogramm aitab partneritel avada ainulaadse võimaluse suhtlemiseks tarbijatega, kes veel ei oska kauplustes, kuid on teiste programmipartnerite lojaalsed kliendid.
Lojaalprogrammi "Club Mnogo.ru" eelis:
· Ala tehnoloogilised seadmed.
· Üksikasjaliku kliendibaasi juhtimine ja konsolideerimine;
· Mitmed sissetulekuallikad, mis tagavad projekti kasumlikkuse.
Kahjukindlustuse laenuklubi Mnogo.ru lojaalsusprogramm:
· Ebatavaline boonuste kogunemisaeg. Auhindade keskmine akumuleerimisperiood on üle viie aasta, keskmine külastus ettevõtte partnerettevõtetesse.
· Jaemüüjate võrgustik koosneb kampaaniatest, mis konkureerivad samas tööstusharus.
· Suur osa partneritest, mis on tingitud operaatori soovist saada nii palju kasumit kui võimalik, on viinud asjaolu, et programmi osalejate kaubamärgid ei seostu programmiga enam ning partneri kaubamärgile lojaalsuse suurendamiseks kehtestatud eesmärk ei ole täidetud.
· Paljud partnerid ei pruugi boonuseid laenata või tekkepõhine programm ise ei toimi. Kuid probleemi saab kõrvaldada, kirjutades e-kirja ja kinnitades selle fotoga tšeki, mille jaoks ost tehti.
· Partnerite saitidel saate vananenud teavet.
3. Uus koalitsiooni lojaalsusprogramm "Corn" loodi 2010. aastal.
Corn programmi eesmärk on suurendada klientide lojaalsusprogramme.
Oma sooritamisel, kasutades Corn'i kaarti, kogunevad punktid ja vahetavad neid programmi partnerite jaoks allahindlusega, kuna täiendavad kaarditeenused saavad kättesaadavaks. Kaart toimib siis, kui teete oste kõikides kauplustes, bensiinijaamades, kohvikutes ja restoranides, olenemata sellest, kas plastikkaardid on vastu võetud või kui ostate kaupu programmipartneritelt, ning punktid antakse iga ostu puhul. Punktide abil saate osta ostetud kaupu, seega on olemas spetsiaalne kataloog Corn. Programm Corn töötab mitte ainult Moskvas ja Moskva piirkonnas, vaid ka teistes Venemaa piirkondades.
Corn lojaalsusprogramm on suunatud uute klientide ja uute partnerite kaasamisele lojaalsusprogrammi. Kliendid koguvad punkte, kasutades ühe kaardi, mis ühendab mitu partnerit.
Corn'i lojaalsusprogrammi kasutamiseks klientidele on mitmeid eeliseid:
· Võimalused koguda punkte eri ettevõtetes.
· Vaheta kogunenud punktid kingituseks.
· MasterCardi maksesüsteemi kasutamine.
Corn lojaalsusprogrammil on mitu partnerit:
· Doktor Stoletovi apteek
· Online-kingapood Sapato
· Riietusport SAVAGE,
· Kommunikatsioonisalongides Euroset
· Inimeste rõivapood
· Agentuur "Pilet Online";
· TOGAS kodutekstiil,
· Rahvusvaheline maksesüsteem MasterCard.
Partnerite lojaalsusprogrammi "Corn" eelis:
· Lühiajaliste müügiedenduste asendamine pikaajalise partnerlusprogrammiga;
· Suur klientide andmebaas
· Turu-uuringute kulude vähendamine programmi operaatorilt
· Odavamad sidekanalid.
Kukuruza programmi partnerid saavad strateegilise turundusalase lahenduse, mis võimaldab partneril olla kliendile orienteeritud ja läbi viia tõhusaid tegevusi uute klientide ligimeelitamiseks ja vanade klientide hoidmiseks.
Corn lojaalsusprogrammi eelis:
· Mitte ainult boonuskaart, vaid ka MasterCardi maksesüsteemi kaart
· Võimaldab saata rahaülekandeid Venemaal ja SRÜ riikides,
· Regulaarsete maksete (mobiiltelefoni- ja linnakõnede, interneti- ja kaabeltelevisiooni, eluaseme- ja kommunaalteenuste jne) maksmine;
· Maksmine sai võimalikuks, kui kasutate PayPalit, saate teha eBay-
· Võimaldab helistada teistesse linnadesse väga konkurentsivõimeliste hindadega, kasutades IP-telefoni teenust, "Corn" programmi http://kykyryza.ru/#/main
· Saate osta Apple'i poodi.
Corn lojaalsusprogrammi puudused:
· Ebapiisavalt varustatud kliendi kontor
· Programmi "Corn" töötajad ei ole piisavalt informeeritud,
· Probleemid maksete krediteerimisega rakenduspooki
· Koalitsiooni osalejate kitsas ringis
· Corn programmi toetuskeskuse personali mittetäielikud vastused klientide probleemidele.
Toimub tabelis 1.3 esitatud koalitsiooni lojaalsusprogrammide võrdlev analüüs.
Koalitsiooni lojaalsusprogrammide võrdlev analüüs Tabl.3.3.
Isikliku kliendiinfo
Kaartide pakkumine teistele
Maksepunktide ostmine
Iga koalitsiooni lojaalsusprogramm erineb üksteisest oma omaduste poolest. Iga koalitsiooni lojaalsusprogramm pakub kliendile teatavaid eeliseid, näidates seeläbi kliendi tähtsust oma ettevõttele. Korraldati Moskva ja Moskva piirkonna koalitsioonipilteerimisprogrammide võrdlev analüüs. Koalitsiooni lojaalsusprogrammis osalevad mitte ainult kliendid, vaid ka lojaalsusprogrammi partnerid. Koalitsiooni lojaalsusprogramm ühendab mitmeid partnereid, kes ei konkureeri omavahel.
Koalitsiooni lojaalsusprogrammis on võimalus isiklikult teavitada kliente, pakkuda klientidele teavet reklaamide ja ürituste kohta. Koalitsiooni lojaalsusprogrammides "Malina", "Mnogo.ru Club", "Corn" on võimalus pakkuda kaarti teistele.
Koalitsiooni lojaalsusprogrammis Corn on maksesüsteem MasterCard. Teistes koalitsiooni lojaalsusprogrammides puudub maksesüsteem. Üheskoos koalitsiooni püsikliendiprogrammis pole ühtegi võimalust ostetud partneritega punktide kaupa maksta. Kuid on olemas võimalus maksta ka ostetud kaupu punktidega ettevõtte kataloogidest.
Pärast Moskva ja Moskva piirkonna klientide lojaalsusprogrammide analüüsi: boonus-, allahindlus- ja koalitsiooni klientide lojaalsusprogrammid. Selgus, et iga lojaalsusprogramm on suunatud klientidele ja motiveerib neid ostma oma poodi või oma partnereid, vastutasuks saab ostja kliendile kaartide pakutavaid punkte või allahindlusi. Igal programmil on oma unikaalsed omadused, mis on suunatud kliendile.
Olles uurinud kõiki klientide bonus lojaalsusprogramme Moskvas ja Moskva piirkonnas, leidsid lojaalsusprogrammi samad omadused. Nimelt pakub kõigis programmides klientide isiklikke andmeid reklaamide, ettevõtete sündmuste kohta, kõik boonusprogrammide ettevõtted pakuvad võimalust edastada kaarti teistele, suurendades seeläbi oma ettevõtte huvi mitte ainult kaardiomaniku, vaid ka tema pereliikmete, sõprade ja kolleegide vastu. Kõigis lojaalsusboonusprogrammides saab klient ostutehingute eest maksta punkte, kuid on olemas üks funktsioon, mille abil saab osaliselt tasuda ostmise või makse eest koos kõikide ostueesmärkidega. Üks boonusprogrammidest on suunatud mitte ainult klientide ligimeelitamisele, vaid ka partnerite kaasamisele oma programmi - "Svyaznoy - Club". Ka ühes lojaalsusboonusprogrammidest on mitmesugused boonuskaardid - "Sportmaster", mitut tüüpi kaardid sõltuvad kliendi kaardikonto kogunenud summast. Boonusprogramm on kliendile mugav, kui klient saab ise punkte kulutada ja kui ettevõte teavitab neid reklaamidest, teavitades seeläbi klienti ja näidates kliendi tähtsust ettevõttele.
Pärast kõigi klientide lojaalsusprogrammide analüüsimist Moskvas ja Moskva piirkonnas leiti mitmeid lojaalsusprogrammide identseid omadusi ja leiti erinevusi. Kasulikud lojaalsusprogrammid Stockmann ja IL DE BOTE hõlmavad mitte ainult kliendiga, vaid ka lojaalsusprogrammi partnereid. Stockmanni ja ILE de Bote'i lojaalsusprogrammide kliendid saavad soodustusi, ostes lojaalsusprogrammi partnereid. Igal soodustusprogrammil on võimalus isiklikult teavitada klienti ettevõtte tutvustustest ja üritustest. Kaardid teistele inimestele - L'Etoile, Sportmaster ja Naha- ja karusnahkade maailmale - on saadaval mitu lojaalsusprogrammi; ainult IL ILE BOTE allahindlusprogrammis ei saa te teistele kaardi anda ja müüja võib küsida ostmisel isikutunnistus. Kandideerivate lojaalsusprogrammide programmides "L'Etoile" ja "IL DE BOTE" on kaartidel kogunenud summa mitut tüüpi programmikaarte. Stockmanni allahindlusprogrammis peab kaardi saamiseks klient tasuma kaardi maksumuse, teistes allahindlustoimingutes on ostu limiit, mille jaoks kliendile väljastatakse kaart. Allahindluse lojaalsusprogrammid on mugavad, sest kui klient sooritab ostu, saavad nad kohe allahindlust, soodustusprogrammi on lihtne kasutada, klient teab, kui palju saab ta kaardil soodustust.
Uurides koalitsiooni lojaalsusprogramme Moskvas ja Moskva piirkonnas, leiti nende sarnasusi ja erinevusi. Kõigi programmide eesmärk on meelitada kliente ja partnereid, luuakse kõik programmid erinevate teenuste ja tegevusvaldkondade kombineerimiseks, luues seeläbi kliendile võimaluse kasutada ühe kaardi kõigi partneritega. Kõigis koalitsiooni lojaalsusprogrammides on olemas partnerid ja klientide isiklik teave on võimalik anda kaarti teistele. Koalitsiooniprogrammides "Malina" ja "Mnogo.ru Club" puuduvad maksesüsteemid nagu "Corn. Ka kõigil kolmel koalitsiooniprogrammil ei anta klientidele võimalust maksta punktide eest, mis on ostetud programmi partneritest, nendes programmides saab punktid kärpida, valides kataloogis olevad kaubad.
Tarbijakaustaga lojaalsuskaardi olemasolu motiveerib osaliselt tarbijat ostma poes, kus nad saavad soodustust või boonuseid. Klientidele on tähtis, et lojaalsusprogramm oleks talle selge ja hõlpsasti kasutatav, sama hästi kui nad teavitaksid reklaamide ja eripakkumiste algusest. Klient on oluline, kui ettevõte kuulab oma arvamust programmi puuduste ja punktide ja allahindluste tekkega seotud probleemide kohta.
Lojaalsusprogrammide loonud ettevõtted peaksid kuulama lojaalsusprogrammi ekspertide ja klientide arvamusi. Lõppude lõpuks saate õppida negatiivseid arvamusi programmi kohta ja parandada vigu, kuid võite ka kuulata positiivseid arvamusi lojaalsusprogrammi kohta. Iga lojaalsusprogramm on ainulaadne ja igal neist on oma negatiivsed ja positiivsed omadused. Kuid iga klient talle meeldib ja motiveerib teda seda konkreetset lojaalsusprogrammi kasutama, isegi kui see on soodustus, boonus või koalitsiooni lojaalsusprogramm.
Mõned programmid ei ole Moskva regioonis esindatud, neid käsitletakse näiteks järgmiste näidetega: "Püsiv ostja Stockmann", "IL DE BOTE", "Naha- ja karusnahk". Neid lojaalsusprogramme ei saa Moskva piirkonna linnades esindada, kuna ettevõtted ise ei avanud kauplusi Moskva piirkonna linnades. Moskvas ja Moskva regioonis on klientidel mugavam kasutada sooduspileteid, kuna neil ei pea muretsema kogunenud punktide pärast ja debiteerima neid kliendi kaardikontolt. Kliendid, kellel on koalitsiooniprogrammide kaarte, ei kasuta enam sageli selle programmi kaarte, kuna neil on raske kõigi programmi partnerite meeles pidada.