Intervjuu käigus küsisime ärikonsultandilt Mark Bermanilt, et anda algajale ettevõtjale mõningaid näpunäiteid.
Ettevõtluse arendamise võimalused - kus, mida, kuidas mitte kaotada?
Peamine asi on mõista, et puuduvad korralikud või väärt, kasulikud või kasutud võimalused. On teie eelsoodumus ja seal on laiskus.
Miljonit inimestest pole nii palju ideid, töötage sellega, mis teil on oma kätes.
On vaja kasutada kõiki pakutud võimalusi. Uurige oma tulevase äritegevuse kogu infokeskkonda, et mitte kaotada vähimatki võimalust selle arenguks.
Iga väike asi võib olla kasulik.
Hiljuti tegi väike klient väikese ruumi ümberkujundamise, eemaldas sissepääsu juures sammu ja läve. Laos jõudnud inimeste arv on kasvanud, müük on suurenenud. Samm Carl!
Teie motivatsioon mitte kaotada südame probleemide lahendamisel?
Iga äri on täis probleeme või läbikukkumisi - see on normaalne protsess. Probleem on väljakutse, see on võimalus saada paremaks. Probleemiks on majanduskasvu võimalus.
Kui mõistate seda, tähendab see, et uurite ka teistsuguse nurga all olevaid raskusi.
Kas vajate sõpru äri?
Kõik edukad ettevõtjad, kaasa arvatud mina, rõhutavad, et elus peaksid olema head ärikontaktid ja ärisidemed. Kontaktid on võimalused, suurem suhtlemine on potentsiaalsete klientide, partnerite jms ringiga võrdne.
Tuleks regulaarselt meelde tuletada pühadest õnnitlused, sõbralikke ärikülastusi, huvi teiste ärimaailma vastu jne.
Kuidas valida õiged assistendid või partnerid oma äri jaoks?
Inimesed, kes töötavad ettevõtja jaoks, ei tohiks lihtsalt tahavad töötada ja teenida raha, nad peaksid olema sarnaselt mõtlevate inimeste, kes jagavad oma ideid ja eesmärke. Ainult sel juhul on võimalik kasutada oma tööpotentsiaali maksimaalseks.
Seda ma just ütlesin - selline on kirjutatud õpikutesse. Kõik see jama. Teie ja teie töötajatel on alati erinevad eesmärgid. Ülemaailmselt - üks - teenida, kuid kui üksikasjalikult, palgatöötaja ei hooli sellest, kui edukalt te ettevõtte korraldasite.
Kuid ärge otsige huvitatud inimesi, kui see on intellektuaalne töö ja kui see on müügimees, piisab suhtlemisoskusest.
Siin on küsimus pigem töötajate motiveerimisest. Ja meetodid on standardid: kleit ja porgand - keegi aitab palgatäiendusega, sõltuvalt müügist, ja peate kellegi peale karjuma.
Kuidas kritiseerib teisi, kes sageli ei usu teie edusse?
Kui te ei maksa mulle, ei hooli teie arvamust minu ettevõtte kohta. Kui maksate mulle, siis ma uurin teie rahulolematust ja proovin oma äri parandada.
Äritegevuse edukus sõltub vähe kasutututest kriitikudest, see sõltub täpsemalt sellest, mil määral te endale ise seda tähtsust peate.
On olemas planeeritud infoturbe juhtumeid, kuid see on juba konkurentsi valdkonnas.
Lõppkokkuvõttes on äri teatud tüüpi töö, ma ei arva, et see oleks mingi kunst, kus subjektiivne arvamus on väga oluline. Siinkohal on oluline objektiivsus: kasum on piisavalt - äri on edukas.
Mida peate looma äri, mis ei lähe aasta pärast kokku? Ärijuht Sergei Azimov usub, et saladus on lihtne - peate õigesti asju tegema õigesti. "Kui valite vale suuna, riskite raiskab palju aega ja energiat. Kui olete määranud suuna õigesti, kuid te ei tea, kuidas, siis jälle tulemusi ei toimu. Kui valisin suuna ja õppisin seda, aga te ei tee seda - tulemus on jälle null. "
Ettevõtte juhataja Jevgeni Kudryavtsev, InterTelecomi ettevõtluse Akadeemia omanik, lisab, et on oluline selge äriplaan: arvutada hoolikalt sissetulekuid ja kulusid, hinnata turupotentsiaali, kaaluda kõiki riske, mõelda, kui palju investeeringut vajab, kus neid võtta. Samuti on oluline luua meeskond ja koondada töötajaid kohe. "Ärge püüdke seda endast välja tõmmata, vastasel juhul läheb tehnilises töös ära ja ettevõttele pole aega. Ärge kartke palgata töötajaid ja delegeerida neile mõned volitused, "ütleb Kudryavtsev. Ettevõtja on samuti kohustatud "olema aktiivne ja mõtlema, kuidas probleemi lahendada, mitte selle kohta, kuidas seda lahendada."
Ettevõtte jaoks, mida on vaja eduka ettevõtte loomiseks, küsis Forbes viit kogenud ettevõtjat, kes alustasid oma tegevust nullist. Siin on nende vastused.
Tsehhi Vanya Canning Holdingu peadirektor Tigran Telunts:
- Peame alustama äritegevust. Hüppa stabiilsuse kaotamise hirm, töölt puudumine, palga puudumine. Lõppude lõpuks on ettevõttes vaja teenida mitte ainult enda, vaid ka meeskonna jaoks. Kui puudus hirm kahjuks, oleksid kõik tõenäoliselt ettevõtjad.
Alexey Komissarov, Auto Repair Systems Company peadirektor:
1. Peame alustama potentsiaalsete klientide probleeme. Kõige edukamad ettevõtted eemaldavad tarbijate "peavalu", mitte pakuvad neile "vitamiine". Otsige probleeme tööl või mõelge raskustest, millega te igapäevaelus kokku puutute. Ja mida võib öelda, et need raskused ei olnud.
2. Mõelge konkurentidele. Tuleb väga selgelt mõista, et teised pakuvad sama probleemi lahendada (meetodid võivad erineda, kuid eesmärk on sama, ja see on konkurents). Ja kui näete ennast ja võite teisi veenda, et teie lahendus on parem (kiirem, mugavam, odavam, usaldusväärsem jne), on teie ideel õigus edasi areneda.
Beslán Agrba, Mistral Trading'i president:
- olla julge. Elus, mitte kõige targemad, kuid kõige vaprad, kõige enam võita.
Andrei Kovalev, esimese Macaroni ettevõtte president ja Ecoofise omanik:
1. Käivitage väike. Mis on banaalsed asjad, mida teie huvides lähedastele vaatajad vajavad? Esmalt teenige väikest kasumit ja mõtle siis tootmise laiendamisele ja miljonite sissetulekute tegemisele.
2. Ole valmis kaotama kõik. Isiklikult oli minevikus kriisis kolm korda pankroti äärel. Ja ta oli juba vaimselt ette valmistatud selle eest, et ma peaksin autoga üle metroosse minema.
Maxim Protasov, Russol kontserni juhatuse liige:
- Ole püsiv. See on eriti tähtis Venemaa ettevõtjatele, sest ettevõtja staatus meie riigis on ebaotstarbekalt madal. Ja ka ärimeeste riigipoliitika ei ole kaugeltki ideaalne. Kuid statistika järgi võib vähem kui 5% inimestest midagi teha, ülejäänud vaid esinejad. Ja kui nii juhtub, et te satute need 5%, siis peate minema ja jätkama oma.
Igaühel on oma tee rikkusele ja jõukusele. Paljud tahavad rikaste nõuandeid lugeda ja oma stsenaariume korrata, kuid see ei toimi.
Palli liikumise saamiseks ei piisa, kui rakendada pisut ühe soovituse oma elule. Edu saab neile, kes oskavad õigesti mõelda ja palju teha. Selles artiklis oleme kogunud kõige olulisemate ettevõtjate parimaid äriotsuseid. Loe, olge inspireeritud ja rakendage!
1. Ehitage ettevõte südames.
"Kui soovite õnnestuda, peaks teie süda olema sinu ettevõttes ja teie äri peaks olema oma südames." © Thomas John Watson
"Kui teete midagi, mis parandab inimeste elusid, siis on see tõesti väärtuslik." © Mark Zuckerberg
Kui inimesed tahavad raha teenida, mitte nii palju mõelda, mida ta annab rahu vastutasuks, äri on mingit võimalust ellu jääda kauaks. Siin töötab ka energiasäästu seadus. Kui soovite palju saada, mõtle sellele, milliseid hüvesid inimkonnale tuuakse.
2. Määrata eesmärk.
"Inimesed küsivad sageli:" Mis sa alustasid? " Tahest elust. Ma tahtsin elada, mitte elada läbi "© Oleg Tinkov
Miks sa vajad oma äri? Mida sa sellega tegeled? Mis on sinu strateegiline eesmärk? Vastused nendele küsimustele sillutavad õige tee edu saladuse leidmiseks.
3. Ole ainulaadne.
"Et olla edukas, peate end eraldama 98% -l maailma elanikkonnast" © Donald Trump
Õppige mõtlema erinevalt enamusest ja olge erinevad. Kindlasem viis seda teha on olla ise või pigem teie endi parim versioon. Teil õnnestub!
4. Parandage oma oskusi.
"Noored peaksid investeerima, mitte edasi lükkama. Nad peaksid investeerima enda teenitud raha, et suurendada nende väärtust ja kasulikkust. "© Henry Ford
Paljud maksavad tõelisi oma valdkonna spetsialiste. Ühel päeval saate raha juhuslikult teenida, kuid ainult parimad inimesed oma valdkonnas on suure sissetulekuga. Kuidas saada rikas ja edukas inimene? Nõuanne on lihtne: pumbata oma pädevust, olla oma tegevuses järjest suurem.
5. Looge õige keskkond.
"Arukad inimesed on need, kes töötavad inimestega, kes on targemad kui nad ise". © Robert Kiyosaki
"Suruge ennast ainult nende inimestega, kes tõmbavad sind kõrgemale. Elu on juba täis neid, kes tahavad sind takistada. "© George Clooney
Inimesed teie ringis mõjutavad mõtlemist rohkem kui võite ette kujutada. Näpunäiteid edukatele inimestele selle kohta, kuidas edukaks saada, on täis soovitusi suhtlemiseks nendega, keda sa imetled.
6. Seadus.
"Teadmisi ei piisa, peate neid rakendama. Soovi ei piisa, pead tegema "© Bruce Lee
Mis teeb õnnestunud inimese halli massist välja? Võime kiirelt minna mõttest tegudele. See ei tähenda, et peate kiirustama kõike, mis unistanud öösel ja tundus olevat geniaalne. See tähendab, et peate selgelt välja mõtlema ja kirjutama strateegia ja taktikad ning seejärel tegema oma eesmärgi saavutamiseks maksimaalselt võimaliku. Edukate inimeste näpunäited kinnitavad seda.
7. Hinda oma aega.
"Ainus erinevus rikaste ja vaeste vahel on see, kuidas nad oma aega kasutavad." © Robert Kiyosaki
"Kui tulevad meelde hea mõte, tegutsege kohe" © Bill Gates
Aeg on asendamatu ressurss. Edukas hinnapakkumiste loendis saate kindlasti algajatele ärinõuandeid: õppida tähtsuse järjekorda seadma ja kulutama aega. Edukate inimeste näpunäited ütlevad: et midagi õnnestuks, peate suundumusi saama ja ideid ellu viima kiiremini kui teised.
Proovige oma käsi kümnepäevasel ettevõtlusmängul "Sinu Start", kus hakkate teenima oma äri, kasutades oma andeid ja tugevaid külgi!
8. Ole kindel.
"Ettevõtja ei tohi jätta ka negatiivseid kogemusi: see on lihtsalt osa õppimiskõver» © Richard Branson
Kuidas saada edukaks eluks? Kogemata näpunäited annavad selgeks, et ilma enda ja oma jõu usutavuseta ei saa minna kaugele.
Kui teil on sellega probleeme, tunnista seda kohe ja peate olema enne psühholoogi käivitamist oma ettevõtluspiirkonnas. Kui teil pole enesekindlust, on teil nii raske kogeda esimseid raskusi, mis paratamatult tekivad, mis tõenäoliselt kaugele läheb. Ärge asetage ennast tarbetule stressile ja püüdke isiklikke omadusi eelnevalt.
9. Teadke, et ei ole teistest halvem.
"Ärge kunagi alahinda ennast. Kõik, mida teised teevad, võite teha sama "© Brian Tracy
Ärge unustage öelda: "Ükski jumalad ei põle potid"? Kui on kohutav läheneda midagi väga soovitavat, tundub alati, et oleme halvemad kui need, kes selles küsimuses on täiuslikumad. Tegelikult on see ainult osaliselt tõene: uustulnukal on lihtsalt vähem kogemusi. Kuid see on ainult praegu. Selle välja töötamine on üsna tõeline ülesanne, mitte transtsendentne unistus. Edukate inimeste äri-näpunäited, mis aitavad teil: saate ka saavutada kõik, mida teised saavutavad. Mäleta seda.
10. Pärast kukkumist tõuse üles ja jätkake.
"Õppige oma vigadest, tunnistage neid ja liikuge edasi." © Steve Jobs
Ettevõtluse ja turunduse guru ei anna ärisidemeid midagi. Vigade tunnistamine on raske, kuid vajalik. See, kes ei tee midagi, ei ole ekslik. Kui midagi esimest korda ei tööta, juhtub kindlasti viiendast.
Mõeldes sellele, kuidas edu saavutada? Edukate inimeste näpunäited annavad teile õige mõtteviisi, kuid nad ei jää teie saatuseks. Õpi, inspireerige näiteid edukatest inimestest ja looge oma edu vastavalt oma reeglitele!
Me kõik teame, et kui areneda ja endaga töötada, siis on kõik võimalikud. Aga tegelikult ei juhtu midagi. Kogu probleem on motivatsioon. Kõik ettevõtjad töötavad oma motivatsiooniga, ja see on tema kõige sagedamini juhtide ja ettevõtete omanike jaoks nõrk koht. Oleme kogunud 10 vihjeid meie enda motivatsioonist miljonäride ärimeestele.
Mark Kuban on ärimees, ärimees, kelle õnn kogus 2017 aastal 7 miljardit. Ta on Dallase Mavericksi korvpallimeeskonna omanik ning tal on aastatepikkune kogemus tegevjuhtina erinevates ettevõtetes.
Marche väidab, et peamine juhtimismehhanism on ebaõnnestumise hirm. See aitab motiveerida ennast ja muudab teid raskemaks, et olla parim.
"Pole tähtis, kuhu te töötate või kus teie ettevõte tegutseb. Teil on pidevalt ebaõnnestumise ja ebaõnnestumise oht, eriti IT-tehnoloogia valdkonnas. Te peate end pidevalt töötama, sest maailm ja äri muutuvad peaaegu kohe. Teil on alati oht, et noorte 18-aastane hea idee ettevõtja ilmub turule ja muutub üheks juhtjärguks ja te lähete pankrotti. See motiveerib mind. "- ütleb Mark.
"Iga ettevõte, kus ma töötanud valesti mõistab kasumit ja edukuse kontseptsiooni. Igaüks pöörab tähelepanu ainult numbritele. Näiteks võite võtta investoreid ja investeeringuid. Kui olete investeerinud oma raha 20 ettevõttes, siis ootate vastavat kasumit. Kuid ainult üks ettevõte annab suure sissetuleku, mis katab täielikult 19-liikmelise kahju. Enamasti ei pea juhid seda "arvestatavaks riskiks". Ma arvan, et see on ebaõnnestumine, sest iga kaotus on probleem. Mõelge sellele, mida võite kaotada ja mida saate õnne korral, ja see peaks motiveerima teid töötama.
Mitte nii kaua ma kaotasin 1,5 miljonit dollarit investeeringutele. Mulle öeldi, et see ei ole hirmutav, sest mul on raha ja järgmisel korral on mul parem õnn. Kuid järgmisel korral ei tohiks olla. Ja see ei oleks juhtunud, kui oleksin kaotanud tõenäosuse arvutamisel parem.
Sa pead end pidevalt endalt küsima. Mida ma valesti tegin? Keda ma usaldan, kuigi ma ei peaks seda tegema? Mida ma selles olukorras mõistsin, et järgmisel korral saaks probleeme vältida? "
See on edu võti ja ennast motiveeriv! Nii ütleb Chalmers Brown, asutaja ja CTO.
"Alustajad ja ettevõtjad alustavad oma äri mitte ainult sellepärast, et nad soovivad teenida suurt raha, vaid ka sellepärast, et neil on realiseerimata idee, meile meeldib, mida me teeme. Sellepärast oleme valmis ebastabiilsuse ohuks - vastutasuks meie unistuste järgimise eest. Õppetund armastan ja annab motivatsiooni töötada.
Kahjuks ei pruugi teie unistuste töö alati olla parim finantslahendus. Mõnikord on teie hobid kõige paremini salvestatud kui teie vaba aja veetmisega seotud projektid (ja see on suurepärane!). Kui soovite püüda muuta oma kirg täieõiguslikuks tööks, siis võin teile anda mõned näpunäited, mis aitavad teil õigel teel minna.
Murray Newlands, populaarse ettevõtte Aighted asutaja, kes tõlgendas arvete esitamise süsteemi ja arvete tasumist internetis. Ta kirjutas ka raamatu, milles tutvustas uut positiivse mõtlemise meetodit - mõelge teisiti.
"Väsinud oma töö, pettunud tulemusi - see juhtub iga juht. Ja see negatiivne mõtlemine neelab meie energiat, võime töötada ja areneda, võim, mis aitab meil keskenduda ja õnnestuda.
Äärmiselt oluline on säilitada optimistlik suhtumine, eriti kui teil on teie ettevõttes tagasilöök ja üldiselt kehv periood elus. Tehke endale plakatid, millel on optimistlikud hinnapakkumised või pildid, mis aitavad teil positiivselt jääda, asetage need oma silma ees oma töölauale või seina, et saaksite meeles pidada, mida te tööd teete.
Brian Chesky, 1 miljardi USA dollari suuruse kinnisvaraettevõtte Airbnb tegevjuht ja asutaja, peab ebaõnnestumisi üheks peamiseks teguriks, mis aitab ettevõtjatel edasi liikuda.
"26. juunil 2008 tutvustas meie sõber meid seitsmele Silicon Valley linnas tuntud investorile. Seejärel proovisime koguda ettevõtte arendamiseks 150 000 dollarit. Siis me ei olnud enam lihtsalt käivitamisel, ettevõtte kogu hindamine oli 1,5 miljonit dollarit. See tähendab, et 150 000 dollari eest võite osta 10 protsenti Airbnbist.
Saime viis tõrget, ja kaks investorit ignoreerisid meid lihtsalt. Nad olid arukad inimesed, sest siis ei olnud ettevõte piisavalt muljetavaldav. Sellegipoolest põhjustasid nende keeldumised, et me töötab veelgi ja muutub veelgi paremaks. Selle tulemusena on Airbnbi riik täna hinnanguliselt 30 miljardit dollarit. "
Facebooki asutaja Mark Zuckerberg, tuntud ettevõtja, usub, et motivatsioon tekib, kui partnereid ja teisi töötajaid motiveeritakse ka piisaval tasemel.
"Ärge kunagi tehke oma äri üksinda. Üks inimene ei saa teha maailma muutvaid protsesse ja ettevõtteid. Te vajate meeskonda!
Otsige inimesi, kes on spetsialistid või kes on suurepärased valdkondades, kus te pole tugev või kellel pole piisavalt kogemusi. Teil on vaja inimesi, kellel on need oskused, et muuta teie ettevõte turuliidriks. Pole tähtis, kui andekas sa oled, on valdkondi, kus te ei ole ekspert.
Inimesed, kes on motiveeritud oma töös, aitavad teil olla motiveeritud ja võtavad firma oma konkurentide hulgas esikohale. "
Barbara Corcoran on Ameerika Ühendriikide rikkaimad naisettevõtjad, kellel on riigi suurim kinnisvarabüroo The Corcoran Group. Ta kirjutab raamatuid äri kohta, räägib, kuidas ta saavutas edu ja sai ettevõtjana juhiks.
"Kõik minu parim edu tuli kohe taha ebaõnnestumisi, nii et ma õppinud nägema iga ebaõnnestumine potentsiaalse võimaluse, kui midagi head. Kui te ei keskendu ebaõnnestumistele, leiate, et nende taga on midagi head. See on usk, mis hoiab mind motiveeritud. Ma õppisin ennast mitte vabandama. Mitte kunagi! Ükskõik, mis halvasti juhtub, olenemata sellest, kui palju raha ma kaotan, ei tunne ennast ise vabaks. Iga viie minuti pärast, kui te ise teete, võta ära oma jõud ja takistada teid potentsiaalsete võimaluste nägemisel. "
"Inspiratsioon - liikumapanevaks jõuks on, mida saab kasutada, et motiveerida ennast." - nii ütleb ettevõtja Jordaania Zimmermann. Ta otsib innustust ümbritsevas maailmas, tema armastatud inimeste väikesed detailid ja edu.
"Nüüd on mu tütar minu suur inspiratsioon. Ma mõistan meie linnade, maailma ja keskkonna tulevikku, kus see kasvab. See teeb mulle tööd, et muuta asju paremaks.
Ma kuulen teiste inimeste lugusid peaaegu iga päev. Näiteks hiljuti rääkisin naisega, kes töötab teises ettevõttes. Ta töötab New Yorgis ja tema tütar elab Los Angeleses. Tema tütar silmitsi raskustega naaberiga. Tüdruk pidid selle maja lahkuma ja kolima elama teises kohas. Tema ema kutsus oma osakonna juhiks ja palus juhtil tema tütre abistamiseks. Nad leidsid juhi, kes on sageli Los Angeleses ja aitas tüdrukul oma asju edasi liikuda.
See lugu inspireerib mind. See näitab, et oleme loonud ettevõtte, kus inimesed suhtlevad üksteisega positiivselt. Oleme aidanud muuta maailma paremaks ja see näitab, et meie ettevõte saab veelgi paremaks muuta. "
Jah! Mõelge, kuidas näete turgu ja oma äri, selle potentsiaali, kuid ärge sellel endal elage, muidu jääte seal kinni. Neitsi konglomeraadi omanik ja miljardär Elon Max, kulutab umbes 30 minutit nädalas, et täiendada ja arendada oma visiooni SpaceX-st, mis koloniseerib Marsi. Lisaks sellele kulutab Musk enamiku oma ajast, keskendudes võtmetähtsusega küsimustele.
Gary Vaynerchuk - ettevõtja, New York Times bestsellerite seeria autor väidab, et tema töö on tänulikkusest tulenev motivatsioon.
"Kõige sagedamini, kui inimesed küsivad minu kohta motivatsiooni, siis 80% sellest on mul tänulik. Kui sa tõesti tahad võita, siis ole tänulik
Võimalus hinnata minu tööd on see, mis motiveeris mind kõige raskemates ärihetkedes. Kui ma õnnestan või näen oma ettevõtte sissetulekut, olen ma tänulik. On võimatu mitte motiveerida, kui tunned tänulik. "
"Paljud inimesed ootavad seda motiveerimise tunnet enne, kui nad midagi teevad. Siin on teile uudis: õnnelikud ja viljakad inimesed ei oota motivatsiooni, nad ületavad endi ja töötavad ning motivatsioon on õigel ajal ", - ütleb Ameerika Ühendriikidest üks parimaid ja kõige populaarsemaid isikliku kasvu koolitajaid Maria Forleo.
Nägid, et motivatsioon mängib suurt rolli, kuid selle leidmine ei ole nii raske.
Avaldamise kuupäev, 11. jaanuar 2012. Postitatud edus
Mõned ettevõtete näpunäited muutuvad aja jooksul aegamööda, kuid mõned jäävad mõttekaks ja kasulikuks olenemata aastast või teie tegevusliigist. Uue aasta auks oleme koostanud nimekirja kümmetest arukatest nõuannetest, mis aja jooksul ei muutu vanaks ja on tänapäeval kasulikud, nagu need olid juba mitu aastat tagasi.
Edukas inimene on harjunud tegema asju, mida kaotajad ei soovi teha. - Thomas Edison
Teie enda äri võib olla hirmutav. See võib olla uus, keeruline, pettumus ja ükskõik, teine, väga erinev. Aga kui te need piirangud ületate ja teete seda, mis tundub keeruline, näete, mida teie ettevõte võib olla - vastav, kasumlik, paljutõotav ja huvitav.
Tegevuskäik võib olla raske, kuid lõpuks on seda väärt.
Organisatsiooni võime õppida ja oma teadmisi kiiresti rakendada on konkurentsi ilmselge ja vaieldamatu eelis. - Jack Welch
Maailm muutub ja liigub edasi. Kui te ei soovi lootusetult maha jääda, peate kogu aeg õppima ja kogu aeg parandama.
Ettevõtted on kõige edukamad ettevõtted, kes arendavad, täiustavad ja muudavad.
Alustamiseks peate lõpetama vestlemise ja tegutsema. - Walt Disney
Me kõik oleme kuulnud seda ühist väljendit, et tegevused kõlavad kõveratega rohkem kui sõnad. Kuid äri nad on tõsi nagu kõikjal mujal. Mis on oluline tegevus, mitte vestlused, ideed või isegi raha, mis sul on. Kui soovite edu äris, siis peate tegutsema.
Ainult see, kes pühendab kogu oma elu, kogu oma jõudu ja hinge, võib olla tõeline professionaal. Kuna meisterlikkus nõuab seda kõike. - Albert Einstein
Ettevõtte edu nõuab teie jõupingutusi. Palju jõupingutusi.
Need, kes saavutavad rohkem, on sageli kõige püsivamad ja kindlamad kui teised eesmärgi saavutamiseks. See kõik on seepärast, et nad on täielikult pühendanud oma eesmärgile ja on teinud nii palju pingutusi, kui teised on ebaõnnestunud. See võtab aega, kuid kui te rakendate püsivust ja rasket tööd, siis kindlasti õnnestub.
Mitte edu toob rahulolu ja jõupingutusi. On vaja minna kõik, et võita täielik võit. - Mahatma Gandhi
Isegi parimad kavatsused ja jõupingutused ei vii alati soovitud kohale. See on korras, ära võta seda tõsiselt. See on võimalus loobuda põhjusest ja täieliku pühendumusega töö on see, mis toob endaga kaasa tõelise rahulolu.
Ja kui teete kõik endast oleneva, suurenevad tõenäosus, et saavutate selle, mida soovite.
Edu pole edukalt ehitatud. See põhineb ebaõnnestumisel. See on üles ehitatud pettumusele. Mõnikord on see rajatud katastroofile. - Sumner Redstone
Inimese loodus on kardetav, kuid see ei ole teie huvides. Ebaõnnestumine on parim viis õppida ja üks parimaid viise tõeliselt edukaks saamiseks.
Las see on varajased ebaõnnestumised, olgu see sageli ebaõnnestumisi. Ja ärge kartke oma vigadest õppida.
Paljud ettevõtted on aja jooksul purustanud ja võib-olla see oli neile parem. Kuid me valisime teistsuguse tee. Me uskusime, et kui me jätkame tarbijatele suurepäraste toodete pakkumist, jätkavad nad oma rahakotid meie jaoks avamist. - Steve Jobs
Võimalik, et kõige olulisem ärinõuandeks on luua midagi tõeliselt sisukat ja väärtuslikku. Kui pakute oma klientidele suurepärast toodet või teenust, on suur tõenäosus, et nad tulevad teie juurde uuesti ja räägivad oma sõpradele teie kohta.
Õppige oma kliente mõistma, selgitama, mida nad tõesti vajavad, ja tehke neile kõik võimalikud. Isegi kui kõik muu ebaõnnestub, annab suurepärane toode enamasti edu.
Igaüks tahab teada edu saladust. Kuid kui edu jõuab sõrmede klõpsu, siis oleksid kõik miljardärid ja peadirektorid. Nii et siin on teie esimene saladus: triumf ei tule lihtsalt ja üleöö.
Õnneks on paljud inimesed juba kogenud tõeliste võitude maitset ja teavad, mida ta vajab tippu jõudmiseks. Vali üks ja kasuta seda oma motoks järgmisel 2016. aastal.
Usalduse kohta
1. "Minu ema õpetas mulle: kui sul on võimalus rääkida, rääkida. Kui teil on arvamus, peate seda kuulda. "
- Ursula Burns, Xeroxi tegevjuht
2. "Kui ma liiga tihti meenutasin, et olen naine, oleks ta mind tapnud."
- Marissa Mayer, Yahoo! Tegevjuht
3. "Ärge oodake enne, kui märkate. Pange tähele endale. "
- Ginny Romette, IBM juhatuse esimees
Innovatsiooni kohta
4. "Kui minevik oleks väärt midagi, siis rikkamad inimesed oleksid raamatukoguhoidjad"
- Warren Buffett, Berkshire Hathaway tegevjuht
5. "Kui teete ainult seda, mis viib tagatud tulemusele, siis teie ettevõte ei kesta kaua"
- Jeff Bezos, Amazon tegevjuht / asutaja
6. "Alati töötada midagi, mis on ebamugavalt ebamugav."
- Larry Page tähestike tegevjuht, Google'i asutaja
7. "Olge seal, kus maailm liigub."
- Beth Comstock, General Electric tegevjuht
8. "Ole esimene ja üksildane"
- Ginny Romette, IBM juhatuse esimees
Rikete kohta
9. "Teie kõige rahulolematud kliendid peaksid olema teie parimad õpetajad."
- Bill Gates, Microsoft asutaja
10. "Kui te ei tee midagi oma teelt lammutamata - te ei liiguta piisavalt kiiresti"
- Mark Zuckerberg, Facebooki tegevjuht / asutaja
11. "Ärge muretsege vigu. Piisab, kui seda teha vähemalt korra. "
12. "Kui te pole kunagi näo asfaltile näinud, karjääriredeli edenedes ei andnud te kõik maapinnale parimat"
- Sally Krauchek, Ellewate võrgu juhataja
Riskide kohta
13. "Luues varukoopplaani, tunnistate, et te ei kavatse edu saavutada."
- Elizabeth Holmes, Theranos tegevjuht / asutaja
14. "Mida teeksite, kui te ei kardaks?"
15. "Praegu ärimees hirmutab hirmu ja arvab:" See pole veel aeg. " Mõistke, et "sobivat" aega pole.
- Kevin Plank, Under Armor tegevjuht
16. "Õppisin toime tulla asjadega, mida ma varem kunagi ei teinud. Kasv ja mugavus on kokkusobimatud mõisted.
Pikemate vahemaade kohta
17. "Nüüd keegi istub varjul puu istutatud keegi palju aastaid tagasi."
- Warren Buffett, Berkshire Hathaway tegevjuht
18. "Sa ei saa punkte ühendada, ootan ootama. Need on ühendatud ainult vaadates tagasi. Sa pead uskuma, et täna üles võetud punktid tulevad kuidagi kokku. "
19. "Asjad ei lähe alati oma teele. Kuid peate tegema jõupingutusi iga päev ja igal õhtul. "
- Michael Jordan, endine NBA mängija
Mõju kohta
20. "Kui teete midagi, mis parandab inimeste elusid, siis on see tõesti väärtuslik."
- Mark Zuckerberg, Facebooki tegevjuht / asutaja
21. "Tahaksin meelde tuletada uuendajana, professionaalselt, eetiliselt ja lõpuks muutis maailma paremaks"
- Sergey Brin, GoogleXi Google'i asutaja direktor
22. "Ära mõtle, kuidas midagi teha odavam või kiirem: mõtle, kuidas seda teha kõige uskumatu, kuidas"
- Richard Branson, Virgin Group asutaja
23. "Kõige pikaajalisemad ettevõtted - ettevõtted, kes lähevad omal moel"
- Howard Schultz, Starbucksi tegevjuht
24. "Anna rohkem kui võta. Kui teil õnnestub, elate pikk ja ilus elu. "
- Ursula Burns, Xeroxi tegevjuht
Raha kohta
25. "Hind on see, mida maksate. Väärtus on see, mida sa saad. "
- Warren Buffett, Berkshire Hathaway tegevjuht
26. "Kui meie eesmärk oli ainult raha, oleks meil ammu müüdud ettevõtte ja võttes rannal päikest"
- Larry Page, Google'i asutaja tähestikku tegevjuht
27. "On palju parem osta huvitav ettevõte õige hinna eest kui õige ettevõte huvitavale hinnale."
- Warren Buffett, Berkshire Hathaway tegevjuht
28. "Ma olen alati arvanud, et te ei saa raha eest rõõmu osta. Kuid see pole täiesti tõsi. "
- Sergey Brin, GoogleXi Google'i asutaja direktor
Tehtud toimingutest
29. "On alati valik - vaadata midagi juhtu või olla selle osa"
- Elon Musk, tegevdirektor / asutaja SpaceX, Tesla Motorsi tegevjuht / asutaja
30. "Ärge ennetage vihma, ehitage vaihi"
- Warren Buffett, Berkshire Hathaway tegevjuht
31. "Töötage arukalt. Hangi asju. "
- Susan Wojcicki, tegevjuht Youtube
Juhtkonna kohta
32. "Ma tunnen enesekindlana, kui ma ütlen, mida ma arvan, mitte seda, mida nad tahavad mulle kuulda saada"
- Ursula Burns, Xeroxi tegevjuht
33. "Ettevõtte käivitamine tähendab probleemide lahendamist edukalt. Probleemide lahendamine tähendab inimeste kuulamist. "
- Richard Branson, Virgin Group asutaja
34. "Ma ei palu, et keegi teeks midagi, millega ma ei suuda ise toime tulla"
- Indra Nuyi, PepsiCo tegevjuht
35. "Juhiks on teha oma kohalolekut inimestega paremini ja teada, et see mõju kestab ka siis, kui te ei ole nende ümber"
Hea nõuanded võivad täielikult muuta teie suhtumist ettevõtetesse ja muuta ettevõte efektiivsemaks. Oleme kogunud 50 näpunäidet silmapaistvatele ärimeestele. Töötage ennast ja pumbake oma äri!
1. Loo raamatukogu kontoris Raamatud - see on keskendunud kogemusele. Keegi aastaid läks teile enne raketi ja otsustas vähem kui 1000 rubla juures anda teile teadmisi, mille eest oleksite nõus olnud vähemalt kaks tuhat. Nii et siin. Võtke raamatuid ja pange need kontorisse. Teie inimesed neid lugeda. Noh, need, kes soovivad kasvada. Raamatukogule 15 tuhat rubla - nüüd on teid märkimisväärselt suurendanud oma aktiivsete inimeste arvu kasvu ettevõttes. See on seda väärt. Nii et õpetamine on väga odav ja väga tõhus.
2. Mõelge oma ettevõtte hooajalisusele. Lillede müüjad teavad, et on kasulik vaadata kasumlikkuse graafikuid aastaringselt. Näiteks võib juhtuda näiteks suurim rõõmsameelne söömine 10. märtsil, mil kolm kuni neli päeva pakuvad müüki viivitamatult kahe kuni kolme kuu jooksul. Peate oma äritegevuses selliseid kõikumisi võimalikult varakult kindlaks määrama - alguses, kuna mittetäieliku pildi vaatamine annab teile äritegevuse planeerimisel valeandmeid.
Parim viis töötajatele suhtlemiseks on e-posti teel. Allikas
3. Mõelge kommunikatsioonile. Parim sõnumijuht on post. Ühe lihtsa põhjuse tõttu: ta ei vea sind, vaid sina ta. Soovisin mitte enne õhtusööki lugeda - enne õhtusööki ei loe. Kõik, kes kirjutasid, seisavad järjekorras ja ootavad vaikselt. Skypeiga ei tööta "ICQ" ja sotsiaalse võrgustiku jututoad seda viisil. Ja kui keegi teile kirjutab, saate sõnumi kohe. See vähemalt põrgulikult rikub teie kontsentratsiooni ja ajakava. Tavaline inimene ei vaja selliseid häireid. Kiireloomuliste asjade jaoks on telefon.
4. Kasseri baari väljaheide taga. Restoranil on reegel: kelner ei saa istuda. Niipea, kui ta istub, annab perse ajale käsu lõõgastuda. Palkmaja lõpetab mõtteid saalis oleva kliendi kohta. Täiendavad kelnerid vaatavad alati saali ja ei räägi üksteisega. Esimese poe avamisel mõistsime, et see kehtib ka kassasse müüja kohta. Lisaks, kui müüja istub ja ostja seisab, ei ole võrdset vestlust. Lihtsalt ebameeldiv. Loomulikult on kogu päeva raske seista. Seetõttu on kastihoones taga bar väljaheide.
5. Näidake paljusid kaupu. Kui ekraanil on palju identseid kaupu, on see signaal: tabas, peate võtma Kui toode on väike või on see näiteks paari tükkide arv, on see veel üks signaal: "Ärge võtke seda, keegi seda ei võta." Tavaliselt arvab müüja vastupidist: üksi jäänud tähendab seda, et nad ostavad. Kuid ostja teab: peab olema palju kaupu. Seetõttu, kui me tahame midagi müüki suurendada, ehitame kaubaaluse saalis tohutu püramiidi kaupu. See vabastab ladu ja aitab positsiooni edasi arendada. Ostja näeb hulgaliselt kaupu ja võtab selle, et seda vaadata. Pole ime, et nad panid kimpu. Ja ostab.
6. Mida teha väljaspool hooaega On väga mugav puhastada auke hetkedel, kui müük on vähe. Kuna koormus on väike, saate siluda äriprotsesse, korrektseid rihmaribasid ja parandada üldiselt kogu tööd. Kui peate äriühingus midagi muutma või ümberkorraldama, on parem valida väljaspool hooaega, sest vaba aja tõttu arvukate töötajate seas ei mõjuta järgnev segiajamise periood protsesside tõhusust.
7. Igapäevased küsimused Vajad iga päev endalt küsida, miks inimesed valivad teid, mitte teatud Vasyat? Tänu sellele, mida "väljaspool" olete temaga teistsugune? On ilmseid märke: teenuse kvaliteet, hind, asukoht. Kohapeal on reaktsioonikiirus, pädevad operaatorid, kindel müüja. Seal on valik. See on nagu lennufirma valimine: keegi valib Vnukovo, sest ta elab lähedal, keegi lendab Aeroflot, sest tal on kullakaart ja keegi võtab lihtsalt pileti odavaima lennule homme. Või näiteks näiteks Moskvast Lõuna-Aafrikast lendab vaid üks ettevõte.
8. Pöörake klientidele tähelepanu. Kliendi tähelepanu keskmes on soov saada tarbija jaoks mugavaks. Siin on näide. Mees istus pizzerias ja äkitselt tweeti Twitteris: võimatu istuda, valju muusika. Kontoris nägid nad seda kohe ja kutsusid pizzeria juhatajale. Juht tegi natuke vaiksemaks ja siis läks ta kliendi juurde ja küsis: "Kas see on normaalne?" Siis oli kliendil sobilik wow hüsteeriat. Me mõistame täiesti aru: kui ta tõesti vajaks, siis ta tuleks ja küsiks vaikseks. Tulemus oleks sama. Aga sel juhul ei oodanud ettevõte taotlust ja näitas, et ta ei hoolinud. Valmis kliendile kullake. See "ei huvita" reaalset kliendisuunitlust ja erineb tühjalt avaldustest.
9. Telefon kohapeal Kui te kõne ajal 21:05 telefonil saidil ja kuulete pikka piiksu, ei ole selge, mis juhtub. Kas poest ei tööta või keegi ei vasta sulle või hästi, et see on põrgu ja on aeg helistada konkurendi numbrile. Selle saidi telefoni all tuleb märkida kõnekeskuse aeg. Ja veel nädalavahetustel, kui üldse. Telefon peaks suutma Vladivostokist külalisest selgitada, et kõik on nüüd magama jäänud, kui ta aja järgi ei vaata ja helistas keskpäeval, mitte keskpäeval Moskvas, nagu saidil.
10. Maagilised numbrid Usutakse, et 1999. aasta rubla hind ei ole kaks tuhat, vaid üks on penni. 3999 rubla ei ole 4000, vaid kolm ja veel mitu. Üldiselt see tõesti toimib, ja sa saad mõned väsinud, gawking klientidele, eriti kui nad kokku 3999 + 1999 + 4999. Umbes 9-10000, eks? Ostjapoolse austuse austamine näitab, et te ei saa selliseid hindu panna. Veelgi enam, 999 rubla on korraga lahutusvõime näitaja. Paljude jaoks. Seetõttu on kõrgeim hind, mis on kuni tuhat, 990. Ja 950 on parem.
11. Näita ostjate säästud Inimesed ei oska lugeda. See on fakt ja me peame sellega elama. Tavaline ostja ei mõista üldse, mis see oli: see oli 950 rubla ja see muutus 870. Küsi temalt, kui palju ta säästab - ta ütleb sulle, millist lapse tuleb koolist üles võtta, raskekott, auto, mida tuleb pesta, ja vastamata SMS See tuli, kui ta poest seisis. Seetõttu võtke arvesse oma kliente. 950 rubla oli, sai 870. "Säästate 80 rubla." Uskuge mind, see on tähtis. Sest eriti sellised numbrid nagu need, inimene ei saa kiiresti loendada. Ja otsustab, et subjektiivseks hindamiseks säästab 30 rubla.
12. Andke rohkem, kui lubatud lubadus, vähem kui saate anda. Kuna ideaalis täidetud ootuste või väikese puudujäägi korral ilmneb, langeb hindamine. Kui lubate rohkem, kui annate, siis ärge oodake rohkem kui üht müüki. Kui teie ettevõte hõlmab vähemalt ühe või enama toote müümist vähemalt kahele või kolmele tootele (telefonid, allahindlused, lauamängud, toit jne), ei ole teid huvitatud sellest, et ta võtaks vastu ja hirmutaks õudusega, kuid nii et ta tuleb tagasi. Ja jälle tagasi. Ja veel.
13. Hinnad e-poes Interneti-pood toob kaasa väiksemaid kulusid kui tavapärasel poodi tänaval või kaubanduskeskuses, seega võivad hinnad kõikjal võrgust tavapäraselt erineda. Väiksemal poolel. Ainult see on vale. Kui inimene ostab teile midagi esimest korda reaalses maailmas ja näeb samasugust toodet teie võrgus 20% odavamalt, tundub ta kergelt, arusaamatuks. Ja täpsemalt - üldiselt visatakse. Chode. Ma ei tea sinust, aga mulle ei meeldi, et see on imemiseks. Ma kujundan oma kogemusi teiste seas ja mulle tundub, et enamus meie riigi elanikkonnast toetab meid alateadlikult. Seetõttu otsustasime: Interneti-poe ja füüsilise jaemüügi hinnad peaksid olema ühesugused.
14. Kõrge kvaliteediga tähendab "Meie kõrgeima kvaliteediga toode" on mannekeen, mis ei tähenda midagi kunagi. Mitte "kiire tarnimine", vaid "kaks tundi". Mitte "mugavat tagasisidet", vaid "võite mis tahes toote tagastamiseks mõnda meie kauplustest mingit põhjust". Esitage materjal nii, et see on palju väiksem, kui tegelikkuses. See on oluline: lõppude lõpuks, kui nad reaalsusega kokku puutuvad, näib toode mitte ainult hea, vaid ka nauditav. Ja isegi kui parim toode maailmas premeerib ja ei jäta midagi iseseisvateks uuringuteks, näeb see kodus normaalsena, sest just see klient ootab.
Vastake klientide ootustele. Allikas
15. Kui inimesed kardavad seda teha, on lihtne. Algaja disainer kardab muuta see lihtsaks ja ilusaks: talle tundub, et kui ta ei kujunda väljamõeldud kujundust, siis tema töö on nähtamatu. Copywriter kardab kirjutada kõige tõhusamaid lihtsaid tekste, sest, nagu ta arvab, peab ta jätma jälje sellest, et siin töötavad tõelised tekstide guru. Juhataja, kes kontrollib kellegi tulemust, teeb sageli muudatusi mitte sellepärast, et neid vajatakse, vaid seetõttu, et ta ei tee midagi ja kardab, et boss ei mõista tema väärtust projektis. Ainult professionaalid ei karda teha seda, mida probleemi lahendamiseks vaja on. Seega, kui näete tõeliselt lihtsal ja arusaadaval keeles, ajakirjanduses või ametlikus kirjas ainult arusaadavate sõnadega kirjutatud infolehte, siis tean, et seda tegi pro.
16. head. On olemas üks ühine oluline asi, mis motiveerib ennast ja oma töötajaid. See on kindel, et teete õiget asja, on hea asi. Müüja jaoks on see kindel, et ta müüb head toodet. Teie jaoks - mõistmine, et teete kõik, mis peaks.
17. Investeeringute ja investeeringute suhtumine Mama pojad teavad, et kui loote äri, peate leidma investori. Soovitav loll. Seepärast on IT-alustajad veetnud unistused metallurgiast, kes on pensionärid ja turustajad, kellel on triibulised labakindad - umbes vana IT-spetsialist, kes ei vaja oma äri üldse. Loomulikult ei käsitle me praegu ettevõtlust eriti suurel määral, kus süstimised on iseenesest töö sisuliselt. Nii et siin. Kui olete kunagi mõelnud, et paar aastat võite planeerida ja kahjumit teenida, siis minge kasumile - ta-dam! Jäta see planeet kohe välja. See lähenemine on ettevõtlusvastane. Osta karamelli latte ja suupiste. Ettevõtlik lähenemine on väga lihtne: raha armastab kontot. Kasum esimesest päevast. Ei tohiks olla võlgu kellelegi - või anda see ära väga kiiresti. Veelkord: kasum esimesest päevast. Tõsiselt Raha kulutamiseks peavad nad kõigepealt teenima.
18. Kuidas partneritega elada Kui partner on partner, mitte investor või juht, on olemas üks idiootlik töökava. Üheskoos peate ettevõtte sisestama täpselt 50 kuni 50. Väikeses ettevõttes on oluline, et keegi ei kaalu esimese kahe või kolme aasta jooksul, kes töötab vähem ja kes teeb rohkem. Mõlemad on võrdsed, mõlemad üritavad oma parima. Kuid samal ajal peaks kõiges olema peamine asi. Ja mitte piirkonnast, vaid kõik korraga. Vastasel juhul ei lähe kava kokku.
19. Läbirääkimiste pidamine on asjakohane. Läbirääkimine on asjakohane. See on mis tahes ettevõtte aluspõhimõte. Kui te ei sobi - ära pühkige oma käed. Kujundlikult. Teil on alati võimalik osta. Kuid mitte, on olemas üks asi: kui nad teevad teile midagi halastusest, vastavalt kasule. Mõlemad pooled mõistavad seda. Näiteks, kui tehingus on seotud patroonide või midagi sellist. Kui tehing on selge - "osta-müüa" - peate alati ostma. Sest raha nõudmist ei võeta. Kui kõigile antakse nii palju kui nad küsivad, ei jää miski neile endile. Iga soovitus tähendab seda, et isik on valmis hinnast loobuma.
20. Teie positsioon Ärge kirjutage positsiooni visiitkaardile. Kui märkate, et teil on õigus teha lõplik otsus, nõrgendab see teie positsiooni läbirääkimistel kohe. Ja mõnikord solvab see inimest, kellega te neid juhiksite. Tõepoolest, selle asemel, et öelda: "Ei, ma otsustasin seda," võite alati öelda: "Juhtkond ei nõustunud sellise eelarvega." Ja olukord "ma kauplean türanniga" muutub olukorraks "mina ja loodusnähtus".
21. Kliendid ise ütlevad teile, kuidas pakkuda head teenust. Ei ole mõtet kuulata, mida konsultandid või keegi teine ütleb, kuidas peaksite külastajaid tervitama. Ainus asi, mis on oluline, on see, mida kliendid ise soovivad. Nad peavad küsima.
22. Kui klient küsib midagi, nõustun. Iga kord, kui klient palub meil, kui me saame talle midagi teha, on meil üks vastus - "jah". Kui sa uksid uksele, jättes autosse klahvid või läbides rehvi ja helistades meile ja paludes abi, vastame: "Loomulikult." Muidugi ei saa me oma maja värvida ega aknaid pesta: me müüme veel autosid. Kuid kui teie taotlus puudutab meie tegevust, vastame positiivselt. Kui võimalik, püüame aidata oma kliente.
23. Unusta tööaegu. Klienditeenindus töötab 24 tundi ööpäevas. Igal juhul peaks see olema nii. Esiteks võivad kliendid mõnikord paluda teil midagi teha pärast kella 17.00 või pühapäeval. Kuna me nõustusime eeskirjaga "Kui klient küsib midagi, on vastus alati" jah ", siis tuleks seda ka käesoleval juhul kohaldada. On veel teine oluline põhjus, miks "tööaja" mõiste on unustatud. Kuidas me saame teenindada klienti kõige paremini, kui me muudame teda kohanema meie ajakavaga? Mõistagi on see talle ebamugav.
24. Süsteemid, mitte naeratab Süstemaatiline lähenemine sellele kõigile on palju olulisem kui lihtsalt viisakus ja valmisolek abistada. Lõpuks, meie klientidele ei huvita, kui viisakalt me olime nendega, kui me tegutsesime nende eest valesti.
25. Tuletõrje kontrollerid Sõltumata meie jõupingutustest tekib probleeme. See on paratamatu. Me kõik oleme inimlikud ja teeme vigu. Ja hoolimata kõigist kvaliteedi tagamise programmidest toodavad tootjad mõnikord defektseid tooteid. Aga kontrollerid teevad inimesed hooletuks. Kui teate, et keegi pärast seda, kui olete oma töö kontrollinud, te ei kontrolli seda ise.
26. Keelduge kliendisuhete eest vastutavatelt juhtidelt. Kui loobute oma kontrolleritest, võite ka kliendisuhete ametnikud töölt vabastada. Klienditeenindus on liiga tähtis, et jääda kliendisuhtluse osakonnale. Igaüks peaks tegelema klienditeenindusega. Kliendid hindavad teenust iga inimese kohta, kellega nad peavad suhelda. Kui kassapidaja on ebaviisakas või müüja ei taha aidata, arvab klient, et ta saab kohutavat teenust - olenemata sellest, kui sõbralikud, soe ja soovivad kliendisuhtluse osakonna töötajad on valmis abistama. Ja ta on õige! Ta oli tõesti halvasti teenitud.
27. Tehke seda õigesti esimest korda. Liiga tihti räägivad inimesed klienditeenindusest ja veeta aega, selgitades, mida teha vea korral. Loomulikult on väga tähtis korrigeerida või kompenseerida halvasti tehtud tööd, kuid kui te teete kõik õigesti kohe, siis pole teil lihtsalt midagi vabandust. Kõige põhilisema, hea klienditeeninduse puhul on teil vaja esimest korda tööd teha.
28. Andke, mida te küsite Kui soovite oma äri toetada, anna klientidele täpselt seda, mida nad soovivad, ilma igasuguste kõhkluseta. Kui teete natuke vähem, ei saa te lihtsalt midagi teha, kuna te kaotate oma asukoha.
29. Mida klient soovib? Korrektset remonti on raske korraldada või pakkuda head teenindust, kui te ei tea, mida tuleb parandada või mida klient soovib. Leidke viis, kuidas klient saaks kümneks minutiks oma probleemide ja soovide üksikasjalikku kirjeldust veeta.
30. Rakendage programme tavalistele klientidele. Kindlatele klientidele mõeldud programmid tõestavad klientidele, kui tähtis on need teie jaoks. Seda lähenemist kasutades lähete kaugemale kui siis, kui ütlete (mõnikord mehaaniliselt) "aitäh". Sa tõesti premeerid inimesi, kes teiega tegelevad.
31. Korralikult värvata töötajaid. Kui nad varem töötasid hästi, on neil tõenäoliselt tulevikus hea töö. Nii korraldage intervjuu, otsige neid, kes olid edukad ja näinud juhtimiskvaliteeti.
32. Määra õiged eesmärgid Inimesed peaksid oma olemuselt konkureerima; nad püüavad saavutada mis tahes eesmärke, olenemata sellest, kas nad maksavad selle eest rohkem. Seega on saladus eesmärkide seadmine ettevõtte huvides.
Andke töötajatele võimalus teenida rohkem. Allikas
33. Makske oma töötajaid rohkem. Püsitame pidevalt oma töötajatelt küsimuse: "Kuidas saaksime teid teenida rohkem?" Meie teenused ei maksa rohkem kui teised autokeskused. Samal ajal saavad meie töötajad suurema tootlikkuse tõttu teenida (ja teenida) kolmandiku rohkem kui teistes kohtades.
34. Affiliate maksesüsteem Affiliate maksete süsteem julgustab töötajaid teenindama kliente kõige kõrgemal tasemel: nende palk sõltub klientide rahulolust. Kui nad tahavad teenida rohkem, saavad nad varsti minna või jääda hiljem. Müüjad saavad töötada õhtuti või nädalavahetustel. Inimesed võivad leida mitmeid viise, kuidas suurendada tootlikkust, nii et see oleks ettevõttele vastuvõetav.
35. Räägi inimestele ettevõtte väärtustest. Isegi kui inimesed teavad, mida nad peaksid tegema, siis mõnikord nad seda unustavad. Sellepärast käivad nad igal pühapäeval kirikus. Sellepärast peaksite nii sõnade kui ka toimingute käigus inimestele regulaarselt meeles pidama, millised on teie organisatsiooni tõelised väärtused.
36. Ärge konkureerige hindadega. Kui keskendute suurepärase teeninduse ja valikuvõimaluse pakkumisele, siis kasvab pidev klientide arv ning ettevõtte kuulujutt muutub laiemaks ja valjemaks. Kuid selle saavutamiseks peate kõigepealt suunama oma kogu veebipoest suurepärase teenuse saamiseks. Tehke seda ja kõike muud.
37. Investeeringud klienditeenindusse on investeeringud, mitte jooksvad kulud. Tegelikult on investeeringute tegemine klienditeenindusse investeerimisel mõttekas ja täna on meie kõnekeskus avatud ööpäevaringselt ja seitse päeva nädalas ning operaatorid töötavad natuke rohkem kui vaja, et kliendid ei saaks Ma pidin meiega ühendust võtma vastuse ootama. Renoveerime klienditeeninduse osakonda klientide lojaalsusrühma, nii et nii ettevõtte kui ka klientide seas oli selge: me mõistame, kui palju pikaajalised suhted nendega tähendavad.
38. Alusta väikest, kuid keskenduma. Sul on vaja aega oma äritegevuse kasvatamise algetapis ja seda soovite, sest teie eesmärk on mõista, kuidas muudate oma kliente püsiklientideks, mitte kuidas uusi kliente meelitada. Niipea, kui leiate selle valemi, kasv algab iseenesest ja eksponentsiaalselt.
39. Ärge kartke konkurente. Inimesed ärimaailmas peaksid olema salajased, eriti kui tegemist on jaemüüjatega. See on tavaliselt seotud hirmuga, et konkurendid avastavad kõik teie saladused. Lihtsalt tead mida? Kui olete oma ettevõttes avatud ja jagate teavet äripartnerite, klientide ja töötajatega, siis saate sellest avatusest midagi enamat kui kahju. Meie Zappos on loonud meie saidil põhineva ekstraneti ning kõik tarnijad võivad selle osa siseneda ja näha samu asju meie hangete spetsialistidena. Nad näevad varude saldode, üksikasjalike müügiaruannete, teatud mudelite allahindluste pakkumisi, tellimuste mahtu ja võivad isegi esitada pakkumise kohaletoimetamiseks. Meie hangete spetsialist ei saa midagi teha, kuid tarnija seda ei tee. Me andsime neile teadlikult "korteri võtme", sest me usume: mida rohkem silma hoolitseb meie äri eest, seda paremini läheb.
40. Te peate oma ettevõtte kultuuri aktiivselt juhtima. Ütlen, et usute suurepärase klienditeenindusega on lihtne, kuid selle usu tegemine kogu organisatsiooni tasandil ei ole üldse lihtne. Kui määrate sellise ülesande, siis peaksid kõik sellega kaasatud olema. Kui kulutad aega ja ressursse ettevõtte kultuuri juhtimiseks, siis oleme kindlad, et kogu organisatsioon on teie käes ja inimesed tõesti mõistavad suurepärase teenuse väärtust. Kui saate ehitada ja hooldada teenustele orienteeritud kultuuri, siis suur osa sellest, mida sa tahaksid, juhtub iseenesest.
41. Hoiduge ekspertidest. On ahvatlev kaasata väliskonsultante, kes lubavad teile lahendada kõik teie probleemid. Visake raha, mida pakutakse nii kiiresti ja lihtsalt parandada, nii et... kiiresti ja lihtsalt. Kuid tegelikult pole midagi kiire ja miski pole lihtne. Kui see oleks nii, oleks kõik maa peal hea kompanii.
Igaühel on tõusud ja mõõnad. Jätkake liikumist ükskõik mida! Allikas
42. Tehke oma töö, ükskõik mida. Ärge kritiseerige ennast liiga, tehes vigu, kuid kindlasti õppige neid. Püüdke olla erinev, ärge tehke midagi lihtsalt sellepärast, et igaüks seda teeb või kui eksperdid nõuavad. Tehke oma äri jaoks sobivat. Otsustamisel ärge usaldage väliseksperte. Lõppkokkuvõttes on see teie äri, ja ainult seda võite võtta.
43. Õppige delegeerima delegatsiooni, mis on üks olulisemaid juhtimisoskusi. Kui te ei saa juhiseid juhuslikult ja tõhusalt välja anda, ei saa te liikuda juhtimisposti juurde, mis nõuab suuremat vastutust. Esimene asi, mida peate ülesandeks selgelt sõnastama. Mõelge sellele, mida on vaja teha. Mis tulemust sa tahad saada? Seejärel valige tulemuslikkuse näitajad. Milliseid kriteeriume te hindate, kas ülesanne on korralikult läbi viidud? Ja lõpuks määrake ülesande täitmise ajakava ja tähtajad.
44. Jälgige töötajate tööd. Ei piisa standardite kehtestamisest ja pensionileminekust. Tööprotsessi juhtimine on üks liidri kohustusi, nii et peate tagama, et töö on õigesti teostatud. Üks parimaid kontrollimeetodeid on möödaviigu kontroll. See tähendab, et juht vaatab korrapäraselt töötajaid kursis toimuvaga. Tänu nendele lahendustele saate õigeaegselt teavet töö edenemise kohta ning saate kiiresti probleemide lahendamiseks ja muudatuste tegemiseks.
45. Julgustage mõtteid ja soovitusi. Julgustage kõiki ettevõtte töötajaid väljendada ideid ja soovitusi, kuidas vähendada kulusid, ilma et see kahjustaks toote või teenuse kvaliteeti. Viivitada ja lükata kõik väiksemad kulud. On parem rentida kui osta; rent on eelistatud rentimisele ja laenamine on parem kui rentimine. Kasutage loovust ja leidlikkust, et teha vähemaga rohkem.
46. Keskendu kliendile. Kliendil peab olema tähelepanu keskmes. Alati küsige, mida ta homme tahab. Millised on tema vajadused ja hirmud, mis häirib ja häirib teda? Äritegevuse edukus toob sageli rahulolu ja see on ettevõttele ohtlik. Rahulolevad inimesed ei taha midagi muuta, ei ole nad kaldu "paati panema". See tingimus on liidri jaoks eriti ohtlik. Kas sa ei tunne end rahulolevalt? Kas sa puhkad oma laurel? Kas usute, et teie ettevõte jääb ellu ja edeneb, kui jätkate endaga sarnast tegevust ja ei muuda midagi? Võib-olla te olete ise karda riske võtma ja mitte lubada oma töötajaid riskida? Kui jah, siis juhatad ettevõte krahhi.
47. Töötajate potentsiaali vallandamine Keskmine inimene realiseerib oma töös kuni 50 protsenti oma potentsiaalist. Seetõttu on ettevõtte kasutegur võimalik suurendada, vabastades iga töötaja potentsiaali. Suur usalduse õhkkonna loomine ja säilitamine on liidri üks tähtsamaid saavutusi, eriti ebakindluse perioodidel. Juht on kohustatud oma töötajatele kõige paremini tuvastama. Inimesed näitavad ennast kõige paremini, kui nad tunnevad ennast enesekindlalt, ohutult, austavad teised, ka teie, ja teavad, et nad on neile väärtustatud ja usaldusväärsed.
48. Suurendage töötajate enesehinnangut. Enamasti on inimestel hirm, et nad lükatakse tagasi. Nad kardavad reetmist, naeruväärist, häbi ja eriti kriitikat. Tavaliselt hirmutavad need hirmud sügaval hinges ja ootavad põhjust pinna pinnale vastamiseks kellegi sõnadele ja vihjetele (eriti need, mis on pärit bossilt). Selle põhjuseks võib olla ka kellegi arvamus (isegi lühiajaline) või negatiivne reaktsioon mõnele tööolukorrale. Töörühmas looge usalduse õhkkond.
49. Laenutus aeglaselt, kiire töölt vabastamine Üks efektiivse personali valimise reeglitest ei tohiks riiki siseneda, vaid kiiresti töölt vabastada. Parim on vabastada isik niipea, kui selline vajadus on tekkinud. Kui teete halva otsuse, ei võta vale inimene tööle, seda olukorda veelgi teravdab, jättes ta ettevõttes. On julgust ja tervet mõistust tunnistada oma viga ja parandada seda. Ja pärast vallandamist jätkake oma äritegevusega.
50. Otsige parimaid inimesi - see on tähtis. Lõppude lõpuks saab kõike muud. Võite mingil moel saada kõik vajalikud kapitalid, kinnisvara, mööbel, varud, tootmis- ja turustusseadmed, pakendid ja turundusmaterjalid. Kuid kõik see toimib ainult tänu inimestele, ja nüüd on ettevõtetel enneolematu suur puudus väga professionaalsetest töötajatest.