logo

McDonald's valmistub korraldama veel ühe meeldiva tegevuse oma stiilis: 2.-14. Veebruarini saab aeg-ajalt ostjad oma tellimuste eest tasuda, lapsed, vanematele ja muud meeldivad asjad.

Sellel korral läbisin ma Lääne-ettevõtjate meediast näitena "parimast lojaalsusprogrammist" nende vaatepunktist. Ma kogusin kolme kõige silmapaistvamat ja lihtsat - näitena sellest, et te ei peaks saama liiga väsinud, püüdes kliente säilitada. Lihtsalt tehke kõik oste põnevamaks.

Starbucks. Starbucks My Rewards Program

Starbucksi "Minu auhinnad" programm käivitati kohvi hiiglane väga halvasti: 2008.-2009. Aasta majanduskriisi ajal eelistas kodus kohvi juua odavamalt. Siiski on paar taika ühe kruuse eest joonist.

Ettevõtte juhatus otsustas Gold'i sooduskava eemaldada (kaart on ostetud 25 dollarini ja annab igavese 10% allahindluse) ja asendab selle My Starbucks Reward: tasuta kaart, mis on välja antud mis tahes tellimuse jaoks. Seda saab kaitsta (registreeruda saidil), võite panna sellele raha ja teha kinkeerimistunnistust või kasutada seda lojaalsusprogrammi atribuudina ja alustada akumuleerimist tärnist igast tellimust. Teatud märgi (teatud tähtede arv) saavutamisel suureneb iga tellimuse eest makstav tasu.

Põhitase annab klientidele võimaluse saada tasuta juua oma sünnipäeval. Pärast esimest viit tähte ostja sai õiguse kasutada tasuta wi-fi-sid 2 tundi ööpäevas (enne kohvikusse traadita interneti kasutamist), millele lisati tasuta jook ja tasuta kohvi täitmine.

Pärast 30 tärnide kogumist sai ostja isikupärastatud kaardi ja õiguse saada tasuta jooki iga 15 tärni järel.

Starbucks pakkus klientidele lihtsalt keerulist püünist tasuta joogiks. Siin on see peaaegu käes! See jääb vaid kaks korda alla kohvi. Selle programmiga õnnestus ettevõtet tagasi anda "kolmas koht" - kodu- ja tööportaal. Ja see lojaalsusprogramm on muutunud maailma parimateks.

Bloomingdales (kaubamajade võrk ja suur veebipood). Loyallist programm

See programm kasutab kliente punktidega iga dollari kohta, mida nad kulutavad, olenemata sellest, kus ja kuidas see juhtub: Internetis või korrapärases jaemüügipunktis, kaardiga või sularahas. Kosmeetikavahendite või parfümeeria ostmisel antakse kaks punkti dollarit ja kolm punkti, mis on mõeldud Loyallisti nimekirja jaoks spetsiaalselt valitud esemete ostmiseks.

Kui teil õnnestus Bloomingdalesi kauplustes kulutada rohkem kui 3500 dollarit aastas, on iga ost teile aasta lõpuks 4 dollarit kulutatud dollarit ja tarnimine muutub tasuta, olenemata tellimuse väärtusest.

Et hõlbustada ostjate jälgimist omandatud ja kulutatud punktide kohta, töötas ettevõte välja iPhone'i ja Android-i rakenduse.

Lihtne ja selge lojaalsusprogramm annab täpselt seda, mida enamik ostjaid soovib lojaalsusprogrammist - suured allahindlused. Saa 5000 punkti - teile antakse 25-kroonine kinkekaart.

Walgreens (farmaatsiavõrk). Tasakaaluhinnangu programm

Lisage retsepte, jootke trepid, vaktsineerige, installige rakendus, kaaluge ennast. Iga tegevuse eest, mis on kasulik teie tervisele ja teiste inimeste tervisele, teenib Walgreens boonuskoodi punktid: alates 20 punktist, et kaaluda kuni 500 punkti inokuleerimiseks.

Võite kulutada punkte, kui jõuate 5000: 5000 punkti - see on 5 kingitus dollarit, 10 000 punkti - 10 kingitus dollarit ja nii edasi. Saate neid kulutada osade kaupa või täielikult, sa ei saa üldse kulutada ja säästa ühe suure ostuga.

Riiklik auto rent. Emerald Club'i programm

National Car Rental, esimene auto rentimise ettevõte segment, käivitas oma lojaalsusprogrammi (see oli aastal 1987). Ja see programm aitab tal hoida juhtivat positsiooni siiani.

Paljud kontorid (saate autost kõikjal jätta), tasuta rendipäevad, teine ​​autojuhil pole ühtegi autot, suurem valik autosid (nagu GTA), kiirendatud teenus lojaalsuskaartide omanikele - see on kõik Emerald Club vaja aasta-aastalt sattuda kümne maailma lojaalsusprogrammidesse.

Minu arvates on lihtne laheda lojaalsusprogrammi loomine - piisab, kui muuta see mänguks tasuliste kasumite ja tasemetega mänguga, nii et ostjad oleksid huvitatud selle mängimisest. Veelgi enam, mida huvitavam on mäng, seda lihtsam on tasu (Starbucks) ja vastupidi, seda lihtsam on mäng, seda suurem on auhind (National Car Rental).

Top 5 lojaalsusprogrammi näited Ameerikas

Paindlikud allahindlus- ja preemiate süsteemid püsiklientidele on ideaalne pika aja suhete loomiseks poe ja kliendi vahel. Näiteks võivad Ameerika ettevõtted kaaluda teenindussektoris lojaalsete süsteemide rakendamise parimaid tulemusi.

Starbucks Star System

Üks parimaid näiteid klientide motivatsioonist näitab maailma kõige populaarsemate kohvikute võrgustik. Rakendades My Starbucks Rewards'i edutamissüsteemi boonusastrite kujul, mida iga külastaja saab kaardi kohta tellimuse eest maksmisel. Boonusastmeid saab vahetada kohvi, siirupi või maitsvate täiteainete jaoks. See süsteem asendas "lojaalsuse eliidi" jaoks Gold, kui klient pidi ostma kuldkaardi 25 dollarile ja sai ostust ainult 10% allahindlust.

Best Buy Premium staatus

Suurima elektroonika jaemüüja - firma Best Buy on tutvustanud isiklikke kaarte, mis on kokku võetud punktidest ostudest. Selle tulemusena saavad kliendid umbes 250 USA dollarit tagasi osta. Kuid isegi see ei ole eesmärk ise. Eesmärgiks on koguda 2500000 punkti, mis aitab minna lisatasu seisundile ja saada unikaalset uudiskirja allahindluste kohta, juurdepääsu online-ajakirjale ja võimalust osaleda suletud võistlustel.

Lojaalsus valitud Neiman Marcus '

Suurim kaupade suurim pood Ameerika Ühendriikides - Neiman Marcusi ettevõte on välja arendanud oma lojaalsuse süsteemi vastavalt sihtrühma omadustele. Kliendi motivatsioonisüsteem võeti kasutusele aastal 1984. Selle eripära on see, et klubikaarte väljastatakse ainult ostude eest 3000 000 dollarilt. Kliendid saavad koguda boonuspunkte ja vahetada neid teenustele ja ostudele kauplustes ja partnerettevõtetes: American Airlines, United Airlines, Samsung Electronics. Lisaks osaleb kaardiomanike seas süstemaatiliselt väärtuslikke kingitusi ja suuri allahindlusi.

Riikliku autorendiga autosuhkur

Üks Ameerika suurimaid autorendi ettevõtteid - National Car Rental, esimene oma segment, tutvustas lojaalsuse süsteemi juba 1987. aastal. Selle parandamine ja ajakohastamine igal aastal on jõudnud oma valdkonna absoluutse monopolina. Lojaalsuskaardi omanike jaoks on palju eeliseid. Tasuta auto rentimisel teatud päevadel kuni teise juhi lisatasude kaotamiseni ja kiirele teenindamisele.

Vaba aeg Intercontinentalis

Paljud hotellid kehtestavad tavalistele külastajatele boonusprogrammi. Intercontinental Hotel ei ole erandlik, nende lojaalsusskeem on üle 40 miljoni osaleja, kuid ainult 30% neist on lojaalsusprogrammi eelised aktiivselt kasutanud. Programmi sisuks on koguneda boonuspunkte, mida hiljem saab Intercontinental'i hotellides tasuta majutada mõnes maailma riigis. Lojalise programmi liikmeks saamiseks kasutate te hotelli teenuseid 12 kuud ning hotelli teenindamise õigused on avatud.

Nende lojaalsusprogrammide edukuse tulemuste põhjal on lihtne kindlaks määrata nende ettevõtete segment. Kliendid tahavad tunnetada oma eeliseid ja tähtsust ning ettevõtted, kes teevad haruldasi teeninduslahendusi, on nende tööstuse absoluutnõudjad.

"Tere tulemast luksusmaailmale" või maailma parimadesse hotelli lojaalsusprogrammidesse

Ameerika suurimates hotellides on regulaarsed külalisprogrammid 80-ndate alguses Ameerika Ühendriikides. InterContinental Hotel Groupi pakkumine Priority Club Rewards'ist on muutnud tipptasemel ärikogemuse. Lähenemise peamine omadus oli selge klientide segmenteerimine. See süsteem on üles ehitatud Eiffeli torni põhimõttel: massiklient paikneb laia ja stabiilse platvormi alumisel korrusel, kuid mida kõrgem on kliendi seisund, seda suurem on privileegide ring.

Lisatasu klientide segmenteerimise põhimõte hotellides:

  • klient, kes reisib rohkem kui 16 korda aastas;
  • tihe suhtlemine hotellis 12 kuuga;
  • teatud sissetulekute tase, mis võimaldab kliendil Vip-i segmendi määrata.

Püsivus
Maailma hotellide peamine sihtrühm on rikkalik klient (mõnikord ka ettevõtte jaoks), kes hindab kvaliteeti ja kiirust rohkem kui ta püüab säästa. Massituru esindajad ei erine sellist järjepidevust ega muuda oma harjumusi kergesti. Inimestele, kes võivad endale lubada hotelli külastamist, on kõigepealt nende eelistuste rahuldamine. Hotellid hoolikalt koguvad vajalikke informatsiooni kõige huvitavamate külaliste kohta, et pakkuda vajalikku teenindustaset. Nende hulka kuuluvad: harjumused, toitumine, terviseseisundid, perekonnaseis, hobid jne. Kogu teave on andmebaasides ja see mõjutab hotellide turunduspoliitikat.

Saagikus
Tarbijad pakuvad lõviosa tulust - 60-85%. See on tingitud reisi sagedusest ning ootuste ja vajaduste kõrgest tasemest. Selliste klientidega on seal, kus pöörduda, nad on valmis maksma uue, täiustatud teenuse eest. Lojaalsusprogrammid tugevdavad seda püüdlust, võimaldades kõigile teenustele allahindlusi ja soodustusi. VIP-klient lahkub sageli hotellidest rohkem kui sadu uusi külalisi meelitades, seega on globaalsete hotelli kaubamärkide lojaalsusprogrammid enamasti keskendunud selle segmendi klientidele.

Mitte allahindlusi, vaid väärtust
Tasuliste klientide jaoks ei oma allahindlusi, boonuseid ja muid rahalisi soodustusi hotelli otsustavalt otsustava tähtsusega. Selliste inimeste puhul on väärtus, mis väljendub isiklikes eelistustes, kõigepealt. Sellepärast on kõik uustulnukad hotelli kuulujutud hotellikülastajatel põhjalikult läbi vaadatud. Esiteks käib individuaalne lähenemine ja teenus, mida pakutakse kindlas kohas. Suur mõju on köögi omadused, ruumide erivarustuse olemasolu, nagu näiteks saunad, jõusaalid jms. Rikas klient saab ühe ja sama ruumi valida, kui ta on oma lemmik seina värvi. Teie külaliste põhjalik tundmine on edu ja tugevate kiindumuste tekke tagajärg.

Peamised suundumused maailma suurte hotellide lojaalsusprogrammide väljatöötamisel

Sihtrühm - massikliendist ettevõtteteni
Hotelli lojaalsusprogrammid liiguvad üha enam lisatasu teenindamise ja korporatiivsete programmide poole. Näiteks avas Marriott'i hotellikett uue suuna - eelis Plus. Lõpptulemus on punktide kogumine mitte ainult sama ettevõtte külalisi alalise elukohana, vaid ka ametlike ürituste pidamiseks. Ajavahemikus septembrist detsembrini on "konverentsi äri" nn kõrghooajal olemas spetsiaalsed allahindlused ja boonused.

Isikupärastamise teenus
Lisatasu segmendi teenused muutuvad individuaalseks. Iga kliendi jaoks koostatakse külalistekaart, milles on selgelt välja toodud tema harjumused, hobid ja isegi psühholoogilised omadused. Nende andmete põhjal on hotellides mõiste "isiklik kättetoimetamine", kui külaline saab vastavalt tema eelistustele. Näiteks õhtusöögiks mõeldud lemmikmänge šampanjat või aroomi ja heli ruumides.

Kulude vähendamine
Üha rohkem globaalseid kaubamärke juhivad oma jõupingutusi, et vähendada mõnikord väga kallite lojaalsusprogrammide säilitamise kulusid. Näiteks Hiltoni võrgustik pakub boonuseid ja soodustusi olenevalt hotelli staatusest. Kliendil on võimalik saada kogu komplekti premiumteenuseid suurtes hotellikompleksides. Ärikliendite ja kuurortide osas on eripiirangud vabade tubade saamise, eritingimuste ja muu puhkuse kohta. See aitab oluliselt vähendada kulusid teenuse kahjustamata.

Lai partneri võrk
Hotelli lojaalsusprogrammid laiendavad oma geograafiat, pakkudes allahindlusi ja soodustusi mitte ainult hotellitegevuses, vaid ka mitmes lennuettevõttes, kaubamärke ja kohaletoimetamisteenuseid. Club Carlson Rewards töötab Ameerika suurima maksesüsteemiga, pakkudes American Expressi krediitkaardi omanikele võimalust koguda ja kulutada punkte. Marriott lojaalsusprogramm on üks kõige enam täidetud - rohkem kui 3000 partnerit kogu maailmas.

Parimad maailma suurimate hotellide lojaalsusprogrammid

Marriott Rewards'i lojaalsusprogramm on üks populaarsemaid ja tunnustatud maailmas. Sellel on rohkem kui 30 miljonit klienti, kes valivad regulaarselt reisi iga aastaga Marriott brändi hotelle.

Programm koosneb neljast tasandist. Külaline saab automaatselt programmi osavõtja staatuse, seejärel Silver, Gold või Platinum taseme sõltuvalt kasutatud ööde arvust. Teeninduse eest Marriott hotelliteketis saab külaline punkte, mida saab tasuta lasta öösel toas, allahindlusi spaadides või mis tahes lennuettevõtte lend partnerite loendis.

Miks see töötab?
Marriott võitis lojaalprogrammi abil mitu lindu ühe kiviga: ta tõmbas keskklassi ärimehed esialgsesse tasemele ja andis roosidega teenust neile, kes jõudis kõige kõrgemale punktile - plaatina tasemele. Teine materiaalne boonus on lai partner võrgustik, mis hõlmab rohkem kui 3000 hotelli, mitu tosinat lennufirmad, restoranid, spaad, golfikepid jne. Rikkal kliendil on isegi eraldi Chase Visa kaart ostude kohta punktide kiireks kogumiseks. Plaatina tasandi liikmete jaoks on olemas spetsiaalne broneerimisliin ja telefoni toa pakkumine 48 tundi enne saabumist. Eriti lojaalsetele klientidele on Marriott Rewardsil piiramatu staatus.

Hilton HHonorsi lojaalsusprogramm
Näide lisatasu lojaalsusprogrammi kulude vähendamisest, mis tulenevad otseselt hotelli tasemest sõltuvate allahindluste ja soodustuste tõhusast levitamisest.

Programmis on neli külalisoleku staatust. Sõltuvalt kasutatud ööde arvust on võimalus koguda punkte mitte ainult Hiltoni võrgustikus, vaid ka partnervõrgus, kus on üle tuhande tootemarki kogu maailmas.

Miks see töötab?
Hilton pöördus oma lojaalsusprogrammi majanduse seisukohalt: võite kulutada boonuspunkte sõltuvalt hotelli staatusest. Sama kehtib ka tasuta ööde kohta. Boonuseid ei ühendata konkreetse hotelli allahindlustega ja soodustustega. Tänu sellele lähenemisviisile pakub Hilton tasuta iga viiendat öö tasuta lojaalsusprogrammi staatuse omanikele, tasudes lisaks boonuseid kogu ööde arvule. Omanik saab iseseisvalt valida punktide ja boonuste kogumise meetodi. Ka kogutud kulupunkte saab kulutada heategevuseks. Algselt ilmnes 1988. aastal Ameerika olümpiamängude toetuseks lojaalsusprogramm. Siis suutis sportlasi toetada üle 1 000 000 dollarit.

Club Carlson Bonus lojaalsusprogramm
Populaarne lojaalsusprogramm reisijatele Euroopas ja Ameerika Ühendriikides, kus on rohkem kui 1000 hotelli. Programmi olemus on kuldsete punktide kuhjumine ruumide, lennupiletite, broneerimisfilmide, restoranide jne tasumiseks.

Kes on tulevik?
Üleilmastumine on tulevaste aastate suundumus. Seda peegeldab pidev hotelliketi ühendamine, et luua tugev finants- ja kliendistruktuur. Näide: Marriott Starwood ülevõtmine. Ja ka lojaalsusprogrammide ühendamisel kogu maailmas, IHG võrdsustas punktide arvu, et saada soodustusi kõikide hotellide jaoks, et lihtsustada klientide jaoks boonuste saamist. Mida laiem on lojaalsusprogramm, seda aktiivsemalt klient osaleb selles, et kulutada boonuseid kõikjal maailmas. See seletab asjaolu, et väikestel hotellidel on üha raskem võidelda rikkaliku kliendi vastu, kes valib lemmikmärgi asemel ainulaadse pakkumise.

Viimastel aastatel on klientidele boonuste ja privileegide pakkumise protsessid muutunud üha tehnoloogilisemaks. Kui varem oli see piiratud e-posti teel saatmisega, siis täidavad kõik nutitelefonid spetsiaalseid rakendusi, hoiatades külalist lähima hotelli ja võimalust kulutada või säästa punkte. Telefonist saab mitte ainult tellida ruumi ja õhtusööki restorani, vaid ka teatud muusikakollektsiooniga või murdipeat sisse lülitada.

Hoides kvaliteetset teenust, püüavad hotellid ühendada klientidega suhtlemise poliitikat ja teha see võimalikult lihtsaks ja juurdepääsetavaks. Selle lähenemise põhiolemus on muuta inimesed kõigis maailma riikides "kodus" tänu ulatuslikule hotellivõrgustikule ja võime kulutada ja teenida punkte paljude partneritega, tegemata selleks jõupingutusi.

Kuidas teha lojaalsusprogrammi - 6 loomingulist strateegiat

Lojaalsusprogramm on suurepärane võimalus teie ettevõttele. Loote müügi kordusi ja suurendate ostude sagedust kliendi poolt.

Kuid kas lojaalsusprogramm on piisavalt rahvahulgast välja paistma? Reaalsus on see, et inimesed ei osta ainult toodet, nad ostavad kaubamärki.

Maailmas, kus paljud ettevõtjad müüvad sarnaseid või identseid tooteid, on disaini erinevused edu jaoks määravad. Teil on vaja lojaalsusprogrammi, mis paistab välja.

"Teie arvates alustame lõpust," Stephen Covey

Lojaalsusprogrammi loomisel teevad paljud vea mõtlemise kasutamisel: "Ma teen midagi ja kliendid tulevad ise." Kuigi lojaalsusprogrammid on tõhus vahend klientide turustamiseks ja säilitamiseks, tuleb need kujundada kooskõlas selgete eesmärkidega. See on ainus viis tagada ettevõtte edukus.

Lojaalsusprogrammi loomise eesmärgid

Pärast e-poe loomist, algusest peale, keskendutakse lojaalsusprogrammi ülesehitamisele, mis eristab inimesi. Seda lähenemist nimetatakse mõtlevaks snowflakes. Nii saate saavutada oma eesmärke lojaalsusprogrammi väljatöötamisel ja mitte lõpetada majanduskasvu poole.

1. Helistage soovile

Teie kliendid peavad olema rahul osalemisega lojaalsusprogrammis. Saate luua konkursi neile, võite sõlmida saavutuste punktid. Nad võivad püüda saavutada VIP-taset - see kõik on klientidele põnev kogemus. Kui kliendid otsivad tegevust, mitte tasu, olete loonud tõhusa lojaalsusprogrammi.

2. Vahtlane dialoog

Lihtne lojaalsusprogramm ei ole võimeline oma sõpradele kiidelda - kuid lojaalsusprogramm, mis pakub juurdepääsu Hollywoodi ürituste loendile, on teine ​​lugu. Suusõnaliselt turundus pakub lojaalsusprogrammide suurt kasvu.

3. Branded disain

Teie lojaalsusprogramm peaks olema teie brändi loogiline laiendus, mitte ainult saidi laiendus. Näiteks luksuskaupade jaemüüja eelistab eranditult lojaalsusprogrammi. Ja kui teie jaoks mõeldud äri on ainult meelelahutuslik objekt, siis peaksite olema valmis selle lahutama, rõõmsa ja kerge südamega.

Ühenda lojaalsusprogramm oma brändi eesmärkidega. Nii saate saavutada suurema efektiivsuse.

Kuidas lojaalsusprogrammi luua

Nüüd, kui loovusprogrammide tähtsus on muutunud selgeks, vaatame mõnda parimat taktikat. Keegi ei tunne teie brändi ega teie saiti paremini kui teie. On oluline maksimeerida oma disaini eeliseid. See võimaldab teil tunda lojaalsusprogrammi loominguliste meetodite olulisust.

1. Ole loominguline tasuliste punktidega

Boonuspunktiprogrammid on üks kõige tõhusamaid lojaalsusprogramme. Selle saidi jaoks selliste programmide lisamiseks on kaks loomingulist võimalust. Esimene on valuuta nimi ja teine ​​on potentsiaalsete klientide boonuspunktide visuaalne esitlus.

Teie kaubamärgiga tähistatud valuuta muudab teid unustamatuks.

Internetis leidub palju loomingulisi lahendusi, näiteks Frostbeard Studio'i võib pidada soovituslikuks. Ettevõte tegeleb küünalde tootmisega. Usaldatavuse punktide asemel maksab Frostbeard oma klientidele tasuta raamatuid.

See on suurepärane näide, sest see keskendub nende mängulisele disainile. Ilmselt on seotud tootele orienteeritud kliendid.

Teine võimalus kasutada punkte, et luua lojaalsusprogramme, on oluline lisada visuaalne komponent. Kui klient näeb, kuidas punktid nägema visuaalselt, muutuvad nad palju interaktiivsemaks.

Veelkord on oluline, et teie toode ja teema oleksid kooskõlas.

Hea näide oli mark "Bathorium". Sait müüb ilutööstuses looduslikke ja mahetooteid ning pakub Bath Bucksile oma kliente. See on punktide jaoks teine ​​loominguline nimi. Vanni kujutis on kohandatud nii toodete kui ka disaini jaoks, luues selge seose toodete ja potentsiaalse ostja ootel oleva tasu vahel.

2. Kuidas saavad kliendid loovalt punkte teenida?

Kuulsad lojaalsusprogrammid austavad kliente, kui nad seda kõige vähem ootavad. Kuigi ostjale ostu sooritamine on positiivse aluse loomiseks uute ostude jaoks tulemuslik. Kuid unustamatu kliendikogemus pole moodustatud.

Sünnipäevaga isikliku tähelepanu paneb klientidele eriline tunne ja see mõjutab teie brändi tajumist.

Klientide sünnipäeva saamiseks pakutud punktid on lihtne viis klientide meeldejääva kogemuse parandamiseks.

Loogika oma lojaalsusprogrammi, et tähistada klientide sünnipäeva, saates neile automaatselt boonuspunkte koos e-kirjaga. See on tõhus meetod, kuna see ületab klientide ootusi ja loob personaalse kogemuse.

Veel parem kui sünnipäeva presentatsioonid on need üllatused!

Püüdke saata oma klientidele kirju, mis rõhutavad nende individuaalsust. Oluline on öelda oma klientidele, et need on olulised, hämmastavad ja unikaalsed. Väike boonus punktide kujul on suurepärane viis oma klientide tähelepanu äratamiseks.

Isegi lihtne e-post võib viia klientide korduvate ostmisteni.

Lõpuks on oluline leida viise mitte ainult oma klientide premeerimiseks, vaid nende kohandamiseks sihtturul.

Kui teie ettevõte müüb lauamänge, siis looge igakuine võistlus, kus näiteks kliendid mängivad mänge või pallid, et võita punkte. See julgustab teie kliente teie brändiga suhtlema ja seega suurendab lojaalsusprogrammi tulusid.

Looge juhend klientidele, et aidata neil mõista, kuidas lojaalsusprogrammis osaleda.

Loovus on ainult pool lahingust! Lugege meetodeid ja strateegiaid, mida kasutatakse maailma kõige paremate lojaalsusprogrammide loomisel.

3. Ole oma klientidele auhindu loov

Allahindlused on juba muutunud igavaks - need on tavalised klienditasu näited lojaalsusprogrammi osana. Teie pakkumine peaks silma paista silma paista. Tõepoolest, 44% lojaalsusprogrammi osalejatest usub, et nende poolt saadud hüved pole neile huvi.

Lubage klientidel vahetada punkte ainult sellistele eksklusiivsetele toodetele, mida ei saa mujal osta.

Fantastiline näide, kui tasu võimaldab kliendil minna järgmisele tasemele, on Sephora "Beauty Insider" otsus. See boonusprogramm ühendab erinevad taktikad: mobiilikogemus, VIP tasemed ja ainulaadsed hüved.

Kliendid, kes suudavad saada Sefora programmi tipptasemel VIB Rouge'i, saavad ainuõigusliku juurdepääsu uutele toodetele. See loob klientidele unustamatu kogemuse ja annab klientidele suurema stiimuli. Nad püüavad seda taset teenida ja on valmis rohkem kulutama Sephora programmiga.

Soodustus kogemuspunktide eest on veel üks suurepärane viis klientide ligitõmbamiseks ja lojaalsuse tõstmiseks, sest need ületavad tehingutasusid. Nad loovad klientidele unikaalse ja ainulaadse kogemuse.

Sony Rewards oli suurepärane töö, nii et kasutajad üle kogu maailma saaksid empiirilisi hüvesid. Programmi ShowStoppers kaudu saavad liikmed juurdepääsu uskumatutele sündmustele, nagu filmietendused, kontserdi piletid ja üritused maailmast näitusepiirkonnast.
Tulenevalt asjaolust, et see meetod eristub teiste kaubamärkide otsustest, saab Sony Rewards kergesti oma klientide lojaalsus. Mitte ainult seda, et nende kliendid jagavad oma sõpradega arvamust Sony Boonuse lojaalsusprogrammi kohta.

4. Andke oma klientidele võimalus osaleda heategevusel, kasutades boonuspunkte.

Cone Communications sõnul soovib 83% inimestest rohkem ettevõtteid ja jaemüüjaid toetada heategevusprogramme. Seda suunda saab kasutada loomingulise lojaalsusprogrammi loomiseks, mis võimaldab klientidel annetada heategevuseks punkte.

83% ostjatest ostaks sotsiaalse või keskkonnaalase kasu, kui neil oleks võimalus.

Näiteks Kanada Punane Rist võimaldab osalejatel annetada õhu miili ja lennujaama miili. Samamoodi võimaldab Shoppers Drug Mart klientidel annetada boonuseid mis tahes fondile.

Kliendid saavad kohalike ja rahvusvaheliste heategevusorganisatsioonide pika loendi abil valida soovitud organisatsiooni.

Saate oma veebisaidil midagi sarnast teha, las oma klientidel võimaluse annetada oma teenitud punktid. Kuid on oluline, et need heategevusorganisatsioonid oleksid seotud teie toodetega või teenustega. Punktide heategevuse toetus on loominguline ja sotsiaalselt vastutustundlik viis, kuidas muuta oma lojaalsusprogramm teistega.

5. Oma klientidele staatuse andmine.

See on üks parimaid viise lojaalsusprogrammi eristamiseks. Selle taktikaga näete oma kliente täpselt, kui need teie jaoks erilisemaks muutuvad. Andke neile midagi, mida nad soovivad saavutada.

Loo eksklusiivne klubi, mis on saadaval ainult teie lojaalsusprogrammi kasutajatele. Inimesed armastavad jagada, kui nad kuuluvad sellesse, mida peetakse harvaks ja tähtsaks.

Parim viis lojaalsusprogrammi käivitamiseks on rakendada VIP-programmi. Paljud hotelliketid - näiteks Marriott - teevad seda väga hästi. VIP-programmi lisamiseks võite määrata künnise, mille klient peab jõudma, et saada üks lemmikute hulka. See võib olla kulutatud raha, tellimuste arv või kutsutud sõprade arv.

Starbucks pakub üht lihtsamat, kuid kõige tõhusamat VIP-programmi. Kuigi Starbucks auhinnad on ainult kaks taset (rohelist ja kuldset), luuakse ainulaadne kogemus, mis väärib tähelepanu.

Kuigi Gold taset on lihtne saada, tellides iga päev kohvi, pakub Starbucks ikkagi ka kullakaarti, mis pakub tasuta jooke. Kullakaart on tõhus, sest see on isikupärastatud, käegakatsutav ja sümboliseerib klientide pühendumust brändile. Seda taktikat on mõttekas mõelda!

6. Kuu parim klient

Selle kliendi staatust, "kuu parimaks kliendiks", saab isik, kes on eesmärgile kõige rohkem pühendunud. Iga kuu lõpus saate näidata selle kliendi jaoks, kes teenisid sellel kuul kõige rohkem punkte, et ta on võitja. Ilmselt toimib see idee ühes valdkonnas paremini kui teises. Kuid see võib olla väga tõhus, kui tegemist on kaubanduse ja tellimuse keskmise väärtusega.

Staatuse tunnustamine - see on see, mida kõik kasutajad ihkavad. Kui kliendil on võimalus näidata end äriklientidele, lisab see väärtust kliendi kogemusele ja innustab neid seda võimalust otsima. Näiteks võib jaemüüja luua reklaami, milles ta ütleb sulle, et kuu "klient" saab postitada oma uudiskirja või blogi. Kliendile antakse võimalus näidata oma isiklikku stiili ja rääkida oma lemmiktooted vastutasuks tasu eest.

Need eelised julgustavad kliente teie võrgus oma programmi jagama ja innustavad teisi sarnaseid kliente (tuntud ka kui teie parimad), et püüda kuu klienti.

Järeldus lojaalsusprogrammi koostamise kohta

Loodame, et ülaltoodud näited ja soovitused andsid teile inspiratsiooni tõeliselt loomingulise lojaalsusprogrammi loomiseks.

Pidage meeles, et peate mõtlema oma brändi, toote ja ettevõtte jaoks mõeldud ideedele. Ainult sellisel viisil õnnestub teil luua kõige loomingulisem lojaalsusprogramm.

Top lojaalsusprogrammid

Esimesed katsed meelitada kliente, mida võiks pidada lojaalsusprogrammide eelkäijatena, tehti Ameerika Ühendriikides täpselt 100 aastat tagasi. Seejärel hakkasid mõned poodid välja erikarte ostma maksejõulisuse osas kõige paljutõotavana, andes neile õiguse saada allahindlust.

Möödunud sajandi jooksul on leidlikud turundajad pakkunud klientidele tuhandeid originaalseid pakkumisi. Oleme teie tähelepanu juhtima, võib-olla, sajandi parima lojaalsusprogrammiga.

1981. aastal oli American Airlines esimene, kes andis oma klientidele õiguse oma lendudel piletite ostmiseks boonuseid koguda. Samal ajal võeti tasu sõltuvalt kaetud läbisõidust, mitte lennu kulust. Tulevikus võiks uute piletite maksumuse vähendamiseks kasutada nn miili. Tõhus lojalityprogramm sai kiiresti populaarseks ja tänapäeval kasutab see enamik lennuettevõtjaid.

Nectar - nn koalitsiooni lojaalsusprogramm, mis koondab mitu erinevas tegevusvaldkonnas tegutsevat ettevõtet. Selle eeliseks on see, et kliendid koguvad boonuseid ostes Sainsbury's, Barclaycardis, Debenhamsi kauplustes, ostes gaasi BP jaamades või tasudes EAFist arveid gaasi ja elektri eest. Praegu sisaldab programm ka Suurbritannia suurt mobiilioperaatorit Vodaphone ja Ford.

Ühtse lojaalsuskaardi auhinda saab kasutada mitte ainult otseselt ettevõtete toodete ja teenuste jaoks, vaid ka näiteks McDonald's söögikordade eest tasumiseks, samuti ekskursioonid. Algul olevate auhindade hulgas on reisi haruldases rongis või Ferrari.

Tõhusad lojaalsusprogrammid

Tõhusad lojaalsusprogrammid võivad olla nii rahvusvahelised kui ka populaarsed ainult ühes riigis. Üks näide on Payback. Tema suurt efektiivsust kinnitab Saksamaa kõige kuulsamate kaubamärkide TOP-10 esindatus. Selles võib osaleda iga Saksa kodanik, kes on saanud 16-aastaseks.

Praegu on seda võimalust ära kasutanud rohkem kui 7 miljonit inimest. Programmi ainulaadsus on see, et kaardil on kogunenud 1500 punkti, saab klient vahetada neid mitte ainult erinevate kaupade, vaid ka reaalmaksete eest, kuid enamikul juhtudel ei ole raha isegi parimaks lojaalsusprogrammi tagastamise programmiks.

Näited (mehhanism) aktsiate suurendada lojaalsus

Tasuta konsultatsioonid telefonil 8 800 555-78-18

Võtke meiega ühendust ja pakume teile vajalikke kontaktkeskuste teenuseid!

Uurige kõiki originaalpergia teenuseid oma organisatsiooni edukaks arendamiseks:

  • Lahendused
    • Pakkumised ostjatele
    • Müüjate soodustused
    • Müügiesindajate motiveerimine
    • Pikaajalised lojaalsusprogrammid
    • Interaktiivne digitaalturundus
    • Võltsimiskaitse programm
    • Mobiilirakenduste arendamine
  • Tegevuse etapid
    • Kõik edutamise etapid
    • IActions platvormi rentimine
    • Kõnekeskus
    • Auhindade ostmine ja kättetoimetamine
    • Reklaamikohtade loomine
    • Lühike SMS-i number
    • Sildi trükkimine
    • Koodi generaator
    • Boonuste laekumine (telefonil, kaardil)
    • Isiklik juht
    • Auhinnaraha korraldamine
  • Markeerija
    • Sooduspakkumised
    • Lojaalsusprogrammid
    • Müüjate ja ostjate motiveerimine
    • Artiklid
    • Sõnastik
    • Küsimus Vastus
  • Ettevõte
    • Ettevõttest
    • Võta meiega ühendust
    • Ettekanded
    • Soovitused
    • Süsteemne video

© JSC "Original". Infotehnoloogia valdkonnas tegutsevate organisatsioonide riiklik akrediteerimine. Sisenemine registrist nr 2278 alates 11.11.2012.
Kommunikatsiooni-, infotehnoloogia- ja kommunikatsioonivaldkonna riikliku järelevalveteenistuse juhiluba nr 89883, 28. juuli 2011, nr 113116, 15. august 2013.

Kõik õigused reserveeritud ja seadusega kaitstud. Materjalide kasutamine on lubatud ainult kirjaliku loaga.

Telli kõne

Veebilehe www.original-group.ru kasutajate isikuandmete töötlemise ja kaitse poliitika

  1. Üldsätted
    1. Käesolev dokument määrab veebisaidi www.original-group.ru (edaspidi Veebisait) külastatavate isikuandmete töötlemise ja konfidentsiaalsuse valdkonna esialgse JSC (edaspidi "Ettevõte") poliitika.
    2. See poliitika on välja töötatud vastavalt kehtivatele Venemaa Föderatsiooni õigusaktidele isikuandmete kohta.
    3. Käesolev eeskiri kehtib kõigi Ettevõtte poolt teostatavate protsesside puhul, mis on seotud isikuandmete töötlemisega nii automatiseerimise tööriistade, sealhulgas Internetis kasutamise kui ka selliste vahendite kasutamise kaudu. Sellised protsessid sealhulgas võivad sisaldada salvestamine, korrastamine, kogunemine, ladustamise, täpsustus (värskenduse modifikatsiooni), kaevandamise, kasutamise, edasitoimetamise (hajutamise Juurdepääsu), depersonalisatsioon, sulgemine, deletsiooni ja isikuandmete hävitamise.
    4. Soovitud isiklike andmete vabatahtlik esitamine saidil lubab külastaja nende kogumise ja töötlemisega käesolevas eeskirjas sätestatud viisil ja viisil. Külastaja võib saidi kasutada ilma isiklikku teavet esitamata.
    5. Ettevõte võtab automaatselt vastu ja salvestab serveri logides brauseri kaudu saadud isiklikud andmed. Need võivad sisaldada IP-aadressi, brauseri tüüpi, küpsise infot ja soovitud lehe aadressi. Ettevõte võib kasutada neid andmeid, et koguda teavet saidi külastajate tegevuse kohta, et parandada selle sisu ja võimaluste kvaliteeti. Ettevõte ei seosta seda isiklikke andmeid mingil viisil külastajatelt saadud isiklike andmetega.
    6. Ettevõte ei kontrolli Külastaja poolt pakutavate isikuandmete täpsust, lugedes Külastaja nähtavust ja mõistlikkust.
  2. Infotöötluse eesmärgil
    1. Selle poliitika põhieesmärk on tagada veebisaitide külastajatele mõeldud teabe, sealhulgas isikuandmete, kaitstud volitamata juurdepääs ja avalikustamine. Selle poliitika eesmärk on nõuetekohaselt täita Ettevõtte kohustusi külastajatele.
    2. Ettevõte teostab isikuandmete töötlemisega seotud protsesse järgmistel eesmärkidel:
      1. Teenuse osutamine, et nõuetekohaselt täita Ettevõtte kohustusi külastajatele, osutab õigesti teenust, aktsepteerib ja töötleb tellimusi selliste teenuste osutamiseks, samuti kõigil muudel juhtudel, mis on seotud selle tegevusega.
      2. Külastajatega suhtlemisel, et külastada külastajaid õigeaegselt ja anda neile vajalikku usaldusväärset ja täielikku teavet, mis on seotud ettevõtte tegevusega.
      3. Külastajatele tagasiside saamisel - teabe saamiseks külastajatele lojaalsuse ja rahulolu kohta, täiendavate uuringute ja töötlemise ning kõigi kategooriate uurimise läbiviimise kohta.
  3. Töödeldud teabe koostis
    1. Isiklikud andmed: külastaja nimi, perekonnanimi, telefon, e-post; Külastaja sõnumid ja päringud.
    2. Mitteiklik teave: IP-aadress, brauseri tüüp, infoküpsised, soovitud lehe aadress.
  4. Isikuandmete töötlemise põhimõtted

    Isikuandmete töötlemine toimub järgmiste põhimõtete alusel:

    1. Isikuandmete töötlemise õiguslik ja õiglane alus.
    2. Isikuandmete töötlemine vastavalt konkreetsetele, kindlaksmääratud ja seaduslikele eesmärkidele.
    3. Isikuandmetega seotud andmebaaside ühendamise ennetamine, mida töödeldakse eesmärgiga, mis on omavahel vastuolus.
    4. Isikuandmete sisu ja mahu vastavus nimetatud töötlemiseesmärkidele.
    5. Isikuandmete täpsus, piisavus, asjakohasus ja täpsus.
    6. Isikuandmete töötlemiseks mõeldud tehniliste meetmete seaduslikkus.
    7. Isikuandmete töötlemise põhjendatus ja otstarbekus.
    8. Isikuandmete õiguslik ja mõistlik säilitamine.
  5. Isikuandmete töötlemise tingimused
    1. Isikuandmete töötlemine on lubatud järgmistel juhtudel:
      1. Isikuandmete töötlemine toimub Külastaja nõusolekul tema isikuandmete töötlemisel.
      2. Isikuandmete töötlemine on vajalik õigusemõistmise läbiviimiseks, kohtuotsuse täitmiseks, mõne teise organi või ametniku käitumisest, mis täidetakse Vene Föderatsiooni õigusaktide alusel täitemenetluse raames.
      3. Isikuandmete töötlemine on vajalik Lepingu täitmiseks, mille osaline on külaline.
      4. Isikuandmete töötlemine on vajalik, et kaitsta külastaja elu, tervist või muid elutähtsaid huve, kui külastaja nõusoleku saamine pole võimalik.
      5. Isikuandmete töötlemine on vajalik ettevõtte või kolmandate isikute õiguste ja seaduslike huvide kasutamiseks või ühiskondlikult oluliste eesmärkide saavutamiseks tingimusel, et see ei riku külastatava õigusi ja vabadusi.
      6. Isikuandmete töötlemine toimub statistilistel või muudel teadusuuringute eesmärkidel, eeldusel et isikuandmed on kohustuslikult tuvastamata. Erandiks on isikuandmete töötlemine, et edendada kaupu, ehitustöid ja teenuseid turul otseste kontaktide kaudu potentsiaalse tarbijaga kommunikatsioonivahendite ja ettevõtte tegevuse raames.
      7. Isikuandmete töötlemine toimub, piiramatul hulgal inimesi, kellele külastaja pakub, või tema soovil.
      8. Isikuandmete töötlemine avaldatakse või kohustuslik avalikustamine toimub vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele.
    2. Ettevõte töötleb isikuandmeid omavahendite abil. Juhul, kui Ettevõte edastab isikuandmete töötlemise kolmandatele isikutele, vastutab Ettevõte Külastaja selliste kolmandate isikute tegevuse eest. Kolmandad osapooled töötlevad isikuandmeid vastavalt käesolevale eeskirjale ja vastutavad Ettevõtte eest.
  6. Isikuandmete töötlemine
    1. Isikuandmete kogumine.
      Isikuandmete automaatne kogumine toimub siis, kui külastaja saadab taotluse saidi kaudu. Taotluse saamiseks vajaliku teabe koostis on täpsustatud punktis 3.1. sellest poliitikast.
    2. Isikuandmete säilitamine ja kasutamine.
      Külastajate isikuandmeid hoitakse eranditult nõuetekohaselt kaitstud elektroonilisel meediumil ja töödeldakse automatiseeritud süsteemidega, välja arvatud juhul, kui isikuandmete käsitsi töötlemine on nõutav vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele.
    3. Isikuandmete edastamine.
      Ettevõte tagab, et külastajate isikuandmed edastatakse kolmandatele isikutele ainult käesolevas eeskirjas sätestatud viisil.
      Muudel juhtudel ei levitata külastaja isikuandmeid kolmandatele isikutele.
      Külastaja nõusoleku korral või külastaja määramisega on võimalik edastada Kasutaja isikuandmeid kolmandatele isikutele, kuid esindavad ainult ettevõtte vastaspooled.
      Külastajatele on võimalik esitada isikuandmeid riiklike asutuste taotlusel, mis viiakse läbi Vene Föderatsiooni õigusaktidega ettenähtud viisil.
  7. Isikuandmete kaitse
    1. Kaitsemeetmed
      Et kaitsta isikuandmeid külastajate ebaseadusliku või juhusliku juurdepääsu, kogumine, säilitamine, kasutamine, üleandmine, sulgemine või hävitamine, samuti muud sarnased tegevused, võtab ettevõtte tehniliste, organisatsiooniliste ja õiguslike meetmete, millest osa on see poliitika.
    2. Esitatud teabe konfidentsiaalsus.
      Ettevõte kohustub ja kohustab kolmandatele isikutele üleandmise korral õigused Visitor isikuandmete töötlemisel, Konfidentsiaalsuskohustus seoses Visitor isikuandmeid ja ei kasuta isiklikke andmeid ilma nõusolekuta Visitor välja arvatud selles Policy.
  8. Kasutajaõigused
    1. Külastajatel on alati õigus saada teavet tema isikuandmete töötlemise kohta, sealhulgas:
      1. isikuandmete töötlemise kinnitus;
      2. isikuandmete töötlemise õiguslikud alused;
      3. ettevõtte poolt kasutatavad isikuandmete töötlemise eesmärgid ja meetodid;
      4. ettevõtte nimi ja asukoht, teave üksikisikute kohta (välja arvatud ettevõtte töötajad), kellel on juurdepääs isikuandmetele või kes võivad avalikustada isikuandmeid äriühinguga sõlmitud lepingu alusel või Vene Föderatsiooni õigusaktide kohaselt;
      5. asjaomase külastajaga seotud töödeldud isikuandmed, nende kättesaamise allikaks, välja arvatud juhul, kui Vene Föderatsiooni õigusaktidega on ette nähtud teistsugune andmete esitamise kord;
      6. isikuandmete töötlemise tingimused, sealhulgas nende säilitamise tingimused;
      7. Vene Föderatsiooni õigusaktidega kehtestatud õiguste teostamise kord külastaja poolt;
      8. teave lõpetatud või kavandatud piiriüleste andmete edastamise kohta;
      9. isikuandmeid töötleva isiku nimi, perekonnanimi, perekonnanimi ja aadress ettevõtte nimel, kui töötlemine on usaldatud või see usaldatakse sellele isikule;
      10. muu teave, mis on sätestatud Vene Föderatsiooni õigusaktidega.
    2. Külasel on õigus saada teavet, mis on täpsustatud punktis 8.1. sellest reeglist piiramatu arv kordi.
    3. Kui Külastaja usub, et Ettevõte töötleb oma isikuandmeid föderaalseaduse "Isikuandmetega" nõuete rikkumisega või rikub muul viisil tema õigusi ja vabadusi, on külastajatel õigus esitada kaebus ettevõtte tegevuse või tegevusetuse vastu isikuandmete kaitset volitatud asutusele või kohtusse.
  9. Ettevõtte vastutus

    Vastavalt föderaalseaduse "Isikuandmed" nõuetele on ettevõte kohustatud:

    1. esitama külastaja tema nõudmisel oma isikuandmete töötlemise kohta ja täpsustab punktis 8.1. selle poliitika kohta või pakkuda külastajatele mõistlikku keeldumist;
    2. Kui Ettevõtte külastaja ei ole külastaja isikuandmeid saanud, on Ettevõte kohustatud enne nende töötlemist teavitama külastaja mingil viisil ja andma talle teavet selliste isikuandmete esitamise kohta;
    3. võtma meetmeid, mis on vajalikud ja piisavad, et tagada käesolevas seaduses ja föderaalseaduses "Isikuandmetega" sätestatud kohustuste täitmine;
    4. isikuandmete töötlemisel võtavad vajalikud õiguslikud, organisatsioonilised ja tehnilised meetmed või tagavad nende vastuvõtmise, et kaitsta isikuandmeid loata või juhusliku juurdepääsu eest, isikuandmete hävitamist, muutmist, blokeerimist, kopeerimist, edastamist, levitamist ning muid ebaseaduslikke toiminguid seoses isikuandmed;
    5. kui Külastaja nõudel täpsustatakse töödeldud isikuandmeid, blokeeritakse või kustutatakse, kui isikuandmed on puudulikud, aegunud, ebatäpsed, ebaseaduslikult saadud või töötlemiseks ettenähtud eesmärgid puuduvad;
    6. pidama külastajate taotluste registrit, milles tuleks registreerida külastajate taotlused isikuandmete vastuvõtmiseks ning nende taotluste kohta isikuandmete edastamise faktid;
    7. tagada isikuandmete töötlemise õiguspärasus. Kui isikuandmete töötlemise seaduslikkust ei ole võimalik tagada, peab Ettevõte isikuandmete ebaseadusliku töötlemise ajal kümne tööpäeva jooksul identifitseerima sellised isikuandmed või tagama nende hävitamise;
    8. kui külastaja tühistab oma isikuandmete töötlemise nõusoleku, lõpetab isikuandmete töötlemise ja hävitab isikuandmeid ajavahemiku jooksul, mis ei ületa 30 päeva alates nimetatud tagasivõtmise saabumise kuupäevast. Ettevõte on kohustatud teavitama külastaja isikuandmete hävitamisest.
  10. Välismaised kasutajad
    1. Ettevõte on kohustatud tagama, et välisriik, kelle territooriumil isikuandmete edastamine toimub, tagab Külastaja õiguste piisava kaitse enne isikuandmete piiriülese edastamise algust.
    2. Isikuandmete piiriülene ülekandmine välisriikide territooriumile, mis ei taga isikuandmete õiguste piisavat kaitset, võib läbi viia järgmistel juhtudel:
      1. Külastaja kirjaliku nõusoleku olemasolu tema isikuandmete piiriülesel ülekandmisel;
      2. mis on sätestatud Vene Föderatsiooni rahvusvaheliste lepingutega;
      3. kui see on vajalik Vene Föderatsiooni põhiseadusliku süsteemi aluste kaitsmiseks, riigi ja riigi julgeoleku tagamiseks ning transpordikompleksi stabiilse ja ohutu toimimise ohutuse tagamiseks, siis kaitsta üksikisiku, ühiskonna ja riigi huve transpordikompleksi vastu ebaseaduslike sekkumiste eest;
      4. lepingu täitmine, mille külaline osaleja on;
      5. elu-, tervisekaitset, külastaja muid olulisi huve või muid isikuid, kui külastatava kirjalikku nõusolekut ei ole võimalik saada.
  11. Poliitika piirang
    1. Selle poliitika meetmed on seotud ainult saidiga ja neid ei kohaldata toimingute, mobiilirakenduste ja kolmandate osapoolte veebisaitide suhtes.
  12. Poliitika kehtestamise ja muutmise kord
    1. Poliitika jõustub alates selle heakskiitmisest ettevõtte peadirektori poolt ja kehtib määramata ajaks, kuni selle asendamine uue poliitikaga.
    2. Käesolev versioon on praegune versioon ja see on avalik dokument. Seltsil on õigus igal ajal poliisile muudatusi teha. Kui Policy on muutunud, on Ettevõte kohustatud teavitama Kasutajaid sellest, avaldades uue väljaande sama aadressi, kuid mitte hiljem kui 10 päeva enne asjakohaste muudatuste jõustumist.

Uue põlvkonna lojaalsusprogrammide saladused

Kaks tõed lojaalsusprogrammide kohta

Lojaalsusprogrammid - ärijuht!

Lojaalsusprogrammid on üle maailma võtnud. Ettevõtted pakuvad klientidele stiimulprogramme massiliselt. Ja see on majanduslik tähendus. Rosetta Consultingi uuringute kohaselt on lojaalsed osalejad 90% tõenäolisemalt ostvad ja veedavad 2-3 korda rohkem kui mitteosalejad. Pole ime, Amazon investeerib miljardeid dollareid lojaalsetele klientidele mõeldud programmides. Maailmas, kus ostja reeglid palli, on kliendikeskse taseme oluline müügi strateegia. Regulaarsed kliendid - ettevõtte peamine sissetulekuallikas. 2000ndate aastate alguses saavutasid teadlased fenomenaalse tulemuse - klientide lojaalsuse suurenemine 5% võrra suurendab ettevõtte kasumit 25-95% võrra!

Lojaalsusprogrammi käivitamine - investeerimine ettevõtte pikaajalisse arengusse. Selle mõju brändi rahulolule on isegi kõrgem hind ja tajutav väärtus. Tänu lojaalsete klientide soovitustele meelitavad ettevõtted uusi kliente ja vähendavad turustamiskulusid.

Püsti lojaalsusprogrammiga!

Bostoni nõustamisgrupi läbiviidud uuringus märgitakse, et lojaalsusprogrammid sageli ise ei maksa. Ettevõte arvutas, et selleks, et kompenseerida programmi stiimulite ja operatiivjuhtimisega seotud kulusid 3% ulatuses tuludest, peaks müük suurenema 10% võrra.

Kogu maailmas muutuvad üha vähem tõhusad traditsioonilised viisid soodustuste ja boonustega klientide stimuleerimiseks. On mitmeid seletusi.

Lojaalsusprogrammide arvu kasv. Igal aastal kasvab lojaalsusprogrammide arv eksponentsiaalselt. Klientide rahakott ei sisalda enam kõiki kaarte, mõned neist on liikunud mobiilirakendustele, kuid see ei muuda sisuliselt. Ameerika Ühendriikides on ostjale keskmiselt 29 lojaalsusprogrammi, millest ta aktiivselt kasutab mitte rohkem kui 12. Venemaal ei ole näitajad palju paremad. RBC Researchi andmetel jääb 58% lojaalsuskaartidest praktiliselt taotlemata.

Osalejate vähenenud aktiivsus. Programmide arvu suurenemise tulemusena väheneb osalejate keskmine osalus pidevalt. Kliendid on saatnud sama klassi soodushinnaga või boonusprogrammidega. Ostjate tähelepanu äratamiseks peate suurendama tasu atraktiivsust. Kuid seda ei saa teha, vähendamata programmi kasumlikkust.

McKinsey viis läbi 55 maailma suurimate jaemüüjate hulgas küsitluse lojaalsusprogrammide tõhususe kohta. Uuringu tulemused on kainevad - lojaalsusprogrammides investeeritud ettevõtete tulude kasv on sarnane või isegi veidi halvem võrreldes ettevõtetega, kes selliseid investeeringuid pole teinud.

Kas lojaalsusprogrammid on tõhus investeering või ettevõtte ressursside raiskamine?

Mõlemad positsioonid on sama mündi küljed. Lojaalsusprogramm on kliendisuhete loomise üks vahendeid. Need ettevõtted, kes oskuslikult seda kasutavad, saavutavad muljetavaldavaid tulemusi. "Haigla keskmine" lojaalsusprogrammid ei vasta alati ootustele. Probleemid ei sõltu tööriistast, vaid selles, kuidas seda kasutatakse. Vähendatud klientide huvi ei ole mitte ainult ja mitte ainult väliste tegurite tõttu. Peamised põhjused seisnevad rakendamise ja järgneva juhtimise halvas kvaliteedis.

Hinnake lojaalsusprogrammi efektiivsust.

Lojaalsusprogrammi efektiivsuse hindamise elektrooniline juhend

Põhilised vead lojaalsusprogrammi rakendamisel

Majanduslik majandus

Enamik stiimulimudeli probleeme oli projekteerimisetapis. Mõnikord näib ettevõtetele, et lojaalsusprogrammi väljatöötamine on lihtne ja lihtne. See on krediteeritud ja seejärel maha kantud. Delov siis! Peamine asi on õige tarkvara ostmine. Paraku pole see nii kaugel. Näilise lihtsuse taga on üksikasjalik mehhanism. Hästi kavandatud programm on matemaatilised mudelid, tarbija psühholoogia ja kaubanduse turustamine kõik ühes.

Allahindluste levitamine ilma mõistmiseta, kuidas ettevõte kompenseerib selliseid investeeringuid, on atraktiivsus, mis mõjutab halvasti selle finantstulemusi. Programmi käivitamine ei toimu automaatselt esimese kuu jooksul toimunud müügi suurenemist, kuid see vähendab kindlasti lühiajalises perspektiivis äritegevuse marginaalsust tasu ja programmi tööeelarve tõttu.

Kõige aktiivsemad osalejad on lojaalsed kliendid, kes tarbivad juba regulaarselt ettevõtte tooteid ja tõenäoliselt ei kuluta rohkem. Nende osa rahakotist (ostude osakaal kogu kategooria nõudlusest) on ligikaudu 100%. Kliendid, kes harva ostavad kaupu, saavad vähe boonuseid ja seetõttu tegutseb lojaalsusprogramm üsna nõrgalt. Mis on tulemus? Püsiklientide marginaalsus suureneb või isegi väheneb boonuste maksumuse tõttu ja kliendid, kes võivad potentsiaalselt tarbimist suurendada, ei saa vajalikke stiimuleid.

Programmi ökonoomika on võimalik parandada ja samal ajal suurendada selle atraktiivsust erinevatele tarbijarühmadele, kasutades selleks tasemete ja punktikampaaniate süsteemi, et "kasvada" püsikliente.

Seitsme korda lõigatud, üks mõõdetud

Projekteerimisjärgus asetseb sihtasutus, kuid peamine töö algab pärast programmi käivitamist. Analüüs, testimine, optimeerimine, hindamine - need on regulaarne ülesanne, mida tuleb teha igapäevaselt. Millised kliendisegmendid on boonuste suhtes kõige tundlikumad, milline on korrelatsioon tasu suuruse ja kliendi tegevuse vahel. See teave on motiveeritud mudeli optimeerimise aluseks.

Programmi haldamiseks on vaja spetsialistide meeskonda. Paljud ettevõtted ei saa endale lubada eraldi seisundit või ei näe seda vajadusel. See viib asjaolu, et programmi tulemusi ei mõõdeta, puudub näitajate hindamiseks kõikehõlmav lähenemisviis. Ja nagu öeldakse: "on võimatu juhtida seda, mida ei saa mõõta." Otsused tehakse katsetamisel ja eksimisel. Selle tulemusel põhjustab klientide säilitamise asemel tarbijate väljavoolu asemel lojaalsusprogramm vastupidi.

Üks suurus sobib kõigile

Abstraktsete osalejate taga peidavad inimesed - ainulaadsed ja vastuolulised. Neil on erinevad vajadused, otsustusprotsessid ja tarbijate harjumused. Lojaalsusprogrammi peamine liikumapanev jõud on kliendikesksus, mis moodustub erinevate tarbijarühmade käitumise põhjaliku arusaamise alusel.

Kujutage ette, kui pakute oma kliendile mitte boonuseid, vaid kingi kingituseks. Samal ajal on 45. kohal ainult 38. suurusega või spordijalatsitega treenitud elegantne kingad. Ja nüüd hinnake, milline on klientide osakaal kingituse suuruses.

Sarnaselt lojaalsusprogrammidega. Osalejatele ühtse stiimulimeetodi pakkumisega kaotab ettevõte a priori märkimisväärse osa oma sihtgrupist. Klientidele on äärmiselt keeruline boonuseid koguda või tasu pole atraktiivne. Capgemini Consulting leidis, et 44% arutelust sotsiaalvõrgustikes pöörleb ümber ebaoluliste motivatsioonimudelite ja ebameeldivate hüvede.

Teadus viljakate liitude loomise kohta

Tutvuge NGM-i teenustega, et arendada kaubamärgi ja koalitsiooni programme.

Kuidas luua järgmise põlvkonna lojaalsusprogrammi

Lõpeta kulutused, hakake investeerima

Nagu eespool mainitud, on lojaalsusprogrammide ühine probleem mitmete kliendisegmentidega töötamiseks selge strateegia puudumine. Programm muutub kasumlikuks, kui ettevõte mõistab, kes ja kuidas ja kuidas saab boonuseid. Kujutage ette, et iga kliendi jaoks määratakse kasumimäär, mille alusel koostatakse eraldi pakett ettepanekutest. Segmendi eesmärgid peaksid kajastuma programmi juhtimise operatiivmudelites.

Õige tarbija motivatsioonimudel algab hinnangu andmisega kliendi jaoks paljutõotavale ettevõttele. CLV on juhtiv täht, mis näitab, milline tasu on konkreetse osaleja jaoks lubatud. CLV ei ole pelgalt näitaja, vaid kliendiga töötamise ideoloogia, mis põhineb kõigi tarbijatega suhtlemisega ettevõttes. Kliendi väärtuse mõistmiseks ei piisa finantsnäitajate mõõtmiseks, tarbimisharjumused, eelistused ja olulised huvid on olulised. Nielseni ja McKinsey uuringu kohaselt tähendab väärtusliku lähenemisviisi kasutamine tarbimise kasvu kõige kasumlikumate ja lojaalsete tarbijate hulgas ning mittesihtotstarbeliste kulude vähendamist kahjumlike ja ebalojaalsete klientide stimuleerimiseks.

Isikupärastada osalemine programmis

Geograafilise asukoha ja tehingute andmed, vastused tegevustele, aktiivsus sotsiaalvõrgustikes, tugiteenuse kõnede analüüsimine on informatsiooni bittid, mis koos loovad ostja digitaalse genoomi. Andmed on lojaalsusprogrammide uus kütus. Praegune tehnoloogiaarenduse tase võimaldab realiseerida kliendis osalemise individuaalseid trajektoore, tuginedes erinevate tegurite analüüsile - alates ajaloo ostmisest kuni kaugseirekamerate analüütikast.

Bondide ettevõte avastas, et 2/3 programmi ei kasuta osavõtjate kasu asjakohasuse analüüsi. Miski ei pane programmi huvi huvitavate auhindade vastu. Tasustamissüsteemi iseloomustamine mõjutab osalejate tegevust ja rahulolu, ilma et stimuleerimiskulud suureneksid. Näiteks mõned kliendid ei kasuta boonuseid, nende tarbijate käitumine ei muutu pärast programmi liitumist. See võib olla tingitud kasu ebatäpsusest või motivatsiooni meetod ei vasta vajadustele. Sellisel juhul katsetatakse teisi mehaanikaid - eritingimused või mittemateriaalse motivatsiooni vahendid - osalemine sotsiaalselt olulises algatuses või heategevusürituses.

Kombineeri erinevat tüüpi klientide motivatsioon

On olemas kahte liiki lojaalsus - emotsionaalne ja ratsionaalne. Need on püssirohtu ja sobitumisi, mis näitavad ostjate südant. Lisateave lojaalsuse tüüpide kohta meie teises väljaandes.

Kahjuks mõjutab valdav enamus lojaalsusprogramme ratsionaalset klientide lojaalsust, mis põhineb ainult ostude stimuleerimisel ja täielikult eirata emotsionaalset komponenti. Tulemuseks on igavad ja homogeensed programmid, mis ei tekita tarbijatele entusiasmi. Nad edendavad kaubanduse tolerantsi selle asemel, et pikaajaliselt lojaalselt tõeliselt luua. Osalejate emotsionaalne osalus ei ole ühekordne loometegevus, vaid strateegia, mille eesmärk on säilitada klientide tähelepanu ja stimuleerida nõutavat tarbimismudelit tehnilise täpsusega. Tootmine, loosimüüjad, algatused, mis ei ole otseselt seotud ostuga, haridusprojektid, üllatused ja kohesed auhinnad, võistlused jne. Koostisained on teada, jääb see ainult nõuetekohaseks valmistamiseks ja serveerimiseks.

Enamiku programmide ainus eesmärk on julgustada tehinguid, tähelepanuta jäetakse tarbijate koostoime teised aspektid. Ettevõtte ümberkujundamine, kaasa arvatud arvustused, reklaamides osalemine, postitamine, loob brändi ja ostja vahel täiendava emotsionaalse seose. On oluline mõista, et sellist tegevust ei saa stimuleerida materiaalsete boonustega, see rikub kliente ja auhindu külastajad.

Tõstke omavahelisi kommunikatsioonimudelit ettevõttega

Tõstke omnikasutusvõrgumudel koostööd ettevõtte müügikoha, veebisaidi, mobiilirakenduste, sotsiaalsete võrgustike ja jututoad - mitte täieliku loendiga klientidega suhtlemise viisidest. Erinevate suhtluskanalite kombinatsioon suurendab vaatajaskonna jõudmist, kuna kliendikogemus ei piira ostja geograafilist asukohta ega kellaaega. Omnihaanilise tarbimise mudel käib mobiilseadmete levimise järel hüppeliselt.

Lojaalsusprogramm on suurepärane vahend uute harjumuste ja tarbimisharjumuste kujundamiseks. Andke näide. Traditsiooniliselt on võrguteenuse jaemüügil üks ostueesmärgiga suhtlemise kanal. Kui inimene installib rakenduse, kus saate poest sisse logida, siis tema kliendikogemus laieneb müügipunktist kaugemale. Miks mitte stimuleerida sellist tarbimismudelit lojaalsusprogrammi abil - loonud nimekirja, ostsime selle, sai lisatasu laekumiseks.

On ilmne, et lojaalsusprogramm peab olema saadaval kliendi jaoks praegu kättesaadava kanali kaudu. Keegi eelistab ilusat kaarti rahakoti sees ja see on mugavam, kui keegi kasutab mobiilirakendust või helistab lihtsalt telefoninumbri. Erinevate kanalite olemasolu võimaldab teil koguda klientide teavet ja kasutada seda tulevase suhtlemise stsenaariumi optimeerimiseks.

Aktiivselt hallata klientide kogemusi

Üllatav, kuid tõsiasi, et traditsioonilised lojaalsusprogrammid ei tööta klientide kaebuste ja probleemidega. Lisaks on lojaalsusprogrammid turundajate tasakaalu ja kaebused ja ettepanekud jõuavad teenindus- ja / või müügiosakondadesse. Statistika kohaselt on halva teenuse tõttu osa ettevõttest 71% klientidest. Küsimus on, miks kliendid vajavad boonuseid, kui teenuse tase on täiesti rahul? Igal ettevõttel on probleeme. Kuid juhid suudavad klientidelt "voolu" ajendada ja nõudeid sujuvalt kaotada. Esitlusviisi leiate negatiivse kliendikogemusega töötamise lähenemisviiside kirjelduse.

Uue põlvkonna lojaalsusprogrammi eesmärk on luua positiivne kliendikogemus ja lahendada rasked olukorrad (kaebused, tõrgeteta toimimine, halb kliendiheide). Veel üks lojaalsusprogrammide arengu suund on toote või teenuse väärtuse suurendamine. Programm peaks looma käegakatsutavaid eeliseid, lahendama ostja probleemi. Hea näide on Amazonase programm. Programmi liikmed ei maksa kohaletoimetamiskulusid iga kord, kui nad tellimist teevad.

Järeldus

Lojaalsusprogramm - ettevõtte vara ja täiendav konkurentsieelis. Samal ajal ei piisa ainult boonuste jagamiseks klientidele. Klassikaline soodustus ja boonusmehhaanika asendatakse uute põlvkondade terviklike programmidega, mis lahendavad laiema hulga ülesandeid kui ainult korduvate ostude stimuleerimine.

NGM Fokin Mihhaili tegevdirektor

Top